如何充分利用老顾客的价值,经典案例分析：星巴克

星巴克自然醒：全新的老客户维护渠道

星巴克的自然醒微信互动，让我们看到了一种全新的老客户关系维护渠道。星巴克于 2012 年 8 月 28 日正式推出官方微信公众账号，为广大微信用户和星巴克粉丝创建一种全新的人际互动和交往方式。

星巴克企业发展战略向来注重数字媒体与社交媒体，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，身体力行，打造新鲜时尚空间。星巴克官方微信平台就是企业数字化战略中重要而坚实的一步。

登录微信，关注星巴克，即可与之展开一场内容丰富的互动对话。工作繁忙、身心疲惫，需要随时随地 Refresha 一下？只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，让你即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为你心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。同时，你还可以试试自己的运气，摇一摇手机，也许就能摇到「星巴克中国」微信账号，亦能开展一段冰摇沁爽之旅。

冰一冰你的脑袋，总有一款沁爽适合你。2012 年 8 月 28 日—9 月 20 日，星巴克同时推出由星巴克冰摇果莓沁爽和星巴克冰摇青柠沁爽两款饮品组成的冰摇果莓沁爽系列。看得见的大颗黑莓、整片柠檬和尝不出却喝得到的咖啡因，让你的每一天都充满活力、醒目夺人，给你前所未有的清爽感觉和革命性的咖啡品尝新体验。

一直以来，星巴克致力于提供最优质的咖啡和服务，营造独特的星巴克体验，将遍布全球各地的星巴克门店打造成家和办公室之外最为宜居的生活空间。在星巴克看来，微信代表着一种生活方式，不但为人们提供丰富的聊天模式，更拉近了人和人之间的距离，让新时代的社交变得更自由。星巴克微信公众账号是秉承星巴克「连接彼此」企业文化内涵、促进人们真诚交流，并随时随地带来美好生活新体验和「星」乐趣的最好方式。

【可圈可点】目前许多商家已经开始利用微信维持和老客户之间的关系。国内许多星巴克的收银台都有显著的微信二维码，用户掏出手机用微信扫描上面的二维码就可以在微信上关注星巴克的账号。星巴克会不时向其忠实客户推送一些信息，如星巴克即将在圣诞节推出一种新的咖啡，或者星巴克咖啡幕后的制作故事等。到了假日促销季，这种推送会相当有效，商家可以向其忠实客户推送促销活动信息，而且微信是一种成本很低的推广方式。