要与客户心连心：营造强大气场，瞬间拉近心理距离

诚实是打动客户心扉的敲门砖

巧诈不如拙诚。

人与人之间的交往贵在真诚，只有真诚相待才能够使彼此长久相处。以心换心，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。在销售活动中，也应该遵循这样的心理原则。做销售员首先要做一个真诚的人。

世界上没有完美的东西，一种商品再优良，也难免有不尽如人意的地方。这在销售时就会给销售员造成不利的影响，甚至成为导致销售失败的罪魁祸首。但是事情总有两面，有时候如果善于利用这些不利的因素，反而会使销售员转败为胜，而此时的关键就是销售员要真诚地去面对客户。

客户之所以拒绝销售员的产品，有时候就是因为其销售的商品有瑕疵，有缺陷。这时候，销售员与其遮遮掩掩，不如真诚地指出，向客户说明，客户可能会感到意外，但还是会被你的真诚所感动而决定购买你的商品。

世界上没有永远不被揭穿的谎言，谎言可以骗人一时却不能骗人一世。如果销售员为了获得一时的利益，而用虚假的信息欺骗了客户，虽然一时蒙混过关，但是很快还是会被客户揭穿，这样不仅使自己丢了名声，失去诚信，还会遭到别人的怀疑和猜忌甚至是指责，彻底失去人心。古人云「巧诈不如拙诚」，意思就是说投机取巧、蒙骗欺诈可能会获得暂时的利益，但是一旦被别人识破，只会带来更深的怀疑。而真诚坦率看起来有点笨拙愚蠢，但是却能够深深地赢得人心。因此对于销售员来说，真诚待人是销售工作中最基本的态度。没有诚意的人是无法获得别人信任的。只有真诚的心才能够换回客户的真诚相待。

松下幸之助是日本著名的企业家和成功人士。在他小的时候，由于家境贫寒，小松下 9 岁就外出打工了。他到了大阪，在一家自行车店当学徒。小松下勤奋、诚实，做事肯动脑筋，受到老板和大师傅们的喜爱。但是，由于他年纪小，只能干些杂活。而年少有志的小松下却一边打杂，一边留心学手艺。师傅们在干技术活的时候，他总是会留心地看，并记在心里，渐渐地学了不少的东西。

就这样，松下在自行车店里一连干了好几年。当时推销自行车是店里最重要的事情。松下也渴望着有一天自己能亲自去推销。于是每当老板或大师傅们向客户推销自行车的时候，他总是羡慕地站在一边，认真地看着，听着。

很快机会就来了。一天，一位富商派人到店里来，准备买一辆自行车，并且急着要看货，而此时其他大师傅都不在，老板只好让 15 岁的松下去试试。松下想到自己终于可以推销自行车了，于是十分兴奋，他吃力地背起一辆自行车满怀激情地向富商家走去。

见到买主后，松下竭尽所能地根据自己学到的东西，不厌其烦地介绍着自行车的性能和优点。虽然之前他觉得自己已经完全掌握，但是由于是第一次实践，所以他说起来还是很吃力，显得结结巴巴的。但是在整个推销的过程中小松下一直保持着充足的热情，态度十分真诚。

富商听完松下吃力的介绍后面带微笑地对他说：「真是个热心可爱的好孩子。好吧，我决定买下了，不过要打九折。」讨价还价、商品打折是很常见的事情，于是松下想都没想就立刻答应了。

但是当松下欣喜地飞奔到店里向老板报告了「好消息」后，老板却很生气，他板着脸说：「谁叫你以九折出售的？你再去买主家，告诉他只能减价 5%。」松下遭受了当头一棒，心里充满了委屈。但是松下已经和买主许下承诺，如果再到买主那里讨价，实在难以启齿。于是他只好请求老板答应以九折出售。说着说着，他不禁泪水夺眶而出，后来放声大哭起来。这时老板也不知如何是好，毕竟松下还是个孩子。后来富商了解到情况后，被小松下的真诚深深地打动，不仅同意以减价 5% 购买自行车，还许诺只要小松下在店里一天，他就绝不会到别的店里买自行车。

松下幸之助是一个渴望成功的人，一旦遇到机会他就会努力学习，信心十足，热情洋溢地去推销，最终使美梦成真。强烈的推销愿望使他每次都能够获得意想不到的成功，若干年以后，松下幸之助成立了自己的松下公司，并闻名于世。

