遇到顾客冲你发火，如何快速解决，减少负面影响呢？送你 4 招

顾客冲你发火该怎么办呢？

在这章节我送你四招让你轻松平息对方的怒火。

在说这四招之前，首先还是先分析一下错误的应对方式。有些没有经过专业训练的销售啊遇到这种情况有可能脾气控制不住直接就开始还击。

千万别，尤其是你的店面还不足够大的时候你这种还击呀就容易招致更多人的围观影响你们家店里的信誉，为什么？

你店小啊，客大欺店他想怎么跟你闹腾就怎么闹腾你是跑了和尚跑不了庙他跟你闹完了之后就可以撤了但是你的口碑就在外了。

那另外第二点呢就是解释光在那一味地解释，当初是什么样的原因我不是故意的等等。

这就会给别人一种逃脱责任的印象所以不要留下这两种印象。

一是还击，二是解释那么我们该怎么样去处理呢？四招解决他的怒火！

首先第一招就是降低他的重心。

人呢越在高位的时候情绪越占优势，越容易发挥情绪人越在低位的时候情绪越占劣势，越不容易发挥情绪并且越容易被站在高位的人的情绪所影响。

举个例子，就像我们曾经在军训的时候教官训话的时候是不是都会先让我们蹲下，对吗？

当我们蹲下再看着教官的时候我们就觉得他说话特别有权威感、特别威严领导给我们开会的时候他站着，我们坐着，对不对包含一些演讲培训师站着，我们坐着那气场肯定不一样啊所以我们要先降低对方的重心有话好好说，来先坐当他坐着的时候，他的情绪就不太容易发挥的出来。

你看人发挥情绪的时候总是掐着腰蹦跶着，知道吗？

总是有一种向上蹿的感觉甚至这个脖子呀、嘴呀、眼睛都往上挑的感觉你看，这就是人的一种适合发挥情绪的一种输出方式我们把他的输出方式给解决了。

坐，他也就不太容易输出情绪好了，这是第一个降低他的重心他的气场也就随之降低。

那第二步呢我们要正面反馈。

先听对方说，无论对方说什么我们不反驳我们先，哎哟，先表示出自己的在意哎呀这么严重呢，对不对？

好，先听，让对方倾诉完发泄完其实对方的情绪也已经转移了并且倾诉完、发泄完的过程中我们适时地可以给对方一些正面反馈。

我还真没想到，知道吗，等等去体谅一下对方，这叫正面反馈。

人呢最烦的就是他有情绪的时候竟然在对牛弹琴他跟你说了很多你冷漠，你淡然，你没有任何反应。

没有任何的正面反馈那对方呢就会觉得更受伤害了所以他有可能情绪就会更爆发出来，对不对？

所以说我们要有一些正面反馈。

那除此之外还有第三点呢就是我们要替换场景。

对方有可能在这种场景下，他容易触景生情或者是特别容易发挥他的坏脾气那我们把对方换到一个更放松的场景更欢乐、更好玩的场景他还怎么发挥他的恶劣的脾气呢，对不对？

比如说饭桌上，酒局上，KTV 里，娱乐场里，对吗？

所以我们得想办法把对方得带入到一个更容易发挥他正面情绪的地方好，这是换一个场景我们再聊。

当然除此之外还有第四招那就是换人策略。

如果我们怎么聊都跟对方聊不到一块儿去对方一直表现出来的是那种暴烈的脾气是那种强势的语言那证明对方对你很了解，对吗？

好了，你换另外一个人跟对方聊一聊也许是让对方特别有眼缘、特别养眼的一个美女对不对，对方就急不起来，对方越聊越开心也许是一个比你更强势的更能 hold 住、镇的住对方的一个强势的并且追求完美的人对方不敢在这种人面前造次那是不是就更容易去影响改变对方了。

所以啊我们以后再遇到对方着急发火我们可以先想办法降低他的重心让他没有那么足的气场，不容易发出火来先听他的倾诉，等他倾诉完了之后再给点正面反馈舒缓一下他的情绪接下来实在不行再换个场景放松的、欢快的场景跟他谈一谈再不行换人跟他谈总之无论哪招都是能很好的影响和反制对方的非常实用的方法。

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