微信大数据营销,关系链管理

微信的关系其实就是你的人脉资源库。我们知道，人脉是一种资源和资本。对企业来说，企业本身就拥有了庞大的人脉资源，比如企业的经销商、代理商、客户，全是企业的人脉资源。举个例子来说，不久前一个企业老板问我如何增加粉丝，我说你的通讯录有多少老板，老板说 5000 多名。我说你把他们全转化成你的微信好友，你就成功了。结果一个月后，老板欣喜地告诉我，他把这 5000 人全加了，业务提高了三倍。我听后兴奋不已。正所谓，一个人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而是在于你认识谁（who you know）。

善用人脉，一分耕耘，数倍收获。每与人沟通一次，就为你的人脉网络多织一条线。专业与人脉是相乘的关系。如果光有专业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获，倘若加上人脉，个人竞争力将是一分耕耘，数倍收获。建立人脉关系的准则可以用四个词语来概括：互惠、互赖、分享、坚持。接下来我们来看下人脉数据库的十大法则，好让你和你的企业能够发挥专业与人脉的杠杆乘数作用，从而取得事半功倍的效果。

我们知道你的通讯录里可能已经有一万个名字了，可是如果你不真正和他们交往，他们根本不知道你是谁，反之亦然。大量的名单一定有它的用武之地，它可以让你进行单向交流。

企业的客源人脉通常是指因工作中与各类客户打交道而形成的人脉关系。企业在为顾客做好服务，提高企业经济效益的同时，切莫忘了投入自己的诚信和情感，积累自己的人脉资源。那么根据所起作用的不同，人脉资源可以分为：政府人脉资源、金融人脉资源、行业人脉资源、技术人脉资源、思想智慧人脉资源、媒体人脉资源、客户人脉资源、高层人脉资源（比如老板、上司）、低层人脉资源（比如同事、下属）等。

根据重要程度的不同，人脉资源可以分为：

• 核心层人脉资源：指对职业和事业生涯能起到核心、关键、重要、决定作用的人脉资源。
• 紧密层人脉资源：指在核心层人脉资源的基础上，适当的扩展，对一个营销经理而言，指公司的董事会成员、其他领导、其他部门同事、一般下属、次重点客户、对自己有影响的老师、同学、朋友等。
• 松散备用层人脉资源：指根据自己的职业与事业生涯规划，在将来可能对自己有重大或一定影响的人脉资源。

我们知道社交网络就是促进商机的最有效的方法，它会让新老客户都愿意和你合作。它能够创造口碑，赢得推荐，提高忠诚度。商业社交网络为你打开获取商机的大门。

在制定人脉资源行动计划时，应注意人脉资源要兼顾事业和生活的需要，要平衡物质和精神方面的需要，要重视心智方面的需要。

人脉资源的结构要科学合理，比如性别结构、年龄结构、行业结构、学历与知识素养结构、高低层次结构、内外结构、现在和未来的结构等。人脉圈子结构太单一、单调会导致人脉资源的质量不高。

制定人脉资源规划的步骤如下：

确定职业生涯规划 → 评估人脉资源现状 → 明确人脉资源需求 → 设计人脉资源结构 → 制定人脉资源规划 → 制定行动计划

在拓展人脉资源的过程中，要注意人脉的深度、广度和关联度。人脉的深度即人脉关系纵向延伸的情况，达到了什么级别；人脉的广度即人脉关系横向延伸的情况，范围（区域与行业）有多广；人脉的关联度指人脉关系与个人所从事行业的相关性。由此，我们可以得出一个结论：人脉资源既要有广度和深度，又需要关联度，利用朋友的朋友或他人的介绍等去拓展你的人脉资源，从长远考虑，千万不要有人脉「近视症」，需要关注成长性和延伸空间。

微信群是腾讯推出的微信多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，还可以共享图片、视频、网址等。当通过微信积攒一定的受众数量后，可通过建立微信群，绑定这些潜在消费者，进行统一管理、统一传播、统一互动。

微信的群聊功能延续了 QQ 群聊天的属性，让文字变成「语音 + 文字」，群聊也更有趣、更「无时无地」。

微信群的建群、入群（被动、主动）、互动、离群等行为都是「抓取」或创造新的关系的过程。它是有意识发生的，随关系者的行为而变化。最终的结果是形成稳定的强关系，也就是说，只要群的互动在，人员相对固定下来，就等于建设了一个强关系的结果和事实。

