微信营销：互联网企业的新机遇与挑战

在整个移动互联网发展的进程中，我国现有的产业结构和企业发展格局都在发生着深刻的变化。新的市场和新的商业运营方式将培育出移动互联网行业内部的商业巨人。

在新兴的移动互联网时代，信息和商业模式总是变幻莫测的，所以，虽然新兴的商业模式和随之成长起来的企业与移动互联网有着得天独厚的关联优势，但是，在以「变化」为主要时代色调的背景下，即使是新兴企业，也要做到在开拓创新的同时，紧跟目前最火爆、最受宠的传播媒体的大势所趋，只有这样才能始终保持领先的商业地位。

5.1「微」时代给互联网企业带来的新变化

微信的兴起让互联网企业找到了新的商机。凭借着高粘度、精准推广等特点，微信逐渐成为互联网企业推广的热点，越来越多的人开始涌入到微信推广的行列，各大微博帐号纷纷转战微信平台。不可否认，微信确实将互联网企业，尤其是网站运营带入到精准推广的时代。在未来，移动互联网的形态应该还会有很大的改变。这仅仅是一个开始，交互方式和交互设备也将会不断迭代更新，其最终目的是让人们生活得越来越舒服、自然。

对于互联网企业来说，除了依靠新奇的内容吸引用户的关注之外，还需要做好推广，要想做好推广，就要找到一个优秀的推广渠道。微信的出现为互联网企业提供了良好的推广渠道，6 亿多的用户使用量对互联网企业来说，是一个极具潜能的营销平台。很多互联网企业利用微信营销实现了自身的运作和发展。

互联网行业靠什么生存，靠的是用户使用互联网的次数和点击率，以及 App 的下载量，其中起决定作用的是 App 的下载量。用户为什么会下载你的 App，就是因为你有较高的点击率及浏览次数。微信的出现帮助互联网企业解决了这样一个大问题，特别是在微信 5.0 版发布以后。这一版本的微信允许互联网商家打通微信接口，如此 App 的服务就能在微信公众号上直接显现出来。这样一来，互联网企业就能够依靠微信庞大的用户资源完成对 App 下载量的需求。唯一存在的缺点是，在下载的时候需要从微信上导出流量，如果没有更多的微信用户关注，这种下载是很难有规模效应，这时就要互联网企业利用微信进行营销推广。

互联网企业该如何利用微信进行营销与推广的呢？首先起作用的是微信的自定义回复功能。互联网企业可以利用这个功能设置很多与用户互动的形式，同时，找来最近网上流行的内容和信息来与用户互动，只要内容好玩、新颖，就没有用户不喜欢，这样就能赢得用户的好感。互联网企业还可以利用微信公众号向用户提供一些社会热点问题，以引来用户们的讨论，在互动的同时及时向用户推送信息。这样，在互动的过程中就已经完成了营销。

除此之外，移动互联网企业还可以通过以下两种方法运用微信进行营销：

1.全面拉粉

微信营销的关键是要有足够多的用户，只有用户够多，营销才能达到一定的效果。而移动互联网企业拉粉的方式有很多，主要包括以下四种：

第一种方式是官方渠道拉粉。这种方式就是通过官方渠道把自有用户转化为微信用户，主要是通过企业官网来运作。移动互联网企业可以在官网设置直接的二维码广告「关注手机微信」，对于自有用户非常多的互联网企业来说，这种拉粉的方式能够以最快的速度得到用户。

第二种方式是通过大号互推的方式拉粉。这种方式是移动互联网企业又一重要的拉粉方式。移动互联网企业一般都是比较大的企业，所以有优秀的第三方合作资源，比如腾讯。移动互联网企业可以和这种优秀的第三方合作者通力合作，从而获得较多数量的用户。

第三种方式是利用官方微博拉粉。大部分移动互联网企业都有自己的新浪微博、腾讯微博，并且这些微博号都是大号。大号拥有的用户数量是相当大的，虽然微博用户对账号的关注是浅度关注，能够转化成用户的数量比例并不客观，但是因为基数大，所以这类用户的转化数目还是相当可观的。

第四种方式是依靠重大活动拉粉。移动互联网企业可以通过举办重大活动的方式来获得用户，活动规则可以简单，但是必须要有效，要兼具趣味性与奖励性。趣味性能够吸引用户的兴趣，奖励能激励用户参与其中来，最终转化成用户。

