精准定位目标人群，利用微信营销拓展业务

【案例缩影】呷哺呷哺：寻找目标群增加曝光率微信可以寻找到精准的目标人群进行传播，并且还有浏览方式便捷，送达率较高等特点。因为微信可以聚集大量的具有相同属性的人群，所以就能使得企业信息传播具有较强的精准度。而呷哺呷哺微信营销的成功，关键也在于能够通过微信精准寻找到目标人群。

火锅连锁品牌呷哺呷哺与星巴克相同，同样非常重视移动互联网给企业带来的各种帮助，并且在企业内部挑了专职人员负责此类型项目。呷哺呷哺与多个 App 客户端展开了合作，如此做可以让优惠信息更精准地传递到潜在消费人群中。特别是在与微信合作后，呷哺呷哺在短时间内聚集了 25 万微信会员，这个专属人群是纯粹的呷哺呷哺消费者，这些消费者为呷哺呷哺的宣传起到很重要的作用。

呷哺呷哺扫二维码微信营销活动

不同发展阶段的品牌，需求也是不同的。有的需要稳定客群；有的需要精细化营销；有的需要提升品牌。微信因其信息传递的精准性、便捷性等特点在餐饮行业精细化营销、品牌传播等方面起着重要的作用。

【案例缩影】雀巢笨 NANA：趣味话题每天点击过百万如今，如果没吃过笨 NANA 冰淇淋，你就已经跟不上时代的步伐了。笨 NANA 的上市起源于香港，它的突然蹿红源于网友发的一条微博。随即，「那些年，我们一起吃过的笨 NANA」之类的话题在微博上得到了长足的传播，这个话题让广大网友踊跃参与其中，其微信公众平台每天的点击率都有百万之多。

笨 NANA 冰淇淋网友微博晒图

这都是雀巢的营销策略在起作用。在笨 NANA 上市的五个月前，雀巢就开始了自己的口碑营销计划。这种口碑营销计划就是通过微博来推出趣味话题，目的是让广大网友参与到笨 NANA 的讨论中来，激起广大网友的期待。在这次营销活动中，雀巢给笨 NANA 的定位是时尚、有趣，以达到刺激消费的目的。这次微博营销活动颇受广大网友的喜爱，网友纷纷传播与笨 NANA 相关的话题，最后发展到把晒笨 NANA 当成是一种时尚。先期的宣传已经达到了很好的效果，之后雀巢又与腾讯合作，搭建了专门网站，制定多款 flash 游戏将笨 NANA 植入其中。这样的营销方式使笨 NANA 一上市，就受到了广大消费者的热烈欢迎。

互联网时代，口碑的力量是非常强大的。雀巢在推出笨 NANA 之前，就利用微博引导和推动消费者的口碑传播，这种口碑传播起到了非常好的作用，让网友自动成为了笨 NANA 口碑代言人，最终推动了笨 NANA 的成功上市，笨 NANA 也因为这次营销活动赢得了大量的客户。

【案例缩影】加多宝：借助好声音做营销

随着加多宝广告语「怕上火喝加多宝」传遍大江南北，加多宝也以猛烈的势头迅速蹿红。微信的疯狂生长，也让加多宝瞅准了微信这个营销平台，借助这个平台开始了自己的营销道路。

加多宝利用微信，借势中国好声音栏目热播期，举行了为期一个月的互动营销活动。举办这次活动的具体方式是，在周四、周五「中国好声音」的播出时间内，用户只要通过微信上传个人声音，就能获得老师的真声点评。这次互动活动的参与方式是非常简单的，这就降低了用户参与的门槛，为此该活动吸引了大批用户的参与。

加多宝微信「微信好声音」活动海报

这次互动活动取得了非常好的效果，仅开展第一期就吸引了五百多人的参与。整个活动共有近 5000 名的用户参与，每场活动平均互动量约 500 次。用户的参与热情超乎了公众的想象，甚至在这项活动刚刚开始试推行的时候，还引起了一些用户的愤怒，主要原因是唱得不太好的用户得不到导师点评，最终加多宝官方更正了这个做法，让用户的每一句歌声都能收到反馈。

加多宝举办的这次「微信好声音」之所以能够取得良好的营销效果，就是因为恰到好处地抓住了「中国好声音」火速蹿红的契机，然后利用「导师真音点评」的独占资源，举办了具有吸引力的互动活动。同时由于这次活动的活动门槛很低，易于参与，奖品又具有诱惑性，所以能够吸引较多的用户参与。

