怎样进行O2O营销,O2O营销的优势、技巧

随着电子商务的快速发展，在 B2B、C2C、B2C 等商业模式的迅猛进程中，O2O 作为一种新型电子商务也逐渐兴起。虽然在线购物满足了消费者大量的消费需求，然而，仍然有很多消费需要在线下才能进行，如吃饭、电影、K 歌等。因此，线上消费、线下体验的 O2O 模式，也由此产生。

在过去三年间，O2O 无疑是电子商务市场最热的名词。但近年来，「O2O 已死」的言论也一直不曾消散。然而，事实果真如此吗？2015 年，中国电子商务市场规模达到 16.2 万亿，仍然维持着 21.2% 的高增长，而在这其中，O2O 模式的电子商务规模增长仍然达到 38.4%，超过网络购物 37.2% 的增长率。

O2O 模式的形态十分多变，但究其本质而言，我们可以从四大维度评判 O2O 模式的商业效率：1.是否基于线下体验与服务；2.是否到店实现价值交付；3.是否随机触发消费动机；4.是否贴近用户刚性需求和常规需求。如图 13-1 所示。

图 13-1 四大维度判断 O2O 模式的商业效率

从这四大维度就可以看出，O2O 模式的精髓就在于将线上流量引导至线下商家。因此，除非线下商家失去存在价值，或者说所有产品和服务都能实现「送货上门」，否则，「O2O 已死」就不可能成真。关键之在于 O2O 模式能否紧随市场进步而已。

在 O2O 模式的持续发展中，O2O 营销也随之兴盛。所谓 O2O 营销，就是通过优惠、预定、评论等形式，在线上推广线下商家的营销信息，从而吸收线下客户。

1.对于用户而言

作为电子商务的新型模式，与其他电子商务一样，O2O 能够为用户带来更加便捷的在线咨询和预购。由于线下消费和营销降低了商家的成本，因此，用户也能够获得较线下消费更实惠的价格。除此以外，用户也能够轻易获取更加丰富全面的商家信息。

2.对于商家而言

O2O 平台的相继而起，为平台商家带来了更多的宣传和展示机会，能够吸引更多的新客户到店消费。而基于 O2O 平台的电商模式，也让商家的各种营销效果更加直观，商家可以对每笔交易实现跟踪。与此同时，商家也可以掌握更多的用户数据，从而提升对老客户的维护效果，如图 13-2 所示。

图 13-2 O2O 营销的价值

另外，在营销搬到线上的同时，商家的客服也能够进驻 O2O 平台，实现与客户的随时沟通、释疑，也能够更加贴近客户的心理需求。而线上服务的模式，也大大降低了商家的运营成本，如图 13-2 所示；线上指引消费的方式，也弱化了商家对于黄金地段「旺铺」的依赖。

3.对于 O2O 平台而言

目前，O2O 模式大多集中于生活服务，因此，其与用户日常生活息息相关的特性，也为用户带来了更加便捷、优惠、安全的消费体验，能够产生极强的用户黏性。

另一方面，由于 O2O 平台强大的引流作用，其推广效果明显且可衡量，因此， O2O 平台能够吸引大量的线下商家入驻。

基于对用户和商家的双重吸引，O2O 平台拥有巨大的广告收入空间，形成规模之后，其盈利模式也更加多样。与此同时，生活服务的「刚需」，也为 O2O 平台带来了更加充足的现金流。

想要实现 O2O 营销的效果，你就需要匹配 O2O 营销的四大基础，才有可能寻求到 O2O 营销的商业价值。这四大基础就是：移动支付、LBS、生活服务信息以及社交平台。

正是这四大基础构成的 O2O 生态闭环，才能使用户轻松享受 O2O 服务。具体而言，基于生活服务信息和 LBS，用户可以轻松快捷地查找自己所需的服务信息，并导航至商家所在地；基于移动支付，用户则可以迅速完成支付流程；而社交平台则方便商家的进一步营销推广。

BAT 的互联网商业帝国布局几乎都是从这四大方面出发：1.生活服务信息方面，百度注资糯米网和去哪儿网，阿里巴巴收购美团，腾讯投资大众点评；2.LBS 方面，百度自有百度地图，阿里巴巴收购高德地图，腾讯则发力腾讯地图；3.移动支付方面，百度推出百度钱包，阿里巴巴拥有支付宝钱包，腾讯推广微信钱包；4.社交平台方面，百度自有百度贴吧，阿里巴巴注资微博，腾讯自有微信和 QQ。

基于 O2O 模式的本地化特征，在 O2O 营销中，你也更容易运用情感式营销的手段。为用户推送各种本地化信息，从而与用户建立真挚的情感联系，以情感驱动用户的首次消费和再消费。

为此，你可以在平时向用户推送各种本地化信息，比较普适的信息是停水停电信息、本地应季事项等。根据用户的独特需求，也可以向其推送各种活动信息，比如向年轻人推送本地或附近城市的活动信息，向电影爱好者推送新片上映信息等。

O2O 模式的内涵就在于线上消费线下体验，其本身就存在线下互动的环节。因此，在 O2O 营销时，你更应该发挥线下接触的优势，推出更加有效的互动式营销。你可以定期举办各种聚会活动，如「周五狂欢夜」、周末郊游、饭后桌游等，让用户与你在线下进行互动，从而真正黏住用户。

对于 O2O 平台而言，定期举办活动，可以有效提升平台的用户黏性。对于平台商家而言，这一效果则更加明显，即使有一天，你不再入驻该 O2O 平台，用户也会因为与你的互动关系，继续前来消费。

在开发新用户时，你则可以借助 O2O 采取体验式营销的方式。当你根据用户的痛点，推出全新的产品或服务时，如何召唤自己的「内测用户」，帮助你对商品的市场反应进行调研呢？此时，体验式营销则具有不错的效果。

另外，「1 元特价」「新用户半价」等，也适用于新产品的推广和新用户的开发。

很多出行 O2O 平台都推出了上门试驾服务。根据出行 O2O 本身的平台用户需求，上门试驾能够很好地开发新用户，让用户体验活动车型的驾驶体验，从而实现用户开发的目的。