【案例缩影】北京电商联盟：连环促销让用户「无处可逃」

2013 年，北京电子商务协会联合 30 多家在京大型电子商务品牌企业举办「点击消费 2013」活动，这项活动于 2013 年 6 月 28 日启动，采用的是微信、微博等新兴社交工具吸引消费者参与，并开展了「点击消费微博火炬传递有奖转发」的连环促销活动。

具体参与方式是：消费者通过点击消费官方微博与这次参与活动的企业互动，然后通过微博转发评论来参与抽奖。参与这项活动的企业分为网上零售企业与线上线下销售模式相结合的企业。比如网上零售企业的京东商城、当当网、亚马逊（中国）、小米科技、凡客诚品，乐蜂网、珍品网等；线上线下销售模式相结合的企业苏宁易购、金象网、车易拍、国美在线、王府井网上商城等。

这项活动取得了非常好的效果，活动举办两个月的时间，共吸引了近 20 万消费者的参与到这项活动中来，官方微博用户量突破了 25 万人，仅发放奖品及各类优惠礼券的总数就超过了一万。冠名周企业销售额达到 242.6 亿元人民币，增幅达到了 50% 以上；各活动网站新增注册人数 7600 万，人数整整增加了 2.7 倍。

这项活动之所以能够取得这么好的效果，就是因为「有奖促销」在起作用。有奖促销作为一种凝聚人系的方式，历来很受广大消费者喜爱。

【案例缩影】易捷便利店：多重好礼拉粉丝

2013 年 7 月 1 日-31 日扫描二维码关注「易捷便利店」官方微信即有机会赢取多重好礼。除此之外，顾客在此期间前往活动门店对印有二维码的易捷小人拍照，在微信中将此照片分享至朋友圈，并将分享的截图发给易捷便利店，即可获得价值 16 元的启劲枸杞饮品 2 罐。本次活动除要求员工主动向新老顾客详细介绍外，主要利用易捷小人 KT 板、冰箱贴等物料进行宣传。「这几天来加油站扫描二维码加微信的顾客很多，我们在指导完操作程序后还主动向他们介绍便利店的促销活动及特价产品，比如第二箱半价活动就很受顾客欢迎，95％的顾客加微信、拍照片后都购买了饮料。7 月 1 日-10 日，营业额环比增加了 40%，没想到微信也能成为便利店的促销好帮手。」城东站的站长小徐喜滋滋地说。

【案例缩影】多喜爱：免单豪礼拉粉丝

2013 年 9 月 30 日-10 月 14 日，多喜爱家纺举行 14 周年庆，在全国开展了主题为「来吧，免单」的「十一」黄金周大型促销活动。活动期间，顾客到多喜爱门店购物满 300 元，关注多喜爱微信平台，在平台设置的对话框输入小票单号即可获得一次抽奖机会。而从设置二重豪礼作为奖品可以看出多喜爱家纺的浓浓诚意。据悉，此次除了 1400 个免单名额外，多喜爱家纺还为消费者准备了数十部 iPad mini 和三星智能手机。每天多喜爱家纺官微都会公布前一天的中奖名单，充分做到了有单、有据，公开、公正，从而吸引了越来越多的潜在受众和消费者参与到活动中来。

2.开发极具操作性的后台

微信公众帐号自带的后台功能是非常简单的，例如，其后台没有搜索功能，如果想在众多用户中搜索出一个特定用户显得非常困难。所以，作为移动互联网企业要想做好微信营销，要自己开发一套操作性强的后台，这样用户在微信上的留言都能出现在自己开发的后台里。同时，这个后台要能够设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等。

3.尽可能地拿到更高的 API 接口权限

移动互联网企业要想让自己的微信营销收到出色的成效，就要想办法拿到更高的 API 接口权限，拿到了这个更高的 API 接口权限，就相当于有了高效的、独立的 CRM 接口，通过这个接口可以读取用户信息，也可以更好地推送信息。同时，也可以让自己截留一些用户的行为数据，如此一来，企业就可以通过本地服务器里的这些数据进行分析。对于企业来说，这些数据是非常重要的，它能够帮助企业改善自己的营销策略。以上这些功能是低权限接口以下的企业没有办法做到的，有了这种权限的接口，微信营销才能够顺利开展。

如今微信开始以不可阻挡之势席卷全国，大批企业涌入微信，开始开设自己的微信公众帐号并利用微信开始营销，而移动互联网企业也开始步入微信营销的行列，一场移动互联网企业微信营销大战正在拉开序幕。不过，互联网企业运用微信进行营销的时候还应该遵循以下三条原则：

