【案例缩影】理肤泉：线上线下协作赢粉丝

一般来说，化妆品企业每年会推出三四个市场营销策略，只有将这些营销策略大范围地发布出去才能够实现企业的营销目的，这种情况下，微信、微博就能够真正派上用场。微信具有按省份、城市将用户进行分类的功能，基于此，化妆品企业可以轻易地将相应的促销信息和合作零售商告知给相关的用户。这样做既能够把促销内容尤其是针对某个区域市场定制的促销内容传达给当地消费者，又可以帮助零售商做一次精准宣传。

微信在维系客户群、促进用户购买产品方面的效果很受认可。当然，化妆品企业在运用微信进行促销的时候，服务一定要及时、热情、到位，用户的问题都要贴心解答，并定期发送小贴士、小祝福、注意事项等贴心的服务信息。除此之外，化妆品行业运用微营销，还要特别注意以下几个方面的问题：

一、考虑企业营销的定位

企业做微信营销的目的是希望通过微信平台让消费者对品牌形成印象或认可，与消费者建立联系，从而为品牌和企业创造更多的价值。化妆品微信营销定位应从内容人手，选择好营销目标，确定好目标人群。例如，做化妆品电商的可以将内容定位在美妆、护肤等范围内。营销目标是卖货还是打品牌，为什么要做微信营销和怎样做微信营销，这些问题在操作之前一定要考虑清楚。

二、营销内容更加实用

化妆品微信通常需要每两三天发送一次与化妆品、美容、瘦身等目标群体喜欢、需要的实用信息，比如怎样瘦腰、怎样去黑眼圈等。内容一定要短小、精悴、实用，有创意和趣味性，发信息的频率不能太高，以免接收者厌烦，且发送次数少也可节约组织内容的精力。另外，化妆品企业在利用微信营销的时候，要准确恰当地回答消费者的提问。比如，要回答美白护肤品相关的问题，客服人员最好懂点医学，对各种植物、药材都要很熟悉。通过客服人员的介绍，让更多消费者在购物时能够有更明确的参考。

三、利用多种渠道获取用户

二维码可以帮助企业快速获得用户的关注，只要用微信中的「扫一扫」功能，就可以轻松关注企业的公众账号，免去了查找、搜索等繁琐的步骤。为了让用户成功获取企业的二维码，则需要企业在各个载体上将企业的二维码展现出来，产品本身、产品包装、产品宣传品等都是展示二维码的最佳载体。

四、让消息呈裂变式传播

2012 年化妆品行业日均搜索次数为 350 万次，网民最感兴趣的内容之一仍然包含有除化妆品产品和品牌本身之外的口碑评价和护肤方法。由此，我们可以看出，化妆品营销背后的契机就是用户之间的分享，这是一种裂变增长的模式。

微信的出现给化妆品企业提供了极大的便利，化妆品企业在进行微信营销的时候一定要注意尽量为每位用户提供个性化的护肤方案，让大家发现最适合自己的化妆品及肌肤美丽方案。

五、以话题引发互动

「微信是点对点转播，阅读率大于 30%，微博很容易淹没在海量信息中，阅读率仅在 1%~4%」。与微博需要积累较大的粉丝群不同，使用微信的过程中最重要的并不是粉丝量的大小，而是互动程度如何。微信公众账号需要与目标客户群多互动，为用户提供有价值的信息，获得用户的信任，之后才能产生销售。

做好促销活动，与粉丝互动，最常见的是优惠的方法，比如打折或者积分，除此之外就是向粉丝提知识型或趣味型的问题，并给予答对者奖励。

企业还可以提出一个能够引发人们关注的话题，并将化妆品企业的品牌理念、文化与话题相结合，以实现企业产品营销的目的。值得注意的是，微信是一个分享平台，将具有实用价值的和有针对性的美容方案分享出去，并与粉丝互动，才能够达到理想的营销效果。

六、可多方利用的会员制

现在几乎所有的化妆品专营店都会实施会员制。但是大家对会员制的认识往往只局限于打打电话，推送一些促销活动消息或者积分换取会员奖励而已。而实际上会员是一个连串的数据。

微信平台能够帮商家自动整理出一系列数据来了解会员的消费轨迹，以便为日后更加精准的营销打基础。

在利用微信会员卡营销的时候，一定要对目标客户进行情感营销，逢年过节发一些祝福短信，上新产品的时候及时告知，推送会员优惠政策等。

【案例缩影】理肤泉：线上线下协作赢粉丝

2013 年今年 6 月-7 月，理肤泉发起 50ml 装舒缓喷雾小样派发活动。这次的小样派发活动与以前的小样派发活动有很大差别，最主要的是运用了微信服务号。这次活动的流程是用户通过微信进行线上小样申请，申请成功的用户可以到线下实体店领取小样，。

