微信营销：传统企业的新机遇与挑战

【案例缩影】OPPO：跨界互动魅力无穷

依靠微信进行营销的移动互联网企业，不仅仅是小米手机一家，OPPO 也利用这种方式取得了良好的营销效果。OPPO 用微信进行营销的具体方式是与刮刮乐互动游戏结合在一起来吸引用户。

刮刮乐并不新鲜，只不过是现实生活中一种即开型的福利彩票。刮开刮刮卡的「刮奖区」，只要出现对应的中奖符号或者信息，就代表着中奖了。而 OPPO 利用微信做这个游戏的规则是：依靠回复「七天乐」来获得一张虚拟奖券，在刮奖区刮一下就能知道中奖的结果，每人每天只有一次抽奖机会。这次营销活动取得了非常好的效果，本次活动历时 7 天，共吸引了 21.5 万人参加，一共发行了 50 多万张奖券，送出手机 7 部，用户增加了 12.8 万人。

没有人能够想到，一款小小的「常规」游戏能够取得这么好的营销效果。本次活动给移动互联网企业带来的启示是：移动互联网企业要想取得良好的营销效果，就要通过活动与互动的方式来获得用户。

【案例缩影】叁佰绽放：区分对待精准转发

微信公众账号具有群发的功能，但是群发是受限制的，所以，为了达到营销的效果，要做到分组群发，以达到精准送达用户的目的。如此一来，只要群发精准就能做到最大限度地减少对客户的骚扰。叁佰绽放天猫官方旗舰店微信就做到了这一点。

叁佰绽放天猫官方旗舰店主营女装、配饰、包包、鞋子等，为了更好地推广品牌，创建了天猫叁佰绽放微信公众账号。这个微信公众账号对自己的用户进行了分组，这个分组是按照旺旺与微信绑定与不绑定来进行的，也就是说有的组已经与旺旺绑定，有的分组却没有。在分组的基础上进行分组群发，这种营销效果非常好，其订单转化率出奇的高。

叁佰绽放天猫旗舰店微信在进行产品推广的时候是非常聪明的，它首先针对客户的被动需求建立相应的分组，按照不同的分组来实施群发，以做到提高精准度。正是依靠这种高精准度的营销推广，叁佰绽放实现了销售产品的目的。

叁佰绽放微信公众账号

【案例缩影】古古美美：打造全方位服务

2013 年 7 月，古古美美官方天猫旗舰店发表声明，只要是购买了产品的用户不需要再登录淘宝，也不用再输入快递单号，只要在古古美美微信中回复「查订单」，或者在菜单中按步骤点击，就能查询到自己购买的快递包裹的发货信息。这就方便了消费者对购货信息的查阅。

古古美美微信订单查询

具体的步骤是在古古美美官方微信下，用户直接回复「查订单」，或点击菜单「会员中心」，然后再点击「订单查询」，就能查询到购货信息。操作的前提是在古古美美官方旗舰店购买了产品，并且已把微信号与淘宝账号绑定在一起。如果继续点击的话，就能查询到具体详情，可以看到订单快递包裹的详细运输信息。

古古美美利用微信进行营销的时候把握住了一点，那就是要为消费者提供便捷的订单查询服务。买家选择买某个商家产品的原因有两个，一个是产品好，另一个是服务好。古古美美正是做到了服务好，所以能够取得良好的营销效果。

微信的巨大营销能力牵动着各行各业的神经，淘宝卖家也开始利用微信推销自己的产品，并且部分淘宝商家已经收到了良好的营销效果。那么，身为淘宝卖家，应该如何开展微信营销呢？

这里需要说明的是，并不是所有的淘宝卖家都适合做微信营销，PV（页面浏览量）一天低于 2000 的淘宝卖家是不适合做微信营销的。具体原因有两个，第一个原因是微信营销的效果见效慢，并不是所有的卖家都能等得了。第二个原因是微信营销是个系统工作，需要在标题、内容、服务、促销等方面不断优化、推进。所以，依靠这种方式展开营销转化率低，一般的卖家没有长时间折腾的能力。也正是由于这两个方面的原因，淘宝卖家要仔细思考自己的店铺是否适合做微信营销。

一旦确定好可以利用微信进行营销，就进入了具体的营销阶段。

第一步，设置账号

对于淘宝小的卖家来说，最好的账号不是公众账号，而是个人账号。因为公众账号比个人账号经营起来更费时间，对于一般的卖家来说，要每星期都写文章、找内容、策划促销活动是一件很困难的事情。而个人微信账号管理起非常简单，只需要发送简单的内容，还可以快速向用户展示自己的产品，同时，还能一对一的进行快速沟通，能最大可能地促进成交。

但是，对于大的商家来说，最好的还是公众账号。因为公众账号的功能更加齐全，能够全方位为用户打造查询、订单、付款全方位的服务。

第二步，聚集粉丝

有了账号，就要开始聚集粉丝。因为只有有了粉丝，才有营销的对象。对于淘宝卖家来说，最好的聚集粉丝的手段是在淘宝宝贝页面上放二维码，并告诉用户扫描关注，还有关注后能够得到哪些好处，比如专享折扣、优惠礼券等。这里还有第二种聚集粉丝的方法，那就是通过群发短信的方式邀请用户添加微信号。除此之外，还可以通过搞促销活动的方式来赢得粉丝。虽然，这种方式并不能保证所有参与进来的人都能成为自己的粉丝，但是至少可以获得一部分，如果产品质量与服务足够好的话，则能够得到数目可观的粉丝。

