第一时间接待顾客是王道——销售技巧

每一位顾客进入店铺的时候，销售人员都应该在第一时间接待顾客。如果顾客进入店铺没人招呼，会给顾客留下不好的印象，很可能就损失了一个机会，对于店铺的形象也是很大的伤害。

王先生在一个周末去家门口附近一家超市闲逛。一进入超市，就是图书区。非常喜欢看书的王超突然想起前几天有人给他推荐过一本小说，于是他想顺便买下来。

因为是周末，超市里到处都是人，图书区也挤满了大人和孩子。王超在畅销小说区翻看了半天，也没有找到自己想要买的那本小说。这时，他环看四周，想求助一下图书销售人员，可找了半天，也没有看到图书区销售人员的影子。

就在王超想要放弃的时候，这时，他看到拐弯处一个角落里一群顾客围着一个销售人员，他确信这就是图书区的销售人员。终于看到希望了，于是他也走了过去，想寻求帮助。

「您能帮我找本书吗？」王先生问道。

那名销售人员只顾低着头为另一名顾客找书，压根没有理会王先生。王先生有些不耐烦了，又问了一遍：「×× 书在哪里？」那名销售人员还是忙着接待另一名顾客。

旁边一位大爷无奈地对王先生说：「算了，我在这儿等了半天了，他都没有反应。估计他太忙了，我还是到别的地方去买吧！」说完，摇了摇头走开了。王先生也失望地走了。

每到周末或者节假日，店铺可能会迎来购物高峰期。这个时候，每个货区可能都会聚集很多顾客，而店铺的员工又都是固定的，一般不会因为周末人多就增加人手。这时候，就需要每位销售人员都要有服务技巧了，不能因为顾客比平时多就只接待一部分而忽视了另外一部分，真正做到「接一、顾二、招呼三」，不能落下一位顾客。

案例里面的图书销售人员就是只一门心思给一位顾客找书，而忽视了其他顾客，面对顾客的请求，没有一点反应。这样，只会让顾客感觉到自己不受重视，宁可不买而选择离开。这样，店铺就给顾客留下接待不周的印象，虽然服务了少数顾客，却丢了大多数顾客。

所以，销售人员无论多忙，对于每一位顾客都要第一时间予以接待。即便是不能立刻解答顾客的疑问，也要安慰顾客，向顾客说明自己的难处。销售人员只要向顾客说明情况，短时间的等待顾客都是可以接受的。而对顾客置之不理就是对顾客的冷淡，也是销售人员的失职，是绝对不会得到顾客谅解的。

在店铺经营过程中，顾客不会总是分散着来，销售高峰是很常见的情况。此时，店铺里顾客多，需求也多，就会发生「一对多」的局面，一名员工同时需要服务多名顾客，销售人员的接待速度就和顾客的要求发生了矛盾。每位顾客都希望得到和平时一样的服务，而销售人员每次只能服务一名顾客。在这种情况下，销售人员要耳目灵敏，沉着冷静，聚精会神地接待好顾客，尽可能做到「接一、顾二、招呼三」，即接待第一个顾客时，同时询问第二个顾客要买点什么，顺便招呼第三个顾客，「对不起，请稍等一下」。当然，也要具体问题具体分析。例如对赶车赶船的顾客，员工可以用商量的口吻同其他顾客打个招呼，优先接待；对购买单一商品，不需要挑选和找零的顾客，可以在接待其他顾客的同时，快速接待。服务的顺序应该按顾客先来后到的顺序，还要注意随时安抚等待顾客的情绪，不要让他们感觉自己被冷淡，不要让顾客等得太久。这样，才能让所有的顾客都能买到想要的商品，树立店铺良好的形象和口碑。