【案例缩影】吉野家：吉野家白衬衣帅哥日

吉野家为了促销自己的新品，开始运用微信平台进行促销。为了达到促销的目的，吉野家推出了「帅哥换帅锅」的活动。为了提高辨识度，吉野家为自家的石锅拌饭取了个小名「大帅锅」，之后推出了「疯狂帅锅」「白衬衣帅哥日」「任重表情包」的「帅哥换帅锅」系列活动，让广大的消费者记住「大帅锅」就是「吉野家石锅拌饭」。

为了达到营销的效果，吉野家分三步完成了营销。第一步是 App 互动游戏。这一步是在微信上开发有互动性的食材游戏微信优惠券 App，目的是让消费者在玩游戏的过程中加深对吉野家的认识。第二步是「帅哥换帅锅」的「吉野家白衬衣帅哥日」。这一活动是在吉野家石锅拌饭上市促销阶段策划「白衬衣帅哥日」的活动，具体的方式是于每周四在北京的一家吉野家门店为前 100 位穿白衬衣的男士免费赠送一份石锅拌饭。第三步是推行吉野家限量版「任重表情包」，为了培养用户，吉野家制作了五款微信聊天「任重表情包」，以此来吸引用户。

通过这三步，吉野家不但实现了打造品牌的目的，同时也促销了新品优惠券。在吉野家的营销三步走策略中，第二步起着非常大的作用，它利用的是现下「白衬衣帅哥」这一社会热门话题引发用户的讨论，完成了对用户的吸引，最终达到推广品牌、促销产品的目的。

6.4　旅游业如何玩转微营销

旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重。微信是手机互联网时代的主要沟通工具。从旅游营销的角度上来看，任何旅游企业和组织都不能无视它的存在，因为它标志着网络营销已经进入到移动互联网的新时代，继续忽略或无视微信这一新兴营销渠道对未来旅游业的发展来说是很危险的。因为在不久的将来，微信将成为旅游企业服务客户的一种主要工具。那么，旅游业在运用微营销的时候应该如何开展，又该注意哪些问题呢？

一、优化内容，激发用户口碑效应

旅游公司在发布旅游信息、广告信息，甚至相关的旅游促销活动时，都要配上企业的二维码。当有用户关注企业公众账号的时候，企业就可以将活动视频、宣传文字、景区图片等信息通过微信平台推送到用户的客户端上。这是一个低成本、高收效的营销策略，还能够激发用户的口碑效应，在分享中扩大企业的影响力。

旅游攻略无疑是最佳的推送内容之一，旅游攻略中富有诗情画意的景点图片能够吸引大量用户。旅游企业的宣传内容可以不费吹灰之力吸引人们的眼球，当然内容的编辑也需要精编细作，才能够满足用户越来越挑剔的眼光。

旅游行业的微信、微博需要更多满足游客互动的需求，包括自主查询各类景点的信息、专题信息、当季热门信息，以及用户在游玩时反馈的图片、创意、自拍、景点现场情况等，这些都需要企业做好相应的展示和安排。

二、推广活动以提高用户活跃度

旅游业的微信推广活动需要在活动规划前先了解微信订阅用户的属性，进行市场调研后策划并进行全方位预热推广，方式包括微博、线下广告、官网等多方面。活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题，引导用户积极参与活动，并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明，这样更加有利于用户的快速参与。

根据自身微信公众号的定位可以植入与品牌相关的问题，也可以联合多个相关品牌一起联合植入营销，提供多款品牌产品以提升中奖率。此外，要抓住节日时效性，活动的策划建议多多采用节日性和热门事件相结合。相关的活动细节需要在微信上对新用户多多进行引导，以利于活动的顺利进行。

三、精准营销，让潜在用户浮出水面

所谓精准营销，就是精确、细分、可持续，将需要传达的信息直接推送给潜在用户。而在微信的公众平台上，因为用户是自主关注品牌的微信公众账号的，对品牌会有一定认知度，针对这些用户定向推送内容，必将会有高转化率。

让我们来设想一个场景，一位游客到达一个景点门口，他需要扫描门口或者相关传单页上的一个二维码来关注这个景区的微信公众账号，关注后系统就会推送这个景区的介绍和相关服务。通过服务菜单，他可以了解到这个景区的相关导游图，方便他找到景区内不错的景点，同时还可以通过事先录制好的相关景点的录音，无需导游只通过输入菜单关键字了解该景点的介绍，他还可以通过这个微信公众号享受景区提供的人工服务，有任何问题都可以通过这个微信公众号来解决，还可以通过这个微信公众号的互动服务提前了解或预定好景点内相关的收费项目。

