优雅的谈吐更讨客户喜欢——销售技巧

在销售过程中一般都要通过交谈来打动客户，善于交谈的销售员在生意场上会得心应手。但一定要注意谈吐要优雅，因为优雅的谈吐体现着一个人的文化修养，同时也是有礼貌、懂礼节的表现。因此，与客户交谈时应注意用优雅的谈吐来赢得客户的好感。

先来看一个案例。

古代，有两个卖杂货的生意人冬天在集市上卖便壶（俗称「夜壶」）。一个生意人在街头卖，另一个生意人在街尾卖。

不一会儿，街头的生意人地摊前有了看货的人，其中一个人看了一会儿，说：「这便壶大了些。」街头的生意人马上接过话茬：「大了好啊！装的尿多。」人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。

没多久，街尾的生意人地摊前也有了看货的人，其中一个老人说「这便壶大了些」，街尾的生意人马上笑着轻声接了一句：「大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！」老人听罢，会意地点了点头，掏钱买走了便壶。

两个生意人在一条街上做同一种生意，结果迥异，关键就在于会不会说话。我们不能说街头的生意人话说得不对，但不可否认，他的说话水平欠佳。而街尾的那个生意人则算得上是一个高明的销售员。他先赞同顾客的话，以认同的态度拉近与顾客的距离，然后，又以委婉的话语说「冬天夜长啊」，这句看似离题的话说得实在是好。这句设身处地的善意提醒使顾客不难明白卖者说得在理，顾客买下来也就是很自然的了。

一句话砸了生意，一句话盘活了生意，不正说明了「优雅谈吐」的重要性吗？

那么，在销售工作中怎样才能让自己的谈吐更加优雅呢？

与客户交谈时，销售员应大方得体，表情自然，手势动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指着对方讲话。

在谈话时，销售员应随时注意客户的反应，观察客户的表情、动作，以判断其对谈话的关注程度。一旦发现客户对话题不感兴趣，应立即调整话题。

同时，应避免以自我为话题中心、滔滔不绝、自以为是、炫耀自己，而忽视了客户。另外，要给客户讲话的机会，可以用提问的方式让客户思索并发表见解。

多使用雅语能体现出一个人的文化素养，也是尊重他人的表现。比如，你正在招待客人，在端茶时你应该说：「请用茶。」假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼：「请大家慢用。」只要你的言谈举止彬彬有礼，就能给客户留下较深的印象。

在交谈中，不要谈论涉及个人隐私、避讳的内容以及对方不希望谈论的事情。要避开粗俗的话题，不要使用粗俗或不雅的口头语，否则会使人感到你素质低下，甚至会冒犯客户。

要成为一个谈吐优雅的销售员，就要在销售场合中有意识地调整、训练自己的言谈举止，不断提高自己的文化素养，从而成为销售场上的高手。