什么是口碑营销？口碑营销方法、要点、操作步骤是什么?

口碑营销的

口碑营销是指企业运用各种有效的手段，引发企业的目标用户对企业的产品、服务以及整体形象进行谈论和交流，并使用户主动向自己身边的人群进行介绍和推荐的一种营销方式。这是一种以口碑传播为途径的营销方式，具有成功率高、可信度强的特点。营销策划人员在通过网络媒体平台进行口碑营销的过程中要注意以下 3 点。

• 注意区别对待口碑对象 │并非所有的产品都适合进行口碑营销，因为不同产品具有不同的特点，如外观、功能、用途、价格等，口碑营销在不同产品中所发挥的作用也不尽相同，对于不同类型的对象要使用不同的营销策略。

• 引导用户进行体验式消费 │用户体验就是让用户置身于生产制造的全过程，或让用户切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西」的强烈消费欲望。例如很多房地产企业提供的一日参观楼盘的活动就是常见的体验式营销手段。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的，正因为这样，一些好的体验才能迅速形成口碑传播。现在，有越来越多的产品选择了以体验式消费的营销方式实现企业的营销目标。

• 利用品牌进行推荐 │这种方式类似于名人效应，让一些优秀的品牌（行业内外的名人）推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌（行业内外的新人），可能会收到较好的推广效果。对于一个新品牌来说，知名品牌的推荐无疑会帮助用户消除心中的疑虑，提高品牌的可信度。例如国内很多汽车品牌在上市之初，可能会在推广中提及其品牌被奔驰、宝马、奥迪等品牌联合推荐，其产品使用奔驰、宝马、奥迪等品牌的发动机，其品牌由奔驰、宝马、奥迪等品牌联合设计等。由此，很多用户就会对该品牌汽车产生一定的印象，并在交流中传播这些内容，形成一定的口碑，从而促使一定数量的用户根据口碑内容购买产品。

引发口碑效应的

口碑营销的关键是口碑效应，那么怎么才能引发口碑效应呢？营销策划人员可以从以下 5 个方面来激发口碑效应。

1.新鲜事物

新鲜事物总是能快速吸引用户关注，用户会积极分享新知识、新见闻。企业在进行新产品、新概念等的营销时，可以融合新功能、亮点来进行内容策划，通过新鲜有趣的内容来吸引用户向他人传播，进而产生良好的口碑效应。例如某餐饮企业通过开发新菜式并提供免费试吃服务来进行口碑营销，加上菜品口味独特，获得了用户的一致好评，消费者的周边人群纷纷去店内品尝，企业很快建立了良好的口碑基础。

2.故事策划

故事是引发话题和讨论的有效途径，企业通过策划并创作有趣的、易于传播的故事，可以给用户留下深刻的印象，从而更容易引发用户的讨论和传播。例如海尔集团首席执行官张瑞敏怒砸不合格冰箱的故事就引发了用户的热烈讨论，这个事件成为海尔发展史上的一个经典案例。营销策划人员在包装故事时可以通过故事本身所蕴含的感情来打动用户，引发用户产生情感共鸣，快速拉近与用户的情感距离，从而形成口碑效应。

3.个性服务

企业之间的竞争，不仅包括产品性能、员工水平、生产能力、影响力之间的竞争，还包括服务水平的竞争。特别是在如今产品同质化严重、品牌优势不明显的情况下，服务水平的好坏就成为影响用户选择的重要条件。个性化、特色鲜明的服务可以潜移默化地影响用户对企业的印象，进而使用户自发进行口碑传播，最终树立起企业良好的形象和品位。

提及火锅，很多人的第一印象就是海底捞。海底捞秉承「顾客至上，服务至上」的宗旨，凭借细致的服务获得了用户的赞誉。用户通过微博、微信等网络渠道分享了海底捞的服务细节和愉悦的消费体验，引发了网友对海底捞的广泛关注和讨论，最终通过用户的口碑传播实现了品牌形象的塑造与宣传，使海底捞在餐饮界占据了重要的地位。

4.利益引导

利益是用户非常关心的事情，如果企业能够提供直接让用户受益的方法，自然会受到用户的喜爱，引发他们积极主动地传播。例如转发抽奖、低价促销等实惠的营销活动一般就会获得用户的积极参与和主动传播。

5.公益活动

公益活动是一种非常有效的打造口碑的方法，企业参与公益活动不仅能够引起用户关注，提高品牌的认知度和美誉度，还能树立良好的品牌形象。例如可口可乐曾经为了解决迪拜当地南亚劳工打不起电话的困境，策划了「一个能打电话的瓶盖」活动，开发了一款可以用可口可乐瓶盖抵通话费的电话亭，并把这些电话亭放到工人生活区，工人们可以用可口可乐瓶盖兑换 3 分钟的免费国际通话。

口碑营销的策划

要想保证口碑营销的最终效果，营销策划人员需要在策划口碑营销时满足以下 4 个方面的条件。

• 保证品质或服务 │与事件营销不同，口碑营销不靠创意或娱乐新闻取胜，而是要依靠良好的产品品质和品牌服务建立正面的、持久的口碑效应。前面提到的海尔执行官张瑞敏怒砸不合格冰箱的故事，是因为海尔体现了重视产品质量的决心，后续的产品品质和服务也得到了保证，这才有了用户对海尔产品质量的认可，使一场投诉事件转变成了能有效提升品牌知名度的营销事件。

• 口碑与品牌结合 │口碑营销是为了宣传品牌、树立良好的品牌形象、保持企业的良好发展，因此，口碑营销策划的引爆点或话题一定要与品牌相结合，如海底捞的营销传递其优秀的服务态度，小米的营销传递其超高的性价比。

• 口碑策划严谨 │口碑营销是一种需要用户、时间检验的营销方式，因此，营销策划人员在策划口碑营销时要注意口碑营销的细节、内容的严谨性和可推敲性，不能落人话柄。

• 口碑风险防范 │口碑营销最终引发的效应一定是正面的，不能适得其反，带来负面影响。这不仅需要营销策划人员随时注意监测营销的效果，还要在策划时多准备几套应急方案，以降低产生负面口碑的风险。

口碑营销的操作

要想通过口碑营销进行营销，营销策划人员需要掌握以下 4 个具体步骤。

口碑营销的操作步骤

• 策划引爆点 │口碑营销的第一步是策划一个引爆点，让用户知道、了解并主动关注产品，从而产生强烈的想要向他人倾诉的欲望。这个引爆点要围绕用户最关注的、最想要的内容来展开策划。

• 策划传播话题 │产生引爆点后，还要通过用户与用户之间的交流来传播口碑内容，通过足够具有讨论性的话题来加强用户之间的交流，这样才能促使他们将内容口口相传下去。

• 选择传播渠道 │口碑营销的传播渠道非常重要，营销策划人员需要根据产品的属性选择与目标用户之间联系更紧密的渠道。微博、社区、微信等都是常见的传播渠道。在保证引爆点内容的前提下，只要话题度足够高，用户参与度足够强，口碑营销的效果就自然能够形成。

• 监控营销效果 │在口碑营销的过程中，营销策划人员要注意对传播的内容进行有效的舆论引导，避免传播负面信息。其次，营销策划人员还要对营销的最终效果进行数据监控，如通过微博进行口碑营销，微博的转发量、评论量、点赞量、话题排行榜、话题讨论度等数据就相当重要。

版权保护: 本文由 营销达人 原创，转载请保留链接: https://www.wechatadd.com/artdet/1228