和客户聊天有哪些窍门儿?打造品牌形象，获得更多的忠实客户

经常有销售经理来问我，说好不容易约到客户，见着客户的面了，但是见面后不知道说什么。在聊天过程中经常被客户的问题带的不知所措，一旦事先没有准备好，很容易心慌意乱，导致神色紧张，给客户留下不专业、不自信的印象。

之所以会出现这样的问题，都是源于销售经理缺乏聊天的技巧。在与客户的聊天过程中，其实只要注意以下 3 方面，就很容易掌握聊天的主动权：

1、注意聊天的内容：

我们先来说聊天内容上的窍门。销售经理在跟客户交流时，所谈话题无非两类，一类是与公司产品相关的话题，当提及这类话题时，客户往往会提出很多问题和异议，目的是进一步了解产品。俗话说：“挑的客户才是好客户”，销售经理应该正视客户的问题，不要躲躲闪闪、转移话题。

在聊到这类内容时，最好的做法是迎合客户的问题，结合事先准备的相关话术，并站在客户的角度上进行正面回答。其中，回答的内容和回答的语气是决定客户直观感受的重要因素，也是对销售经理回答质量的评判标准。所以，销售经理务必事先准备好有说服力的话术，只有这样，才能以一种自信满满的姿态面对客户，并做出铿锵有力的高分回答。

我们再来说第二类话题。在与客户交流中，除了常规的产品推介、答疑等交流外，还要注意和客户聊些非生意上的话题，比如同行发财的故事，客户出生地的故事，政治、新闻热点等话题，客户桌面摆件引起的话题等等。这些话题的引入，可以营造一种相对轻松的交谈氛围。同时，在不涉及利益的话题上，销售经理更有机会顺水推舟，获取更多真实的回答。