做销售，光有热情是不够的，除此之外更重要的是要心怀真诚。现实生活中，有一些投机取巧的销售员总是通过推销一些伪劣商品，用欺诈的手段蒙骗客户，获得一时的利益，但最终还是得到被人唾弃的后果。松下幸之助先生曾说：「在这个世界上，我们靠什么去拨动他人的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服，有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉……但是，这些都是形式问题。我认为在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。」

笑容照亮所有人，为你带来黄金

「微笑可以带来黄金」这条定律是美国作家 F？H？曼狄诺提出来的，他主张人们应该多多微笑，真心的微笑拥有巨大的魔力，它是销售成功的助推器。

世界上最伟大的推销员乔？吉拉德曾说：「当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。」

美国著名成功学家戴尔？卡耐基说：「笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。」可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的「润滑剂」，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。

生活中离不开微笑，同样，销售也离不开微笑。微笑，给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对客户的理解、关怀和尊重。在人们的工作和生活中，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。相反，一个经常面带微笑的人，往往也会使他周围的人心情开朗，受到周围人的欢迎。所以，要想做一个好的销售人员要永远谨记：你虽然无法控制你的长相，但你能控制你的笑容。

当你面对客户时，将个人情绪锁在心里。如果脸上总是能面带微笑的话，那对于你来说就是一笔巨大的无形资产。即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要，重要的是你时常保持着微笑。

美国保险推销界有一位拥有「价值百万美元的笑容」的推销家是威廉？怀拉，他拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸，年收入均高达百万美元，因此才获得上述美誉。威廉的迷人微笑并非天生，而是长期苦练出来的成果。

威廉曾经是美国知名的棒球好手，40 岁退休后去应征保险公司的推销员，他认为利用自己在棒球界的知名度，理应被录取，没想到遭到淘汰，经理告诉他：「保险公司的推销员，必须有一张迷人的笑脸，而你没有。」听了经理的话，威廉并不泄气，反而立志苦练笑脸。他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业发疯了，为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。练习一段时间后，他去见人事经理，以便知道自己的成果，经理说：「还是不行」。威廉不认输，继续努力。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，张贴满屋子，以便随时观摩学习。另外，他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。隔了一阵子，他又去见经理，经理冷淡地说：「好一点了，不过还是不吸引人。」威廉并不死心，回去加紧练习。有一天，他碰到社区管理员，很自然地笑了笑跟管理员打招呼。管理员对他说：「你看起来跟过去不一样了。」这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：「有味道了，不过那似乎不是发自内心的笑。」威廉毫不气馁，又回去苦练一段时间，最后终于练成那张价值百万美元的笑容。

很多时候，即使已经签单的销售员在告别客户的时候，居然也会显得很紧张，一副心事重重的样子，脸上没有一丝笑容。这种表情很容易让客户不满。客户会认为：既然已经达成交易了，你理所当然地应该高兴。但你居然心情如此沉重，难道是产品质量有问题？销售员微笑着离开会让客户产生一种信赖感，会增强客户对所购产品的信心。

无论如何，在面对客户的时候都要养成微笑的习惯。因为你一微笑，对方就会产生亲切感，你们之间的交流沟通就会变得自然多了。然后随着双方交流、理解的加深，你脸上的笑容也会越来越自然亲切。如果你的微笑练到炉火纯青的地步，就算是见再刁钻的客户，笑容也会自然而然地流露出来。这就是你温柔的一刀。

让微笑成为自己的语言。微笑是自信的标志，面带微笑，表明对自己的能力有充分信心，使人产生信任感，容易被客户接受。微笑的背后是良好的心态，是对事业的爱好，对社会和他人的永恒爱心。

把客户当上帝，心中始终装着你的客户

哈佛大学著名心理学家威廉？詹姆士曾经说过：「人类本质中最热切的需求，是渴望得到他人的尊重和肯定。」这是每个人都有的心理需求，不管是在生活中还是工作中，人们都希望受到重视，希望能够突现自身的地位和价值。因此，感觉到他人的重要性，往往会给对方以心理的满足，使他们产生愉悦感，这样彼此交流起来更加容易。

