如何充分利用老顾客的价值,经验总结

微信公众平台最大的一个好处就是经营客户，或者说经营粉丝。很多企业说经营一个老客户比获取新客户重要多了。之前维护老客户的成本非常大，而且非常复杂和麻烦，有了微信后情况就不一样了，微信的功能和内容就是以老客户的喜好设定的，同时每天的群发又对他们进行了强制的推送，因此微信是目前经营老客户最好的利器。维护好老客户的重要性主要体现在以下四个方面。

1）留住老客户可使企业保持长久的竞争优势。留住老客户对企业效益的贡献要比只注重市场占有率和发展规模经济大得多。

2）留住老客户还会使成本大幅度降低。确保老顾客的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。

3）留住老客户还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老客户的推销作用不可低估。一个有购买意向的消费者在购买产品前要进行大量的信息资料收集，其中亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业给出的介绍更让购买者信服。

4）获取更多的客户份额。由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户的消费支出是随意消费支出的 2～4 倍。而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户企业本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。