遇到上来就说「我不需要」的客户，如何让他继续听你说下去？

遇到一上来就说我不需要的客户，你到底该如何做才能够，让对方继续听你的，并且跟你发生交易呢？

在这里送你四条建议，首先的第一条建议呢，就是先用同理心表达理解对方的怒气，从而换得对方的好感。

比如说看得出来还是有很多销售员向你推销过产品吧？谁遇到这种情况都会很烦，换作是我也跟你一样，甚至我的脾气会比你更怒一些。你看，你这样一说就证明你跟其他的销售员不一样，让对方改观了对你的初次看法。对方好接受你了，你们之间就会有新的话题啊！对方有可能就说了，没错你看现在多少那骚扰电话，包含有些销售员一上门就开始进行推销。你也可以跟 TA 讲你遇到的场景，是啊，你看有些销售员上来就给你发单子，你不要 TA 还硬塞到你的框里，硬塞到你的车里，我遇到这种销售员，我真的是唯恐避之而不及。

越聊你们俩越聊的来，哎这样的呀，感情近了，能交朋友了，你最后再过渡到自己的产品方案，那不就是顺其自然的事吗？

还有第二点呢就是我们要通过尊重认同的方式，以让对方有决策的自由度从而降低对方的决策压力。

比如说对方说我不需要我不买，你可以立刻回应，没错你当然有权利去决定自己到底买与不买，这是您的自由。我们每一个客户了解过我们产品，最后即使不做决定，我们也是非常鼓励的，从我们这儿走的客户没有一个骂骂咧咧的，最后都是开开心心的，为什么？因为我们并不在意你此次一定要下什么样的决定，我们在意的是我们每一个客户。因为我们而变得专业了，做的决定都是英明的决定。以后 TA 会感谢我的，会成为我们的回头客的。你看，你这样说完了之后对方就觉得，哇，你是站在一个非常中立的、利他的角度，去给对方分析，从而你可以再进一步带动对方去了解你的产品。

比如说，既然今天您都已经来了，其实买不买都不重要，重要的是您要为自己以后做决策要变得专业，所以我觉得你不妨先了解一下这类产品，到底都有什么样的特点、功能，包含我们这行业，包含这类产品背后的机理都是都是什么，你多了解了，也方便你以后权衡不同产品的利弊呀！对吧，你看你这样说完之后对方自然愿意，那是啊，你说的有道理，我是应该变得专业一点、内行一点。

你看对方是不是就更愿意跟着你去了解这个产品，只要你创造了让对方了解，你的产品功能、价值以及对 TA 的利益。你是不是就有机会再次做成交的动作？

当然除此之外我们还有第三点，就是我们要拿出那种绝对的自信，以及强大内心的坚定性。

传递一种我这么多年了，还从来没有遇到过一个客户真正能跟我说不。传递这种自信的状态，让对方觉得 TA 根本没有理由来抗拒你，或者 TA 没有能量来拒绝你。你要知道影响他人的因素中 50% 以上的因素，都源自于一个人的自信坚定的状态，所以你想让对方更坚信你能帮到 TA，就你要拿出来这种值得坚信的状态去影响 TA。比如你遇到客户跟你说不，你是一个健康行业从业者，你可以立刻反应过去，你当然可以对其他从业者说不，但今天不一样，身为一个在这个健康行业泡了十年，坚守十年的老兵，凭我过去十多年的经验我发现没有一个客户，会真正对我说不。他们只会对自己在健康方面的无知和忽视说不，你会对自己每况愈下的身体坐视不管吗？换作是你，你会因为你朋友一点点的障碍，而让 TA 对健康说不吗？

各位这是一个标准话术，你回头可以把它抄下来，好好背一背，填一填。当你能够拿出这种自信的状态去影响感染对方的时候，你说谁还能够去拒绝你的要求？

当然除了这第三点还有第四点，我们要学会曲径通幽法。我们硬着来不行，我们就绕一下，先同流，再交流，再交心，再交易。

你只有跟对方能够打成一片，让对方感觉你很亲近、很熟悉，然后 TA 才能够打开自己的心门给你开放。开放多了之后你们彼此之间形成了一种绝对信赖的关系。

好了，那什么交易不能实现呢？所以，这是提醒大家我们要先学会跟对方交朋友，不要太急着来，慢慢来，缓着来，绕着来，都没有问题。所以我经常跟学员上课的时候强调，你们在跟客户打交道的时候一定要想办法，让 TA 变成你人生中的三种角色之一。

首先第一种角色就是向你下单给你付费的客户。那第二种角色就是即使没有付费，也要让 TA 变成你的朋友甚至成为你的义务宣传员，帮你去裂变变转介绍。那么第三种情况就是让 TA 变成你的代理，让 TA 变成你的经营者。

各位，就是你见任何一个人你都要想办法，把 TA 变成这三种角色之一呀！

所以我最后要送给你一句话，不要认为今天眼下不成交你就不能成交对方，永远记住客户不让你成交也要让你成长。客户对你是有多重身份价值的，值得你去从各个维度去开发 TA 的价值。

同时今天客户没给你成交，你要反思自己哪些地方没有做得充分到位。你反思了，到最后你就可以优化改进，你让你未来遇到这类客户不再出现同样的问题。这就是客户不让你成交就一定要让你成长，这才是一个顶尖销售要做到的事情。

好了，最后我们总结一下，当客户一上来就跟你说我不需要，我不买的时候，你该如何做才能够让 TA 听你的并且最后实现交易？

四个建议：

首先第一个建议就是我们要想办法，先同理心表达，理解对方的怒气，换得对方的好感。

那第二条建议呢就是我们要善于通过尊重认同的方式，以让对方有决策的自由度从而降低对方决策的压力。

第三条建议呢就是我们要拿出绝对的自信。内心强大的一面，传递那种坚定性。让对方意识到你这么多年经验。还真的没有遇到过向你拒绝过的客户。让对方受你的情绪状态的影响，更容易坚信你。

那第四次条建议就是曲径通幽法，我们要善于同流，再交流，再交心，再交易，学会让客户变成你人生的三种角色，从多维度去开发 TA 的价值。即使眼下不成交，最终也会成交，即使眼下不成交，也要让你成长。

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我们下集再见！