我们常说相互尊重是彼此之间进行交流合作的基础，那么提升别人的重要性，也是对人尊重的一种方式。让对方觉得在你心里他是很重要的，那么对方就会获得强烈的安全感和归属感，就会将心倾向于你，对你表示信任。在销售工作中，让客户感到自己很重要，既是对客户的尊重，也会使销售员得到客户的青睐，顺利卖出销售员的商品。销售也是一种人际交往，使销售员与客户结识并建立关系。只有建立起好的关系，才会增进彼此之间的感情，使客户心甘情愿地购买你的商品。所以销售员与客户之间不仅是简单的买卖关系，更重要的是一种情感的交流。

人们的情感是变幻莫测的，而引发情感变化的因素有很多，有的会使情绪变坏，有的则会激发人们的正面情绪，「一句话可以把人说笑，同样一句话也可以把人说跳」，只有善于调动人们积极的情绪，让对方感受到自己是受重视的，才会使彼此之间更加容易沟通。

对于销售员来说，打动客户心灵的最好方法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。著名哲学家约翰？杜威说过：「人类天性里有一种最深刻的冲动，就是希望具有重要性。」客户当然也不例外。当客户光临你的商店来购买商品，销售员态度冷漠，不理不睬，客户肯定会生气地离开，而且赌气以后再也不来买东西；当你到客户家里推销商品，却对客户表现得不够尊重，客户稍微挑剔一点，销售员就厌烦，甚至和客户争论或者发脾气，那么这样的销售员也一定会被客户轰出门。销售行业奉行的宗旨是「客户是上帝」，作为一种服务行业，销售员应该以友好的态度，努力为客户提供优质的服务，让客户体验到「上帝」的感觉。如果销售员总是想把客户踩在脚下，使劲儿地剥削他们的钱财，这样必然会失去所有的客户，最终走向失败。

对别人表示关心和重视，能够换回对方积极的回应。能够把客户放在心上的销售员，客户也会把他放在心上。「让客户觉得自己很重要」是打动客户内心的一个重要原则，这就需要销售员在细微处给予客户最真挚的接纳、关心、容忍、理解和欣赏。

销售员要学会关心别人。在这个世界上，每个人都有遇到困难、感到难过的时候，而此时就是最需要别人关心的时候，不管是亲人、朋友还是陌生人，也许只要一句简单的安慰或者问候，就可以给他莫大的温暖和鼓励。学会关心别人，帮助别人，这样当你需要关心和帮助的时候，就会有很多的人向你伸出援助之手。别管这个人是你的亲人、朋友还是陌生人，当他需要的时候，如果销售员可以慷慨地献出自己的真心和爱心，说不定哪天他就会成为你最忠实的客户。对他人表现出诚恳的关心，不仅可以让你赢得朋友，也能令你的客户对你和你的产品报以忠诚。

用热情接近客户，用诚实化解疑虑

美国哲学家爱默生曾说：「缺少热忱，就无法成大事」，热忱所散发出来的热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人变为朋友，使枯燥变得有趣，使危机变转机。普通销售员与优秀销售员之间的差别，其实就在热忱而已。这种热诚有一部分辐射到工作上，有一部分散发到客户身上，还有一部分留给你的生活。你的热忱会让产品看起来如此完美，以至于让客户深深地被打动，然后像受了催眠一样心甘情愿地掏出钱包。

热情是销售员必备的素养。只有拥有热情，你才能够：

（1）释放自己的气场，辐射到客户身上。也就是说将自己的热情倾洒到客户身上。你必须先燃烧自己，然后才能让别人感受到你的热量和能量。

（2）替人着想。凡事多替别人着想，尽量帮助别人。一个热情的销售员深知，销售既非强迫贩卖，也非求人购买，而是在帮助他们花合理的代价买到他所需要的东西。

（3）保持热情。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情地与对方寒暄，也许，他很久都没有碰到这么心无芥蒂对他热情有加的人了，没准这丝毫不用付出金钱的热情就能促成新的交易。

（4）永保赤诚之心笔。态度是决定销售新人面对挫折如何成功的基本要求，作为一名销售人员，必须抱有一颗赤诚之心，诚恳地对待客户，对待同事，这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。

热情不是销售员的变脸戏法：当面对客户时，销售员要做出热情的面孔，当走出客户公司大门时，销售员马上晴转阴，满脸阴云密布。这样做，你会觉得很疲惫，相当费心费力。

如果你真的热爱销售事业的话，那么即使在感到沮丧时，也不能被情绪控制，而是要强迫自己呈现热情。当你遇到挫折的时候，只要有强大的自我暗示，热情会重新回到你身边。随后，你可以另觅生机。要相信这样一条真理：只要你真诚地对待每一位客户，认真做好每一件应该做的事，出现问题坦诚面对，你的客户就会成为你的朋友。

