用感性语言扭转销售僵局

销售人员应该将产品信息经过「消化吸收」变成自己的东西，然后运用感性的语言描述出来，让顾客很快了解你所要表达的信息，而且你也能迅速地掌握顾客的真实需求。

销售人员：「您好，这是 ×× 牌的等离子电视，您看，这是最新的款式，色彩真实，清晰度高……」

顾客：「哦，我们已经有了液晶电视，凑合着还能用，等离子的目前还不需要。」

销售人员：「哦，是这样啊，那您平时喜欢看电视剧或者体育节目吗？」

顾客：「嗯，我喜欢看 NBA。」

销售人员：「我想您这么喜欢看篮球的话，这款等离子电视肯定适合您，因为等离子关键在于无拖尾，而液晶电视从侧面看时画面会失真。你看，我们现在放的《功夫之王》，画质多好。另外，像这段，刀剑碰击发出的声音仿佛就在身边。」

顾客：「嗯，是不错，液晶的应该差不多吧？」

销售人员：「不是的，等离子在画质方面的技术比液晶的高。请问您家有老人和孩子吗？」

顾客：「有。」

销售人员：「那就更好了，等离子比较柔和，很舒服，对老人、小孩的眼睛好。」

……

最终，顾客购买了一台等离子电视。

刚开始，销售人员向顾客介绍等离子电视，顾客表示暂时不需要，因为顾客没有购买等离子电视的需求。这时候，如果销售人员继续向顾客介绍产品，得到的回答必然是拒绝与反感。

上述场景中，销售人员马上问顾客：「您平时喜欢看电视剧或者体育节目吗？」这是一种感性的提问。接下来，他又通过与顾客谈影片联系到等离子的技术，从而激发顾客对等离子产品的兴趣，进而向顾客介绍自己的产品。