第一点是要充分利用自身的资源。互联网行业在利用微信进行营销的时候有自身的优势，因为是互联网，所以能够把握每天的热点话题；因为是互联网，所以每天能够最先接触到最新、最有趣、最前沿的图片。而这些都是用户们最感兴趣的，也是最能调动他们积极性的。

第二点是在互动的时候要真诚。只有真诚才能打动人，没有人喜欢虚情假意。所以，在与用户互动的过程中，要把自己的真诚和热情拿出来，要及时回复用户的话题和疑问，不能冷漠待之。

第三点是要做好有趣的环节的创新与设置。有趣的环节对用户有天然的吸引力，比如极具创意的小游戏、小活动，这些都能极大地激发用户的兴趣，吸引他们。

5.2　电子商务网站的微营销模式

微信营销告诉我们，未来的营销不需要太多的渠道，只要产品进入消费者的手机，营销就能达到非常好的效果，这是微信给营销带来的新变革。如今的电商也开始走微信营销的道路，通过微信营销来卖掉更多的产品，获得更多的利润。那么，微信营销在电商营销过程中，又起着怎样的作用呢？

1.微信具备电商营销的最基本条件

微信发展迅速，时至今日，用户数量已经达到 6 亿，这就告诉我们用户对微信非常认可，也给电商企业带来了巨大的商机。同时，微信有语音、视频、图文等沟通方式，能给用户带来绝佳的用户体验，用户比较喜欢这样的新生事物，这就为微信营销提供了便利的条件。还有微信公众号是免费的，对于很多资金不是太充足的电商来说，这无疑是最佳的营销渠道。

2.实现微信售前咨询、售中促销、售后反馈

微信可以打通开发平台技术接口与电商内部所有数据业务系统，从而实现售前咨询、售中促销、售后反馈与微信闭环。比如，一个家具类的电商微信帐号，如果用户发送指令「凳子」到公众频道上，系统就会在你的电商数据库中自动查询凳子相关产品、购买链接、相关商品评价信息，如果用户有购买的意向，就会点击购买下单，买完之后的反馈信息也会被微信自动导入。这种购买循环很适合电商。

3.微信沟通生态适合电商营销

微信注重的是朋友间的沟通，并且具有一对一沟通的特征。因为是朋友间的沟通工具，而朋友间的推荐更可信，因此电商微信营销要的就是这种可以信赖的营销生态。据不完全统计，如今淘宝大约有 10% 的流量都是从微信导入的，虽然这个数据的可信性有待于考察，但是不难发现微信对电商营销起着非常大的作用。

既然微信在电商营销的过程中起着非常大的作用，那么，电商究竟该怎样用微信来营销呢？

首先，要营销出口碑。口碑对于电商来说非常重要，甚至可以说决定着电商的生死。既然口碑那么重要，电商应该如何通过微信来经营出口碑呢？要想营销出口碑，就要有足够多的用户，所以要大胆利用公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册等渠道来挖掘用户。同时要鼓励用户把微信公众账号通过分享到朋友圈、QQ 群等方式推荐给身边的朋友。

其次，要搭建好微信营销团队。微信运营是一项非常复杂的活动，它涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节，要想把这些环节都做好，就需要一个出色的微信团队。电商应该如何搭建这样的团队呢？公司高层要为微信营销提供资源支持、协调支持，以提高营销的效果。还要有市场人员，市场人员负责的是编辑内容、策划活动，并且要时刻关注市场销售动态，在进行微信营销的同时融合微博、网络等营销推广方式。还要有专门的客服人员，客服人员要做的事情是提供微信客服、沟通等活动。

再次，电商在利用微信进行营销的时候，还要把握一定的运营要素。这些要素分别是：在营销之前做好目标客户群分析；在运行的过程中要做好与用户的互动；不可心急，要有耐性；内容要生动有趣，不能是赤裸裸的广告宣传；依靠互动，有奖活动来提高营销效率；结合微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发等多种营销方式吸引用户。

最后，要靠服务征服用户。与其说电商营销拼的是营销，不如说拼的是服务，服务好的电商是最能受到用户的青睐的。所以，电商在用微信营销的时候要做到对用户热情友善，及时解决用户的提问。同时，要不断对用户发送关怀，或者祝福信息。

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