真心实意为客户服务就有奇迹发生

当服务承诺刚好能兑现时，客户的心态就会平衡，也就基本做到了说到做到。当服务承诺低于客户原有的期待值时，客户的心里会非常失望，这也是言而无信的最好证明。这样的情况一旦发生，就很难与客户进行下一步的沟通和交流，为以后的销售工作顺利进行埋下了绊脚石。当服务承诺能够超出客户的期待值，那么，客户的心态就不仅仅是平衡，而是一种满足，甚至是愉悦了。服务如果能做到这般地步，客户所感觉到的那简直是一种享受，那么就有利于今后销售工作的顺利展开。

做到高出客户期望值，你就拥有了一位忠诚客户。而且有时候，这种忠诚会为你带来意想不到的巨大回报。

在一个风雨交加的夜晚，一对夫妻来到一家小旅店求宿，但是酒店客房都订光了，看着这对寻遍所有旅店仍不能入住的夫妇，值班的小伙子伸出了帮助之手：「今天晚上我值班，所以我的值班房可以留给您，虽然没有客房那么舒适，但是如果不嫌弃，还是可以将就的，当然，不需要花钱。」

三年之后，小伙子收到一封装有机票的信，邀请他去纽约参加一个酒店的开幕仪式，令人吃惊的是，这家酒店就是那对雨夜求宿的夫妇的产业，他们希望小伙子能够做这家酒店的总经理：「我们为您建造了它，因为您是最理想的员工。」

销售人员所作所为能够超越客户的期望，客户的回报同样会超越销售员的期望。

（1）学会调节客户的情绪。在客服工作时遇见已看出有情绪不满的客户，可以将给他的服务换一种方式，让他的期望「升值」以平息不满，甚至转为满意。

（2）随时关注客户可能产生的服务需求，然后找出能够超出客户期望的服务方式。如果您全心全意地为客户提供更体贴的超越客户期望的服务，而竞争对手们却做不到这些，那客户对您的忠诚度自然会提高。

服务客户，不仅仅是一句口号，更要将其融化在销售员的心中，成为指导工作的最高标准之一。当你在抱怨客户对你不忠诚，抱怨没有客户投怀送抱的时候，是否想过是自己的服务出了问题？如果你一味的索取利益，而不愿真诚地付出，那么客户就会转身奔向能让他们获得超值享受的销售员那里去了！因此，做好充足的准备，真心实意为客户服务，总有一天你会收获超值的礼物。

商务礼仪是客情关系的润滑剂

销售人员需要从内心深处尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。

在你拜访客户的时候，客户会在最初的几分钟内作出是否接受你的决定。甚至你还没有开口，他就已经根据你的外貌、衣着、举止、礼仪、表情、口音对你形成了第一印象，并告诉自己是否与你开始交往。一名销售人员具备良好的礼仪举止和风范，不仅可以打动客户，更可以在和客户交往的时候使之甘之如饴。做大事者，起于细微，想成为伟大的销售员，你要练就良好的礼仪风范。如果忽视礼仪的重要性，会给你的销售工作带来严重影响。

原一平的客户中有位是一家烟酒店的老板。这位老板为人直爽，原一平第一次拜访就促成了交易，可谓相当轻松。这第二次上门只是作为回访，原一平也就比较随便，甚至连头上的帽子都戴得有些歪了。

结果，当天老板不在家，看店的是老板的儿子。这位「小老板」一见原一平的模样，生气地大声说：「你这叫什么态度啊！居然歪戴着帽子和我说话，这就是你们明治保险公司对待顾客的礼貌么？我因为信任明治保险公司，所以才投了保，想不到你居然这样无礼，我真是瞎了眼睛啊！」

听到客户这样严厉的斥责，原一平立刻向他赔罪：「对不起，对不起！请你千万原谅，我太任性随便了，非常惭愧！」

他一边鞠躬，一边解释说：「但是，我发誓，我绝没有轻视您的意思，只因为您已经投保了，我不知不觉中把您当作了自己亲近的朋友，态度上就随便了。这都是我的错，请您宽恕我，请您原谅我好不好？」

