微信在移动互联网生态中扮演的角色

随着移动互联网和物联网时代的到来，互联网向各种传统行业快速渗透，整个生态系统越发以互联网为底层建筑。那么在整个生态系统中，微信扮演着什么样的角色呢？这一点我们必须搞清楚，因为这对我们的认知有很重要的帮助，可以让我们站在更高的位置上来看自己的运营模式。

首先，微信扮演的是 App 分发和承载的角色，过去要下载一个 App 就要去应用商店，比如 App Store ，下载完之后就可以在手机上使用。但是随着微信的异军突起，你会发现 App 的打开率越来越低，App 的使用时间越来越短，App 的用户留存量越来越少，相反微信的活跃度、打开率和使用率都在上涨。所以，越来越多的开发者开始基于微信这个生态来搭建微信账号，通过微信开发来实现原有的 App 功能。比如你想查询天气，就无需单独下载天气的 App，只要在微信上关注一个能提供天气查询功能的微信公众账号就可以了；比如你想做个用户调查，也无需单独下载做用户调查的工具类 App，你只要关注能提供调查工具的微信账号，然后通过他们的微信账号即可创建调查表单；再比如你想做一个炫酷的 HTML5 的页面，你也无需下载制作 HTML5 页面的 App 工具，你只要关注提供该功能的微信公众账号就可以实现了。

此外，App 很多时候还会出现闪退的问题，而且还会占据内存。而这些问题的避免都可以通过关注细分的公众账号来解决，且它们都存在微信这一个 App 上，所以微信就好像是一片肥沃的土壤，各种花、鸟、树都可以在这片土地上欣欣向荣。

那是不是说有了微信就不用 App 了呢？当然不是！接下来我们就要分析这二者的区别。微信这个从生态底层生长出来的各个应用都比较轻，应该叫轻应用，如果想要更加深度地去体验、实践，那么就需要 App 了。比如你可以通过某个公众账号买景区门票，但如果你想要更多的门票、更多的优惠和看更多的用户评价，你就要下载其 App 了，因为只有 App 才能更好地看到后台数据。他们的产品也是基于数据进行优化，从而提供更深度的服务和更好的社区体验，所以基于微信的创业往往都是先从微信公众账号做起的，因为开发成本低且能快速验证自己的想法是否靠谱，然后得到用户的反馈以改进公众账号的体验。等发现微信公众账号不足以支撑你的用户群时，就需要做自己的 App 了，这样做水到渠成，无需花费太长时间和太大的人力成本，可大幅降低试错成本。

所以，微信扮演的第一个角色就是 App 的分发和承载，但这些功能往往都是轻应用，一般 App 类的创业如果能通过微信开发来实现最核心想法的话，建议最好从运作微信公众账号开始，这样能大大节省开发成本。

微信扮演的第二个商业角色是 CRM——用户管理。很多前卫一点的传统公司可能会装个 CRM 软件做用户管理，大部分传统公司就是用 Excel 等工具把用户的信息如姓名、电话、消费信息、背景、付费能力等统计出来，然后通过一些数据挖掘、跟踪等来进行用户管理以达到使其持续消费的目的。有的公司或员工维护客户的方式特别生硬：逢年过节群发一些不痛不痒的祝福短信，有新产品了进行群发通知，有促销活动也通过群发或打电话告知客户，这样的方式会招致很多用户的反感，因为这会让用户感觉到很被动。

微信运营就不同了，首先用户是主动关注你的，你提供的信息如果没有价值，他可以随时取消对你的关注，这就促使企业绞尽脑汁去提供真正有价值的内容和服务，而通过后台的数据就可以看出什么样的内容和服务是用户喜欢的。通过微信，你还可以把用户分组，然后按照用户的性别、年龄、地域进行有针对性的信息推送。传统的客户管理想让老客户介绍新客户是很困难的，但微信做为 CRM 关系管理，做到这一点就容易多了——只要给老客户看得见摸得着的利益，他们就愿意主动帮你分享、传播，而且他们影响的是整个圈子的人，所以如果病毒营销设计得好，传播效果要比原有的方式好上千百倍。

不仅如此，基于微信的用户关系管理包括促销等各种方式都更新了，可能是大转盘抽奖，可能是分享后得优惠券，可能是参与互动有惊喜，可能是分享到朋友圈得到更多的抵扣券 ⋯⋯ 你会发现借助微信公众账号进行用户管理会变得更加有趣，用户也更愿意参加这种活动。如果把微信公众账号进行人格化运作，那么你将和粉丝建立良好的情感链接，这才是真正的用户管理而非客户管理。

还有一点是基于微信公众账号的群发消息到达率几乎 100%，很多用户还会通过自定义菜单等方式主动寻找打折券，这对于促成用户的重复购买有很大帮助。此外，100%的到达率是邮件点对点发送等营销等方式都无法做到的，邮件营销销售产品的信息到达率为 92%左右，基本转化率是千分之三，而邮件营销名单的获取精准度也很难达到微信的标准。只要宣传方式对路，那么微信公众账号导流过来的基本上都是你的目标用户。