试想，如果用户通过关注某旅游公司的公众号能够获得这样的一种服务，用户又怎能会对其而不见呢？客户又怎能不关注这个账号呢？

【案例缩影】维也纳酒店：依靠服务与会员卡取胜微信以其强大的营销功能深受各行各业的喜爱。酒店行业也开始创建微信公众平台进行营销，维也纳酒店就是其中的典型。

维也纳酒店利用微信打造方便快捷的订房系统，而且这种订房系统与官网订房系统是链接在一起的。客人不但可以利用这个平台直接进行酒店房间预订，还可以查询积分、订单、酒店等优惠信息。客人一旦依靠微信完成预订，手机会立即收到订房通知信息。微信打造的这个订房系统对客人来说非常便捷，所以受到了很多客户的好评。

维也纳酒店不单利用微信平台系统来开展营销，同时还通过抽奖的方式进行促销。比如，扫描二维码参加「每日签到」「幸运大转盘」抽奖活动。这两个活动的中奖率为 100%，奖品是价值 198 元的至尊卡与会员积分。如果用户能够连续签到 30 天，同样有获得至尊微信会员卡的机会。

维也纳酒店开展的这一系列微信营销活动，取得了良好的营销效果，为维也纳酒店争取了数目可观的用户，并且大大推广了维也纳酒店品牌。维也纳酒店在利用微信营销的时候，首先是为客户打造了全方位的服务功能，以满足客户对酒店的查询、预定。同时，还通过玩游戏的方式让客户来赢得会员卡。对于想订酒店的客户来说，服务与优惠是最能打动他们的，维也纳酒店在利用微信进行营销的时候，就充分利用了这一点，所以能增加客户的忠诚度。

【案例缩影】南澳大利亚旅游局：多角度旅游推广南澳大利亚旅游局近期推出了官方微信平台，并开始利用微信做目的地旅游营销推广。他们通过微信向游客推送更多的旅游信息，传递更多南澳大利亚当地的旅游介绍、旅游攻略等。据介绍，他们创造了活泼可爱的吉祥物形象——导游海狮小拍拍，小拍拍会带领大家一起品味南澳大利亚的美酒美食，观赏自然奇观和各种野生动物。微信互动每周还会带领大家一起学习澳式英语，回答有奖竞猜，不仅让大家趣味学习语言，还有机会获得产自南澳大利亚的草本植物护肤品牌、茱莉落（Julique）产品、葡萄酒、吉祥物海狮、考拉熊玩偶和实用的南澳大利亚旅游手册。手机用户只要在南澳大利亚旅游局新浪微博扫描二维码或微信搜索「南澳大利亚旅游局」即可关注。

【案例缩影】艺龙旅游网：大量互动的旅游平台作为国内领先的旅游网站平台，艺龙旅行网在微博领域的营销一直被外人津津乐道，而在微信营销领域，其开通的艺龙旅行网微信公众号也在深人运营后获得了不菲的回报——订阅用户高达几十万。艺龙方面表示，微信公号对于旅行者就是「说走就走的旅行之神器」，要提高粉丝对自己公号的兴趣，培养粉丝的阅读习惯，就需要提供更新频率较高的内容。在艺龙看来，微信营销除了强功能 + 精内容之外，还需要有热门的活动，这样能增强互动的效果。其具体做法为：

首先，向旅行爱好者提供服务，要做好微信内容的定位。内容的形成要建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等。就艺龙旅行网来说，其微信公众账号采用和微博上一样的定位，即作为向旅行爱好者提供服务的平台。而因为推送次数宝贵，减少了心灵鸡汤类的推送，其推送的内容多以高质量的原创或者转载率高的内容为主。

其次，灵活利用所有线上线下推广渠道。艺龙旅行网在多个合作的酒店、机场放置印有自己微信公众账号二维码的海报、易拉宝，通过用户「扫一扫」优惠的方式获得了大量的新增订阅用户。同时也在微博、人人网等平台的皮肤模板右侧都加上了微信公众账号的宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众账号的信息。另外，它在自建的旅行爱好者多个 QQ 群内的推广也获得立竿见影的效果，而且这些订阅用户的忠诚度非常高。

再次，搭建自定义回复接口。艺龙旅行网的微信公众号里内置了不少智能对话服务，通过发送「攻略」关键词就可以返回预设的旅游攻略，查天气、查列车、查景点。据了解，有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动，并提出不少宝贵的修改意见。

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