在这里，我们特别强调一点，微信群不是 QQ 群。我们知道，QQ 群承载了所有的 PC 互动。其结果也是建立关系，但效果不理想，即使群主非常敬业，即使手机 QQ 也是移动。QQ 因为有管理从 PC 而生的强大的陈旧关系的包袱，无法单纯以社交产品即社交关系来起步，而是网络关系的延续。而网络关系对移动互联网的社交关系在占领用户时间上输给了手机。所以，微信群比 QQ 群更具移动互联网的创新性和有效性，更好用、快用、易用。

企业品牌可以利用「特色群组」来创建群组，并围绕其旗下的特定品牌与粉丝交谈。通过点击「特色群组」标签页，用户可以创建和加入各种电视节目、乐队和音乐活动的交谈。一旦用户加入这些群组，他们就会获得这些品牌的信息，比如新闻、营销信息、独家内容、竞赛、节目开始时的提醒，以及可能会为用户提供的更好的信息和更好的优惠折扣。另外，还可以根据背景、爱好、活动和社交圈把人们分成不同的群组进行交流，比如从图片分享，到群组聊天，到基于位置、兴趣的群组交流。

群组的能量无疑不会仅局限于团购领域，在包括社交分享、在线聊天、活动交流等领域，群组都有其广阔的需求。微信群将群体交流的需求作为切入点，试图解决人们希望与某个特定群体进行工作、话题讨论、社交分享等活动的需求。

（1）与其他类型移动服务的深度结合

随着 LBS 服务的日渐成熟，新一代的群聊服务大多都加入了 LBS 要素，用户可以看到聊天对象所在的地理位置，或是将用户所处的地理位置作为聊天的背景资料组织聊天群组。一方面，对于活动的组织、话题的讨论等主题，地理信息为聊天增添了重要的背景要素。另一方面，将聊天与用户的社交图谱结合起来的方式也开创了社交推荐的一个新方向，例如用户在讨论美食的群组内咨询吃饭地点会更快地得到更好的推荐结果。

（2）方便性

用户可以方便地直接利用手机通讯录进行群组的创建和组织，抑或是客户端利用地理信息、话题信息等自动为用户创建交流群组，使得群组交流的门槛大大降低。即使某些用户使用的是非智能手机，或手机网络暂时中断，这些服务也可以自动无缝地切换到 SMS 继续进行，使得用户间的交流不会意外中断，保持了谈话的连贯性。

（3）临时性

用户可以即时根据需求快速建立起一个新的群组并迅速开始群组讨论，用户可设定群组存在的时限，这样可以保证问题解决后，群组自动关闭，从而减少了后续无关的信息干扰。

（4）探索性

用户可以借这一类服务发现周围兴趣相似的人群，如果处理得当，这是一种结识新朋友的绝佳方式。

【案例解析 47】「温州侨务」微信平台形成海内外微互动

2013 年 6 月 4 日，由温州市侨办开设的「温州侨务」公众微信平台正式上线，此平台主要是致力于增强与侨胞、侨眷信息互动，服务侨界民生的微信平台。「温州侨务」公众微信平台，借助信息传播信模式，整合了中国新闻、温州新闻、侨务政策等海量碎片化信息资源，实现了从单一媒介平台为主向立体化功能平台的转型，促进了侨务政务信息的不断外延以及圈内靶向传播和互动。正是这种靶向传播和互动，提升了温州侨务信息的辐射力。与此同时，对于一些网络热点和突发事件，「温州侨务」公众微信平台也会及时介入、及时回应，厘清事实真相，有力避免微信用户转向第三方平台「求证」，赢得舆情控制的关键时间。

除此之外，市侨办还通过微信先后建立起「温籍海外侨领群」两个、「海外温籍华文媒体群」一个、「华侨华人研习班」学员群一个。在「温籍海外侨领群」里，有世界上 80 多个国家和地区的华侨华人社团负责人参与其中，几乎每天都有信息互通和视频通话，大大提高了温州侨务与海内外同胞的互动。