永远别低估情感的力量「销售技巧」

人是有七情六欲的，即便我们形容某个人用上了冷酷、无情这样的字眼儿，但是仍然不能否认，冷酷、无情也是一种感情。每个人都有的感情，往往会成为我们与客户拉近关系的突破口，甚至可以借用情感上的优势来完成销售任务。

在各大超市中，经常有酸奶、方便面以及其他零食的试吃活动。服务人员非常热情地邀请你试吃，那么吃完以后呢？我个人是非常不愿意去试吃的，因为我一旦吃了这个东西，即便是没有很符合我的心意，我也会产生购买的意向，毕竟我吃了人家的东西。所以，我在去超市的时候，对于试吃这件事情敬而远之。除非我已经提前有了购买意向，试吃的目的是寻找新的口味和品牌。

像我这样的人，并不在少数，有相当一部分的男性存在这种状况。这也是男性经常拒绝试吃这种活动的根本原因。毕竟在吃过以后，总觉得好像欠了人家什么，不买点什么东西，自己会产生羞愧的情绪。这种心态在销售过程中我们同样可以利用。例如热情地邀请客户用餐，俗话说得好，吃人家的嘴短，即便是再难以接近的客户，也会愿意给你交流的机会。

除了获得交流的机会外，我们更可以借助情感的力量促成销售。通过在其他方面给与客户帮助，让我们与客户之间的感情加深，关系拉近，甚至让客户欠我们一个人情，那么销售产品就显得十分顺理成章了。

有一段时间，我曾在朋友的娱乐传媒公司做营销顾问。我遇到过一位曲女士。这位女士在商业活动中表现得非常理性，表现出拒人千里之外的态度。不管我用什么办法，都很难拉近和她的关系。我的目标是在一个月内拿下她们公司活动的承办权。尽管我们公司相对其他竞争对手更加专业，但是价格方面缺乏优势。我数次约见曲女士，想要商谈这个问题，都被拒绝了。为了拿下这笔生意，我开始追踪曲女士的行动。

通过她发布的朋友圈，我发现她是一位户外活动爱好者。几乎每个休息日，她都会组织一些类似于登山、漂流、密室逃脱、真人 CS 之类的活动。于是，我果断报名参加了曲女士的活动。玩乐的时候大家都相对比较放松，我也没有急于和曲女士商量关于承办活动的事情。经过几次的活动，我和曲女士已经不是客户与销售人员之间的关系了。可以说，我们之间已经有了友谊，已经成了朋友。到了这个时候，我才开始陆陆续续地向曲女士说明了我们公司的状况。我们公司的实力的确要比其他竞争对手强，所以一旦有了交流的机会，接下来曲女士公司的活动由我们来承办也是顺理成章的事情。

积累人情，利用情感完成销售任务，是有一定的时间约束的。如果不是有很大的价值，我们使用这种方法往往会得不偿失。相对于普通的客户，我们在日常生活中积累一些较少的人情，也会在让客户做出选择的时候有一定的情感优势。

想要在日常生活中积累人情，那么嘘寒问暖是不可少的。嘘寒问暖每个人都会，但是除了你的亲人和朋友，有个人时时刻刻地惦记着你是不是会让你更加开心呢？我们对待客户就要如此，逢年过节的短信祝福自然必不可少，天气骤变一则温馨的提示也会让客户感觉到和你的距离拉近了一些。但是，在进行这些活动的时候也要注意两点。

一点是要注意分寸。很多客户十分在意自己的私人空间，并且如果你们在没有成为朋友的时候，你过多地占用客户的时间也会让客户产生不满。因此，我们在嘘寒问暖的时候尽量不要打电话，用微信、短信或者其他不需要占用客户时间，不侵犯客户空间的方式来进行，否则可能会有弄巧成拙的危险。

另一点是要用心。现在发个短信、发条微信什么的实在太方便了。很多人在这方面并不注意细节，往往送祝福都是使用网上的内容，或者是朋友发给自己的东西，甚至有的时候连名字都不改就发出去了。如果你不够细心，不仅不会让客户开心，反而会让客户有受到侮辱的感觉。因此，自己编写短信是最好的方式。你没有文采也不要紧，客户只要能够感受到你的诚意，能够感受到你用心了，也会对你产生好感。

对于公司产品的销售、宣传，很多时候都可以积累与客户之间的感情。美国一位牙膏销售人员，就在自己每一张需要签的单子下面都写上了自己公司的名称，并且加上一句祝福的话。这样，不管是他出去吃饭，还是购买商品，每个拿到他单子的人都会对他的公司和他本人抱有好感。

人脉是我们立足于社会，影响我们能够取得成功的重要资源。单单有人脉，并不能决定一切，有了人脉，还要有人情。一些平常的事情，只要用心去做，也会让客户感受到浓厚的人情味，也会让我们获得用户的好感与信任。