通过这种线上线下结合的方式，让整个派发流程更加流畅，更具实用性。这次小样派发活动还大大提升了消费者体验。理肤泉发起的这次活动充分利用微信智能系统，把小样申领的关键步骤进行有效有序地连结，直接带给消费者更新鲜、更便捷的互动体验。这也是这次活动能够受吸引众多粉丝的重要原因。

在赢取粉丝方面来说，理肤泉的做法是非常明智的，首先理肤泉利用微信服务号推出了网上派发小样的活动，然后，申请成功的用户在线下实体店领取小样。这种线上线下协作的营销方式，赢得了众多用户的喜欢，使他们逐渐变成了理肤泉的忠诚粉丝。

【案例缩影】OLAY 家族：玩转微信全图文攻略

OLAY 家族开通了玉兰油微信账号、OLAY 微信账号、ProX 微信账号三个角色大号。OLAY 家族在利用微信进行营销的时候，充分利用了图文图片，其微信营销分为四步：

第一步是依靠「老朋友介绍新朋友」的道具轻松突破了 500 个用户。使用这个道具之后，OLAY 家族玩家都能在一天之内顺利获得认证资格。在这一步中，有精致简洁的 OLAYLOGO 与二维码结合的图片，方便用户扫描关注。

第二步是只要玩家在 OLAY 微信中回复「赐我抓水蓝晶灵」就有机会获得奖品，OLAY 家族每天会抽出一名用户获得抓水蓝晶灵（OLAY 新升级水漾动力保湿凝露）的奖励。利用这一战术，OLAY 家族又吸引了很多用户。

第三步是利用玉兰油的「愚男友」、OLAY 的「神奇美白产品」、ProX 的「痘立完」等互动活动来达到营销效果。互动中利用优美的图文图片激起用户参与的兴趣。

ProX「痘立完」微信活动

第四步是通过高质量的图文图片进行营销。OLAY 家族采用了「晒截图赢奖品」的战术，用户只需观看图片并截取回复微信就有机会获取奖励。这里的图片内容是非常精美的，极大地激起了用户参与的兴趣，达到了营销的目的。

OLAY 家族在进行品牌推广的过程中，不仅仅是在第四步，在前三步中都在利用优美的图文图片来激起用户参与的兴趣，增强用户的粘性，最终通过充分利用了图文搭配的方式，真正达到了品牌推广的目的。

【案例缩影】珀莱雅：微信、微博双管齐下同发力珀莱雅为了推广新品，达到营销的效果，运用的是微信与微博双管齐下的手段。对于新品推广，珀莱雅希望让消费者切身去体验如何「秋燥养肤」，而并不是单纯的品牌曝光。为了达到这样的效果，珀莱雅利用腾讯微信与微博的双「微」平台，量身为自己打造了一套智能的立体化品牌推广方案。

珀莱雅利用腾讯微博开展了品牌展示、话题互动、精准推送、强效引流的多维组合推广模式，同时还利用微空间对其进行全方位、智能化的后台管理。这对珀莱雅新品的推广起到了很大的推动作用。

为了推广新品，珀莱雅官方还利用了热门话题推荐方式。比如，推出「说说你的秋燥养肤秒招」的话题，这一话题直接为珀莱雅带来了 1900 万曝光量，点击率多达 10 万人次。

为了推广「水动力活能盈养液」新品，珀莱雅依靠腾讯微信与微博制定了「线上活动引爆，广告投放裂变式扩散」的方案。为了增强互动性和产品效果，活动还特别设置了「肌肤测试赢大奖」环节。参与活动的用户只需上传本人照片或使用腾讯微博头像，系统就会自动为用户提供肌肤分析结果，同时，在填写用户个人资料后还能获得相关的优惠，以及赠送的新品。这个活动非常成功，据统计，参与这次活动的用户总数达到 12 万。

在 26 天的传播周期内，单微博平台的品牌总曝光量就高达 4 亿用户，参与次数达到 12 万。这次珀莱雅的新品推广活动无疑是成功的，成功的原因除了有效的活动推广外，还得益于腾讯微博企业微空间的智能化管理。微空间为珀莱雅储备了大量的用户数据，这些数据让珀莱雅可以随时对营销策略做出更改。总的来说，珀莱雅依靠腾讯微信与微博推广了珀莱雅的新产品，并且提升了珀莱雅的品牌影响力。

