互联网家装创业记：一位女性创业者的十年写照

开篇引例
互联网家装创业记：一位女性创业者的十年写照

干练的短发，清晰的谈吐，房庆艳这位看起来优雅、稳重、随和的女掌门，已经在竞争激烈的上海家装市场中博弈十余年，带领着她所创办的乐杰装饰，历经数次市场风云变幻而屹立不倒，并且在最近三年实现产值连续高速增长，连续五年被齐家网评为最佳服务商家。

2006 年，对于消费者和从业企业来说，都是不平静的。消费者遭遇了建材的大幅涨价，而企业则经历了宏观调控带来的持续低迷。正是这一年，房庆艳投身家装创业。2006 年 11 月，上海乐杰装饰设计有限公司于上海奉贤区注册成立。乐杰成立后，房庆艳没有墨守成规，走其他家装企单纯蹲社区、发传单、打电话等线下获客的老路子，而是将视野锁定在正在蓬勃发展的网络论坛上，而这一选择成为了乐杰日后与互联网长达十余年缘分的开始。

对于初创的乐杰来说，触网带来的成功是巨大的。其后几年，随着国内互联网的迅猛发展，我国网民数量爆发式增长，进入巨大的流量红利时期。而乐杰凭借的良好服务质量与优质内容搭建，培育出了优质口碑，由此获得了相对稳定的客源，在上海逐步站稳了脚跟。

值得一提的是，自 2009 年开始，各种互联网新平台开始崛起，论坛日渐式微。在家装建材领域，早期家装中介平台如齐家网，完成一定的流量积累后，开始依托流量建立家居建材电商平台，以建材团购、F2C 等形式开始吸引大量消费者。

到了 2012 年，彼时互联网家装的概念虽尚未正式提出，但已经脱离初始形态，发展方兴未艾。与此同时，装修论坛形式单一、单量有限的局限日渐凸显。为进一步发展壮大公司，房庆艳决定告别这种等着客户找上门的模式，主动出击。于是 2012 年，乐杰正式入驻齐家网。上海乐杰装饰设计在齐家网上的店铺如图 12-1 所示。

图 12-1 齐家网上的乐杰装饰店铺

通过齐家网提供稳定的单量、专业的技术支持、规范的服务指导以及内容等方面的扶持，乐杰持续为用户提供更优质的服务，积攒了更高的口碑。「与齐家合作 5 年多以来，乐杰在齐家网实现了零投诉，连续五年被评为最佳服务商家。」她透露道，乐杰已经连续三年实现产值的增长，并且截至 2017 年 11 月底，乐杰 2017 年的产值已是去年的 2 倍多。

谈及 2018 年，房庆艳信心满满，「明年计划首先会将 95% 的精力投放在齐家网上面，其次，会跟着齐家网的步伐，比如跟进家居智能化、VR、ERP 等系统，不断完善自身体系，以实现更默契的合作，最后我们将极力配合齐家网的齐家保等服务保障，给客户提供更加优质的服务体验。」

乐杰装饰作为传统家装行业，创始人房庆艳独具慧眼，在互联网兴起之前就积极利用网络论坛的宣传形式开展业务。在互联网蓬勃发展之际，乐杰装饰凭借着巨大的流量红利和自身的优质服务创出了品牌和口碑。在互联网分类平台出现之后，房庆艳主动出击，借助行业内知名家装网站平台完成企业的成功转型，在时下最新的家居智能化和 VR、ERP 概念中勇于尝试，实现了盈利的持续增长和企业规模的不断扩大。乐杰装饰的创业发展之路就是一个传统行业企业变身为互联网企业的成功实施案例，值得我们借鉴。

资料来源：搜狐网。

互联网创业概述互联网创业的特点和优势

互联网创业是创业者充分利用网络信息技术，借助网络平台，整合网络资源而开展的创业活动。在当今的信息时代，伴随着互联网、计算机大数据处理和新一代通信技术结合，「大数据」「云计算」已经逐渐被人们所掌握并用于处理海量信息，从而为创业活动提供有力的指导。

互联网是全世界联通的计算机网络，理论上每一个节点都可以做到信息共享，创业者可以利用互联网迅速掌握市场信息和客户需求，实时进行销售反馈和策略调整。特别是在信息技术和网络技术高度发展的今天，互联网能够为每一位创业者提供高效率低成本的商务运营平台。在大数据、云计算等新一代互联网信息技术的支持下，创业者实现对目标消费者的消费习惯、消费偏好和消费行为的全面分析，从而做到知己知彼。然后，再根据自身的经营发展策略来调整产品布局和创新，做到有针对性地商业宣传和运营。

