电话约见客户的技巧——销售技巧

打电话约客户并不是拿起电话和客户聊天那么简单的事，其最终目的是约见客户、拿下订单。为达目的，有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户下单。以下是 12 个实用的电话约见技巧，以供参考。

技巧 1：面带微笑打电话。

微笑着说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，客户听在耳中自然就变得更有亲和力。

技巧 2：音量与语速要协调。

在讲电话时，交谈的双方之间存在「电话磁场」，一旦销售人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「合拍」的。

技巧 3：判别通话者的形象，有针对性地说服。

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人；说话速度中等的人是听觉型的人；而讲话慢的人是感觉型的人。销售人员可以在判别之后，再给对方「适当的建议」。

技巧 4：事先表明不会占用太多时间。

「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，最好的方法就是「请对方给我两分钟」，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听好了」的想法。至于你是否有机会讲两分钟以上的话，就要看个人的功力了。

技巧 5：善用电话开场白。

好的开场白可以让对方愿意和你多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要。你不妨问：「我们最近推出的某款商品，请问您有什么看法？」

技巧 6：善于暂停与保留。

当销售员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答。善用暂停的技巧，可以让对方有受到尊重的感觉。

善于保留，则是销售员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式。如当对方要求销售员在电话中说明产品的价格时，销售员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时当面讲给您听比较清楚。」如此将问题保留到下一个时段，也是约访的技巧。

技巧 7：使用开放式问句，不断问问题。

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助自己做判断。不妨用：「请教您一个简单的问题」「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。

技巧 8：即时逆转。

即时逆转就是马上顺着客户的话走，如当客户说「我买了很多产品」时，不妨就顺着他的话说：「我就是知道您买了很多产品，才打这个电话。」当客户说「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的客户，所以才打这个电话」。

技巧 9：一再强调「您自己判定」「您自己做决定」。

为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉销售员是有责任感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访概率。

技巧 10：强调产品的功能或独特性。

在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太复杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。

技巧 11：给予二选一的问题及机会。

二选一的方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与销售员见面的速度，比如「早上或下午拜访」「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

技巧 12：为下一次开场做准备。

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧地在未知客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。