第三步，与其他推广方式相结合

对于淘宝卖家来说，要想单纯依靠微信营销这一种方式来促进成交是比较困难的，所以要综合多种推广渠道，比如百度百科、百度贴吧、微博、官网等，在这些上面放上卖家的二维码。这种多渠道结合的营销方式能够提升微信营销的效果。

第四步，合理推送信息

淘宝卖家在利用微信进行营销的时候要做好信息推送工作，没有人喜欢被打扰，特别是一些带有广告味儿的信息推送更会让人反感。所以，淘宝卖家要掌握好信息推送的技巧。首先要做到不要太频繁，两三天一次就好。其次，内容要尽量短，200 字左右即可，并且不能是赤裸裸的广告推广，要有趣味儿。同时，推送的信息要分类，要做到信息精准推送。

第五步，做好服务

淘宝卖家吸引客户的杀手锏就是高质量的服务。面对用户的问题咨询，要及时热情地回答。对于用户的询问，回答要有耐心，要友善。在服务的过程中要细心，充分了解用户信息，并把他们记录下来，作为营销推广的参考。总之，淘宝卖家要做到的是让用户感受到自己的优质服务。所以，淘宝卖家要组建专门的团队来做服务，为用户提供一个信任度高、服务质量高的良好店家形象。

【案例缩影】柚子舍：二次转化降低掉粉

柚子舍是一款针对东方女性特有的肤质、环境气候等特点，以全球领先的「有姿色，无添加」为研发核心理念，开创全新美容护肤理念的高科技护肤产品。柚子舍官方微信开通以来，大概每周增加 5 千个粉丝。抽子舍把微信当做跟用户之间快速连通、紧密接触的一个有效方式，其微信账号不仅是一个购物商城，还是可以和客户一起互动，一起玩的有趣的东西。客户感觉它是一个有趣的账号，所以袖子舍的微信粉丝转化率比较高。下面我们来看看袖子舍是如何成功的。

柚子舍利用 App 获取精准用户。App 对微信的重要性已经被较多的微信公众账号所认可并利用，但是 App 的作用更多的是作为粉丝的常规互动，而利用 App 作为推广手段的并不多见。抽子舍率先推出「美丽真相」「明星脸」两个与美容护肤相关的测试，可以通过微信的互动，测评出网友的皮肤状况及年龄情况。这样运用 App 可以有效地吸引女性用户，并且根据科学的人脸分析，可以对微信粉丝进行较为精准的分类。

柚子舍还利用活动分类激活用户。大部分品牌微信均以活动刺激用户，以此激活粉丝，进而实现粉丝的二次转化，然而随着微信公众账号的增多，用户为单个微信公众账号所分配的时间越来越少，频繁且较为复杂的微信活动会增加掉粉的几率。

袖子舍发起的活动形式较为简单，同时根据不同的用户发布对应的活动。这种方式可以降低掉粉，同时精准，能够提升转化率。除此之外，袖子舍还有一个项目是「美丽之夏」：只要你下载或者在微信里面关注柚子舍，发一张图片，你的女性指数超过 80 分，抽子舍就免费赠送价值 800 元的套装。这实际上是一个皮肤检测软件，能够识别出你的皮肤是男性皮肤还是女性皮肤。有特别的计算公式，能够计算出你的皮肤年龄是多少，准确度超过 8 成。

单纯的机器营销会影响用户互动的体验，从而影响用户的二次转化。盲目地进行机器自动回复，其实对微信的运营弊大于利，会失去微信强互动的功能，而花费太多的人力成本在微信上进行互动回复，显然并不现实。袖子舍的互动形式，主要以匹配精准用户的话题询问，配合客服专业引导，实现主动互动与被动引导两方面的结合。

【案例缩影】聚美优品：靠活动取胜

2012 年 10 月 10 日-10 月 19 日期间，聚美优品推出了「晒微信心愿，赢万元大奖」的活动。活动期间，用户在微信客户端扫描聚美微信二维码或直接添加聚美微信账号，并在聚美微信上许下心愿且按规定格式将许愿图分享至新浪微博，即有机会获得聚美优品官方送出的 1000 元漂亮大礼包。聚美优品连续十天每日从参与活动的网友中抽出一位幸运网友赠送该礼包。

更让广大网友激动的是聚美优品 CEO 陈欧也参加了这次微信晒心愿活动，他还将从获得 1000 元大礼包的获奖用户中抽出一位幸运获奖者，实现这位幸运者在聚美微信上许下的心愿。这一微信营销活动一发布，就广受用户的欢迎，用户特别热衷于晒许愿内容，很多用户在许愿的同时，还要调侃一下聚美微信。

聚美优品的这次营销活动取得了圆满成功，聚美企业微信账户成为以最短时间获取最多用户的微信账户之一。聚美优品微信营销活动的成功源于其为用户提供了有趣的活动，极大地调动了用户的兴趣与参与的积极性。

【案例缩影】凡客诚品：电商更适合微营销

微信的巨大营销能力对电商产生了巨大的诱惑，越来越多的电商也加入到微信营销的队伍中来，而凡客诚品就是这方面的代表。

作为时尚服装品牌的凡客诚品也开通了官方微信账号，并利用了凡客的新浪微博账号进行了联合营销。凡客已把旗下的@手机凡客、@我是凡客等微博矩阵头像同步为微信二维码，目的就是帮助凡客诚品完成官方微信的推广。凡客的这一营销举动取得了非常好的效果，官方微信在开通的半小时内，就获得了超过 1000 人的关注。

凡客做微信营销还有另外一个优势，那就是庞大的微博用户团。凡客一直以擅长微博营销著称，仅官方微博账号就多达数十个，而其中「VANCL 用户团」账号的关注人数已超过 89 万。有这么大的微博用户团，凡客的微信营销在获得用户转化方面变得非常简单。

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