微时代，品牌营销比以往更加看重平台，随着基于资源和用户整合的微信、微博等社会化媒体服务的不断升级，更多的企业把营销投向了微信与微博。有的企业选择其中的一种模式，有的企业则选择两种营销模式相结合的方式。而珀莱雅正是依靠微信与微博两种营销方式的结合，达到了推广品牌的效果。

【案例缩影】派倍安：美妆、护肤、妆容塑造一网打尽 2013 年 1 月，国内领先的化妆品网络零售企业 PBA 也在新年开春之际推出了微信公众账号「PBA_china」，PBA 官方微信的定位是：量身打造属于你的绝佳闺蜜。无论你的心情是晴天还是雨天，恋爱还是失恋，都可以和 PBA 官方微信倾诉，各种闲聊扯淡都可以。除此之外，PBA 官方微信还推出智能化产品信息查询、随手查询订单物流状态、随时领取优惠券。值得一提的是，PBA 官方微信还有一个美妆学院，美妆课堂、护肤课堂不定期开课。通过这种方式，PBA 专业美容顾问团队为用户打造出了最前卫的资讯课堂，从而将美妆、护肤、妆容塑造等业务一网打尽。

6.3　餐饮业如何玩转微营销

微信、微博作为新的营销手段，已经被越来越多的人所关注。而现在越来越多餐饮行业的从业人员通过微信、微博直接销售菜肴、食品。这种不需要线下卖场的餐馆，能直接减少门店租金、劳动力费用等，还能通过互联网迅速扩大知名度。

微信营销对于餐饮行业来说是新兴事物，它本身也在不断地发展。餐饮企业通过微信「附近的人」查找、添加目标客户，并通过朋友圈宣传自己的企业文化、新产品等，不仅能给企业提升业绩，也给企业增加了一种新渠道，在增加餐馆知名度和美誉度的同时，也给企业带来了更多商业合作的机会。对于餐饮企业来说，微信给企业提供了一个双向沟通、多样化的发展空间。为此，餐饮企业在依靠微营销的时候，可以参考以下几个方法来推进微营销，从而实现盈利的目的。

一、双账号推送策略

首先，将促销与内容分开各做一个公众帐号。这样做的好处是让用户在诸多推送信息中不至于费太多的力气就能寻找到优惠劵，为用户的使用提供便捷。只用来推送内容的帐号则是为企业忠实粉丝专门提供的，为的是满足他们希望了解更多企业讯息上的愿望。企业每天都要对群发的信息做一个安排，准备好文字素材和图片素材。在这些信息中，可以是最新菜式推荐、饮食文化、优惠打折等方面的内容，还可以针对新老客户推送出不同的信息，同时也方便回复新老客户的提问。这种人性化的贴心服务肯定会受到顾客的欢迎，用户也会利用微信平台分享自己的就餐体验，进而形成口碑效应，大大提升商家品牌的知名度和美誉度。

二、多形式吸引粉丝关注

店面是企业的大本营，在设计菜单、餐桌的时候印刷上二维码，便于来到店里就餐的人关注餐厅的公众账号，同时，也能积累一大批实际的消费群体，对后期微信营销的顺利开展起到至关重要的作用。在餐厅的推广材料上也可以印刷上二维码，还有展架、海报、DM 传单等诸多的媒介都能够帮助企业增加关注度。

三、以游戏为例增加用户粘性

微信其实是为商家提供了一个与用户沟通的新渠道，通过不同的沟通形式和内容可以达到不同的效果，例如，通过互动游戏可以提高用户粘性，如果游戏设计得合理，还可以引发用户带动周围的朋友一起参与，达到口碑营销的效果。

四、以活动吸引用户

微信营销比较常用的方法就是以活动的方式吸引消费者参与，从而达到预期的推广目的。要根据自身情况策划一场成功的活动，前提在于企业愿不愿意为此投入一定的经费。当然，餐饮类商家借助线下店面的平台优势开展活动，所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并不是不可接受的，但是如果有了缜密的计划和预算之后，就完全能够实现以小成本打造一场效果显著的活动。

以签到打折活动为例，商家只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码，关注商家公众账号即可收到一条确认信息，消费者凭借信息在埋单的时候可以享受优惠。为防止出现顾客消费之后就取消关注的情况，商家还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。

当然，以上的例子只是为大家提供参考，商家需要根据不同的情况进行调整。只要对微信移动端的功能和公众平台的功能完全熟悉之后，策划各种活动就不再是一件头疼的事了。

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