微信扮演的第三大角色是移动电商。最近微电商越来越火，很多人都开始经营或者想做微电商。而基于微信、朋友圈、微信公众平台基础之上的微电商也开展得如火如荼，很多朋友都快被朋友圈里卖面膜的、卖水果的、卖珠宝的各种广告给烦死了，这也是本章要跟大家说的认识误区之一。很多人对微信电商有很大的认识误区，微信所扮演的移动电商角色绝对不是淘宝类型的电商，淘宝类型的电商是基于中心化流量的，中心是谁？是淘宝。做过淘宝电商的朋友都知道，流量是要买的，是要做淘宝直通车的。想要免费的流量何其难，更难的是，淘宝把流量卖给商家，商家进行竞价排名，客户来了买完就走，和商家的黏度不大。而微信不一样，微信经营的是用户，需要的是重复购买率，是个去中心化的组织模型。其流量来源也不是依赖于生态平台本身，而是多种渠道导流，最终以建立信任为基础的。300 个核心粉丝就可以支撑起一家微店的微电商模型，所以，微信这个产品在电商去中心化的角度起到了非常重要的作用。可以说人人都是媒体，人人都是交易的源头，人人又都是口碑的传递者。

微信扮演的第四种角色是社会化服务平台。任何人都可以通过微信提供服务，在过去，一个普通律师想为客户提供收费的法律咨询几乎没有什么好的渠道，有了微信之后，搭建一个微信公众账号进行经营运作就可以提供法律咨询服务，还可以完全自主定价。同理，各行各业，无论你是懂音乐、懂营销、懂市场、懂文案、懂产品还是懂什么，也无论你的级别和道行有多深，只要你愿意，都可以通过微信运作来提供服务，并且从中获取相应的收益。这也充分调动了社会各界力量，让提供服务和获取服务的门槛都大大降低了。当越来越多的服务提供者和服务获取者在这个平台上进行价值传递的时候，微信所扮演的就是社会化服务平台角色，让基于微信平台的创业可以百花齐放，也让微信营销借助这个社会化服务平台得以更好地运作，关于如何运作，后面会进行讲解。

微信扮演的第五大商业角色是移动搜索。随着移动端市场占有率越来越高，大家上网的终端从原来的 PC 端快速向移动端转移。腾讯和搜狗进行了战略合作，将索引微信中公众账号的文章，每天微信公众平台上海量的 UGC 内容将通过爬行蜘蛛进行索引。未来你在微信上进行某关键词搜索时，它将提供给你包括相关内容和价值服务的公众账号等搜索结果。人们的一些搜索习惯也将慢慢地开始转变，比如你想咨询皮肤如何保养，如果你在百度上搜，就会发现搜索到的信息很多都是网友随便写的，而如果你在微信上搜，看到的则可能是更加专业化的讲解和服务——名化妆师亲自撰写的图文消息、皮肤测验和推荐的皮肤保养教程的相关服务号，你会发现更多你感兴趣且有用的内容和服务都在这里。当你下一次再想搜索的时候，只需打开自己关注的微信公众账号进行自助式查询就可以了。微信不能代替真正的搜索，但是当你需要的内容和服务更加详细、更加高质的时候，你会去微信上搜索，所以微信将在某种程度上扮演着移动搜索的角色，这也意味着做微信运营的同学要提前进行内容布局，好好思考如何让你的内容矩阵被微信更好地收录，以便别人搜索相关内容时，你能够排在前面优先展示。或许某一天，这种展示位置也会通过竞价的方式进行付费排名，但是质量好、观看量和用户搜索匹配度高的内容一定会优先排在前面，所以如果内容的布局很好，对未来自然流量的导流将起着至关重要的作用。

微信扮演的第六大商业角色是物联网。物联网变化非常快，微信不只连接着人和人、人和服务，还连接着上网的机器。比如可以让每个机器用二维码做它的 ID，在微信中即可通过和设备对话直接控制设备。比如现在有一家公司叫“叶美图”，它的微信公众账号也叫“叶美图”，你关注它之后可以给其公众账号发送一张照片，输入终端机器的微信验证码后，叶美图 30 秒内就能在无线终端接收照片并且制作出非常有风格的卡片。实际上这就是微信内部账号和终端机器直接进行对话产生的相应操作，也是微信在物联网中扮演的一个角色。

我们可以想象几个场景，下班前，你用微信对着家里已经放好米和水的电饭煲下达做饭指令，对空调进行遥控开启。回到家之后你会发现饭已经焖好了，房间的温度刚刚好，是不是很酷！晚上躺在床上想睡觉了，懒得起身去关灯，如果灯上有一个二维码做为灯的 ID，就可以拿起手机通过微信跟灯的 ID 对话直接关闭。现在微信已经开放了智能设备的接口，越来越多的围绕着微信这个接口而开发的智能硬件开始市场化，这也意味着微信将变成众多智能设备的遥控器，就像雷军的小米手机一样。