和传统创业模式相比，互联网创业主要具有以下特点和优势。

1.互联网创业能够降低创业成本

开展互联网创业首先能够降低沟通成本。传统的沟通方式包括电话、传真、上门拜访等，不仅成本高、效率低，而且还容易造成信息的误差。互联网时代的沟通方式大为便利，通过诸如邮件、即时通信软件、网站应答系统等，可以实现与沟通对象的即时互动沟通。其次，网络的全球开放性，可以使创业者足不出户就可与国内外的客户和合作者交流及洽谈业务，极大地降低了开展商务活动的成本。此外，借助网络平台，创业企业能够实现虚拟办公、虚拟经营，从而有效降低了企业的运营成本。

2.互联网创业领域宽广

互联网诞生于 20 世纪 60 年代末，「90 年代」以后开始风靡全球，如今已深深地渗透到我们社会生活的每一个角落。例如，早上出门我们可以使用手机中的电子客票乘坐公交车或者骑行共享单车，中午我们可以通过外卖订餐解决午饭，晚上下了班还可以通过手机购买电影票等娱乐消费活动，或者用社交软件与好友们聊天放松。由此可见，互联网早已成为我们生活中不可或缺的组成部分。

近年来，随着网络的普及和信息技术的飞速发展，互联网创业方也开始兴起。早期的淘宝网店可以看作是最原始的互联网创业，而如今互联网创业已延伸到边远的乡村。例如，借助互联网平台，很多由于季节和天气原因滞销的农产品可在一夜之间全部售罄。我国不少乡村都建起电子商务网站，将自己的农产品和特产卖到祖国各地甚至海外，农民朋友实现了脱贫增收。农家乐的互联网推广，让很多居住在大城市的人们感受到了山野田园生活的乐趣，同时农民也能获得收益，也具有很好的创业前景。互联网创业的形式多样，平台众多，创业者除了自建电子商务网站外，还可以借助淘宝、京东等第三方平台以及微信等自媒体平台开展创业。

3.互联网创业能够充分分享海量共享信息

创业初期，创业者都希望得到前人的经验和指导，如果能有机会听一堂过来人的讲座或者讨论会那必将是受益匪浅。而通过互联网的链接，网络资源中的海量信息就能为我们所利用。国内最大的中文慕课平台，清华大学控股的「学堂在线」（见图 12-2）就有专门的创业类慕课课程，全都是免费的，创业者只需要注册个人信息就能完成相关创业课程的学习，甚至还有机会聆听到成功的创业者所分享的创业历程。

图 12-2 「学堂在线」慕课平台的创业课程

4.互联网创业的融资渠道更广

创业的前提是必须要有一定的启动资金，对于绝大多数创业者来说都会面临资金不足的问题。在网络时代，创业者除了可以利用传统的融资渠道获取资金外，还可以通过互联网所特有的「众筹」的方式来募集资金。众筹是指用团购加预购的形式，向网友募集项目资金的模式。利用互联网和社交网络服务传播的特性，创业者可以向公众展示他们的创意，以争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助。相对于传统的融资方式，众筹更为开放，只要是网友喜欢的项目，都可以通过众筹方式获得项目启动的第一笔资金，因而为更多资金有限的创业者实现创业的梦想。

5.互联网创业企业能够借助「大数据」技术实现精准营销

大数据营销的核心在于让网络广告在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，投放给合适的人。大数据技术可以将消费者的一切消费行为数据化，通过数据挖掘技术，企业就可以实现对消费者的精准营销。所以互联网创业者一定要重视对大数据技术的应用。一家叫作 luckin coffee 的创业企业的做法值得我们借鉴。

作为一家「互联网 + 咖啡」的公司，luckin coffee（瑞幸咖啡）在品牌创建后短短三个月，已在北京、上海开设了近 70 家门店。2018 年 8 月，瑞幸咖啡宣布年底前在全国建成门店 2000 家。在 2018 年「双十一」的第一天，瑞幸咖啡销量超过 515 万杯，这相当于瑞幸咖啡自 2017 年 10 月开店到 2018 年 4 月这半年间的销量总额，同时也相当于星巴克在中国的 3000 多家门店 5 天的销量总额。在整个「双十一」期间，瑞幸咖啡的成绩单最终定格在 1820 万杯。瑞幸咖啡品牌的核心目标是在咖啡市场激烈的竞争中，针对目标用户，结合自身特点，选择适当的传播媒介，实现品牌推广，提高品牌知名度并产生消费黏性。luckin coffee 在目标受众明确的前提下，根据潜在消费者的媒介使用习惯，选择了微信朋友圈本地推广广告，如图 12-3 所示。