看到原一平这样严谨赔罪的模样，客户也笑了：「好了，别老鞠躬了。其实，我这样责骂你也有点过分。」他握住原一平的手，向原一平赔礼道歉。经过这一场风波，两人开始很愉快地聊了起来。等到原一平告辞的时候，客户又多购买了 3 万日元的保险。

虽然最终原一平通过的自己的诚恳挽回了败局，而且还取得了出乎意料的结果，但原一平的心里并不轻松，好多天都被自责和羞愧缠绕着，这是根本不该发生的事！那一刻，原一平已感到无路可走。这件事也给了他一个彻底的反省。从此，他处处注重礼节，讲究仪表美。同时他也意识到：推销是一门深奥的学问，必须具备市场学、心理学、口才学、表演学等多方面的知识。为了提高自身的修养，他坚持每星期六下午到图书馆苦读，这些都使他在推销中受益匪浅。

请记住，销售中的礼仪并不是捆绑你手脚的桎梏，而是让你能循着它把握销售节奏的防护栏。对初学者而言，最好严格地遵循它。当你完全驾轻就熟时，你就可以更加自由地挥洒，不必对某些具体的条条框框过于循规蹈矩。

（1）销售员的外在特征对信息传达的可信度有重要的意义。手势、外表、衣着和语言，对信息源的可信度都有暗示的作用。其中肢体和表情，大约占整个销售技巧的 67％，所以只要能够掌握良好的肢体和表情，就等于拥有更多的销售力。

（2）要注意避免和克服各种不雅观的举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、跷二郎腿、脱鞋、搔痒、用手抓摸脖子、抠鼻子、梳头发、揪耳朵、摸下巴等。咳嗽、打喷嚏时要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，并尽量不要发出大声。

（3）姿势要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼，站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手，坐式端正，不挪来挪去，身体稍稍前倾。

当礼仪已经被内化为你的习惯，融入你的灵魂之中时，他的举手投足之间必然都符合礼仪的精神。你越是遵循礼仪，越会受到他人的尊重，尤其是来自客户的尊重。

学会感情投资，先交朋友后做生意

推销员要和客户建立起良好的关系，就必须先和客户做朋友。倘若仅仅把目光放在推销上，只考虑自己的利益，那么你很难在客户心中留有地位。而如果你的客户首先作了你的朋友，那你再谈业务就是轻松的事情了。

朋友的关系是要靠后天培养的，有的销售人员不擅长在销售过程中主动请客户帮助或主动给予客户帮助，一直被动地等着客户先开口，一而再、再而三地失去与客户「建交」的机会。所以才不会拥有快乐轻松的事业，当然也很难有好人缘、好机会和大财富。因为没有与客户进行情感的沟通，「陌生的」客户就会对你表现出不信任感，而对你处处设防。

当你在以后的交往中因为想方设法改变客户之前的不好印象而烦恼的时候，你可以采取以下策略重新挽回客户朋友：

1.与客户建立友善关系

销售人员与客户接触之初就建立友善关系是非常重要的。它使你与客户和睦相处，彼此信任。建立友善关系包括五个要素：恰当得体的语言，令人愉悦的肢体语言，受人尊敬的举止行为以及善于聆听和诚实守信。

密切的关系往往建立在相互理解的基础上，你完全能从每个人身上找到一些人人都有的共同点，你也会发现秉性、背景以及兴趣大相径庭的人也能在一起很好地合作。

2.把握好与客户接触的尺度

根据一些实际经验，销售人员可以遵守以下几条守则：

（1）当你按响门铃听到有人出来开门时，一定要后退五六步，不可靠门站着。

（2）访问新顾客时，要给主妇送一点实用的小礼物，不管她买不买（可冲淡打扰人家所引起的反感）。

（3）必须自然大方、服装整洁，不让人误认为你是「坏人」。

（4）利用机会为客户做点小事情，如放在门下的报纸，你不妨把它拾起，叠好交给主人。凡是应拾起的东西，都应顺手代劳。

（5）不经客户允许，绝不进入顾客家里。

（6）向客户列举一些实例，让客户自己做决定，适时地通过一些日常谈话拉近与客户的距离。

3.对客户多一些情感投资

随着竞争的加剧，产品、服务越来越相差无几，此时，真正能吸引客户的就是隐藏的利益和深藏的利益——关系、情感、感受和信任。所以，要想成交，就要与客户沟通感情，增加彼此的信任度。不仅要舍得在客户身上花钱，还要舍得花时间投资情感。