图 12-3 微信朋友圈

2017 年 11 月，随着北京新店的开张，luckin coffee 首次尝试了朋友圈本地推广广告，推广时筛选了门店附近 1.5 千米及 CBD 区域的适龄人群进行海量曝光，最终效果十分可观：仅仅 2 天的投放，便带来了近 2000 次 App 下载，店面人流量翻了三倍。借由精准与智能化并重的线上推广方式，luckin coffee 迈出了创业初期市场营销的关键一步。

阅读资料 12-1 互联网创业应该做好的几件事

在很多人眼里，互联网创业就是提出一个想法，组建一个团队，努力拿到一笔资金，然后发展壮大……这样的理解从某种意义上说没有问题，但在目前这个巨头林立、寡头横行的互联网格局下，创业并不只是憋足了劲儿像拼命三郎般往前走就可以成功。我们认为，要想成为一个成功的互联网创业者，至少要做好几件事。

1.专注一个领域

在互联网创业圈，说得最多的一个词可能是「风口」，每隔一阵就会有一个概念火热起来，投机者一哄而上，但真正能坚持走下去，生存时间超过 5 年的却寥寥无几。只有专注才能把事情做到极致，互联网创业亦如此。对创业者来说，专注一个特定领域，持续地投入，在这个领域做深做透，企业才有可能在这一领域成为专家和领导者。如果只是三分钟热情，或者在众多的行业「风口」中面对高回报率的诱惑不能坚持初心，那可能什么也做不成。

「专注」二字看似简单，其实能够坚持下来却并不容易，只有深耕细作，方能厚积薄发。掌阅科技自 2008 年成立以来，一直专注于移动互联网领域的数字阅读。对于用户来说，阅读是一种过去、现在和将来都持续存在的日常需求，掌阅要做的就是在这个领域中深耕下去。虽然遇到了很多困难，但掌阅从没想过要绕道，要去做其他内容。

2.发展自有技术

早在 20 世纪 80 年代，「科学技术是第一生产力」便已深入人心，这句话放到当今互联网时代的创业大潮中依然不过时。有人认为互联网创业主要靠营销，但从根本上来看，有核心技术支撑的产品和服务才是关键。中国互联网不能只满足于商业模式的创新和营销、产品体验的创新，而应该在一些原创技术上加强投入和研发。没有领先产品和创新技术的互联网公司将在同质化竞争的残酷环境中被淘汰出局。由于互联网进入的门槛很低，如果没有强有力的技术支撑，就意味着随时被模仿者超越和或被巨头吞噬，其迭代的周期和速度远超于传统行业，只有核心技术的优势难以在短时间内复制。在将众多书籍数字化的过程中，掌阅开发了从管理、转换、审核、版权等一整套系统，这些相当于企业进一步发展的基础，必须打好。

3.做好企业文化

企业文化建设是创业中极易被忽略的一个重要环节，作为精神层面的东西，看上去它或许显得比较空洞和虚幻，但事实上它对于一个团队来说有着极为重要的作用和意义。企业文化一旦融入团队，将产生源源不断、生生不息的力量。

企业文化是企业的方向、愿景和使命，是企业员工共同的思维、共同的意愿、共同的价值观。创业者如果希望团队能够更加有竞争力，从一开始就要去重视企业文化的建设，等到发现竞争力不行的时候再去抓管理、提升竞争力其实已经来不及了，只有当企业文化被认同、被渗透、被践行的时候，才是一个团队真正的竞争力的开始。

4.做符合时代的营销

对于互联网行业来说，获取用户是提供一切产品和服务的基础，营销作为获取用户的重要手段，显得至关重要。随着互联网行业的发展变化，营销的渠道和方法也在不断变化和跟进。回忆前几年的互联网行业，在 2012 年、2013 年的时候，应用市场等渠道会来找开发者，希望开发者的新版本在自己平台首发。而在 2016 年，形势已经发生了根本性变化，创业者们会发现，每个应用市场上、每一个流量入口，基本上全都是竞价排名。这些变化的背后是流量资源的日渐稀缺，越来越多的人去抢有限的流量。因此，对于一个创业者来说，如何获取大规模的用户，跟每年投入巨额资金做推广的公司去争抢流量，营销手段的创新和变化尤其重要。

新的互联网环境下，营销突破点可能在内容创新，生产出自带流量的产品。掌阅科技在 2016 年进行了很多内容创新的尝试，例如跟杂志合作，抽取其中的一篇写得很好的故事去传播，仅一天时间，这篇文章就带来了十几万的新增用户。时下内容能产生自带流量的效果已经非常明显，在创业领域，接下来懂内容的人一定会有更多的机会和优势，用内容创新为营销找到新的突破点。

资料来源：成湘均．互联网创业要做好的几件事．经济参考报，2017.

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