对客户多一些情感投资，可以从客户的兴趣、爱好和近期关注的问题入手，当你和客户谈及一致的话题，客户会更加高兴。当客户得知你和他有着共同的爱好，或者你能帮助他实现某种爱好的满足，那客户对你会倍加信赖。为此，你可以通过多种渠道和方式了解客户的爱好和兴趣，在能给予帮助的时候尽量帮助对方。

客户是朋友，只有当我们真正把客户当成了朋友，这才是我们最大的资本。如果你真正能让客户当你是朋友，那么，这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真诚的心，去对待每一位客户，把每一次接待，都当作是在为自己的朋友（甚至是自己）服务，这样你就能得到不少的朋友。

以感恩的态度做销售，以感恩的心灵待客户

怀着一颗善良的心，一种感恩的态度去做销售，别让一时的利益冲昏了自己的头脑，你就会获得许多不同寻常的客户。

在与客户长期的接触中，交易、交心、交朋友都是相互的。要知道客户才是你吃穿的来源，没有了客户，你就没有了生活，所以，客户是上帝。

为了方便顾客就餐，麦当劳的快餐连锁店一律采取「自我服务」的形式。顾客只需排一次队，便可将食品带走。快餐店保证在生意最忙时，也只需一两分钟就能将热气腾腾的快餐食物送入顾客手里。座位一般也能保证。

为了满足在美国高速公路四通八达的情况下出门的乘客有休息和就餐的场所，麦当劳的快餐连锁店还在高速公路两旁和郊区开设了许多联号，并且距店面十来米远的地方装有对讲机。上面标有醒目的食品名称和价格，乘客经过时，只需通过对讲机报上所需食品，车开到店的小窗口时，便可一手交钱，一手取货，并可马上驱车上路。为了让顾客携带方便，餐馆事先把卖给顾客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒和纸袋，使食品不易在车上倾倒或溢出来。甚至连饮料杯盖，也预先划好十字口，十分方便顾客使用。

麦当劳处处为顾客着想，为了便于顾客辨认或寻找，麦当劳的快餐连锁店的门面都是十分醒目和引人注意的。他们的方法，一是让麦当劳快餐连锁店的服务人员都穿上有明显花纹的制服；二是让麦当劳快餐连锁店的店门上都挂上耀眼的拱形「M」字霓虹灯标志，使慕名前来的顾客无须费劲就可找到。

除此之外，麦当劳快餐连锁店还以家庭消费为主，使家庭省心、省力、省时，更使每一个进餐者都有一种宾至如归的感觉。如果说越来越多的消费者去麦当劳的快餐店是慕名汉堡包，更不如说是为了去感受家庭生活的乐趣。

这是一个强调服务的年代，一切为客户着想所带来的直接效果便是客户给予的丰厚回报。很多销售员在想到服务客户的时候是在想着如何为每一项服务都加上价格标签，却忘记了服务根本，那就是所有的服务都应该是方便客户的。

客户总是喜欢受人欢迎的销售员，不妨在接受订单之后，再来一个感谢的电话吧！除了问候电话与感谢电话之外，问候信与感谢信也是很有效的方法。

某销售员在销售一个 1 万余元的商品给一位客户之后，由于感到太高兴，就写了一封感谢信给这位客户。两年后，一个偶然的机会，这位销售员又再度去拜访了这个客户，当他走进客厅之后，那位客户从抽屈里拿出两年前销售员寄给他的感谢信，并对他说：「我对你的事，至今仍记得很清楚。」

从这个例子来看，虽然是一封短短的感谢信，却给客户留下了很深的印象，这也证明一个简单的问候电话与问候信所给予人的美好感受是多么大！

◎ 销售员要善于付出真情，才能换回客户的真诚相待。

◎ 做生意讲究「诚信买卖，童叟无欺」，真诚是赢得客户好感的最好的方法。销售员在销售自己产品的时候也应该为客户着想，不欺骗客户，最终会获得客户真诚的回报。

◎ 成功的销售人员都有一个共同的特点，就是能够始终如一地用微笑去面对每一位客户，每一次拜访，每一次销售活动。

◎ 在销售活动中，讲究销售礼仪，对客户以礼相待，是对客户的尊重。只有你懂得去尊重别人，别人才会尊重你。

◎ 只有懂得感恩的销售员才会站在客户的角度换位思考，才能了解客户的需求，才懂得如何满足客户的需求，才能获得客户的信任和订单。