熟悉后台：这样才能运营好前端,后台管理，各项功能要知晓

企业通过微信公众平台的后台，可以打造一个优秀的微信公众平台，下面笔者将介绍微信公众平台的管理。

2.1.1 日常管理

如何做好微信公众平台的日常管理，是微信平台运营者的必修课。日常管理包括微信号的设置、用户管理、安全管理等。下面简单地介绍一下这 3 种管理的具体内容。

1．微信号的设置

每个微信公众号都有一个专属的“原始 ID”，这个原始 ID 通常由字母、数字和下划线组成，比较复杂，不太容易记住，因此微信运营者可以自定义一个微信号，下面来看看如何设置微信号。

（1）首先，按照微信公众号官方网站的指示登录微信公众号，图 2-1 所示为官方网站的登录页面。

图 2-1 微信公众号官方网站登录页面

（2）登录微信公众平台后，在左侧的菜单栏下，找到“设置/公众号设置”，单击进去，如图 2-2 所示。

（3）进入“公众号设置”页面后，就可以单击微信号栏右侧的“设置微信号”按钮，如图 2-3 所示。

图 2-2 单击公众号设置按钮

图 2-3 单击“设置微信号”按钮

（4）进行操作后，就会弹出“设置微信号”对话框，如图 2-4 所示。

图 2-4 “设置微信号”对话框

专家提醒

微信号的设置有以下几个要点：

● 一旦设置好就不能更改；

● 用户可以通过微信号查找到公众号；

● 微信号必须以字母开头，可以为字母、数字下划线的组合等；

● 微信号的字数应控制在 6～20 个字的范围内。

运营者在设置微信号的时候，要本着容易记忆的原则来设置，这样才能发挥微信号的价值和意义。

2．安全管理

微信公众号的安全防范功能主要包括如图 2-5 所示的几大内容。

图 2-5 微信公众号的安全防范功能

3．用户管理

微信公众平台后台的用户管理可以帮助企业进行分组管理，单击左侧菜单栏下的“用户管理”按钮，就能进入用户管理页面，如图 2-6 所示。

图 2-6 单击“用户管理”按钮

2.1.2 消息管理

微信公众平台后台可以对用户发送的消息进行管理，单击左侧菜单栏下的“消息管理”按钮，就能进入“消息管理”页面，如图 2-7 所示。

图 2-7 “消息管理”页面

在“消息管理”页面我们可以进行如下操作：

（1）查看 5 天内发布的文字消息，其他类型的消息可以查看到 3 天内的；

（2）查看运营者收藏的消息；

（3）当消息内容很多的时候，可以通过右上角的搜索栏进行搜索。

2.1.3 安全管理

在“日常管理”一节中，笔者简单地介绍过平台的安全管理包括哪些内容，本节将重点介绍平台的安全管理功能。平台运营人员可以在后台左侧菜单栏中单击“设置”下的“安全中心”选项，进入“安全中心”页面，如图 2-8 所示。

图 2-8 微信公众平台的“安全中心”页面

1．绑定

公众号安全助手上绑定的微信号就是管理员微信号，关于管理员微信号的绑定，其要求如图 2-9 所示。

图 2-9 管理员微信号绑定的要求

2．风险保护

在微信公众平台上，风险操作有哪些呢？笔者总结出了 5 点，如图 2-10 所示。

图 2-10 微信公众平台上的风险操作

开启了风险操作微信保护功能后，管理员和运营者可以在微信公众平台直接扫码登录和群发，非管理员则需要管理员微信进行验证后才能进行相关操作。

3．风险提醒

开启风险操作提醒功能后，管理员就能够在公众号进行风险操作的时候，收到提醒，以此来保障微信公众号的安全。

4．风险记录

风险操作记录是为微信管理人员提供查看风险操作记录的一个功能，图 2-11 所示为后台的安全操作记录。

图 2-11 后台安全操作记录

从图 2-11 中可以看出，在查看风险操作记录时，可以查看最近 7 日、最近 15 日、最近 30 日的风险操作记录。

5．修改密码

管理员通过微信扫码验证后，可以进行密码修改，具体的操作是单击右侧的“修改”按钮，如图 2-12 所示，就能进入扫码页面。

图 2-12 单击“修改”按钮就能进行密码修改

2.1.4 用户管理

在微信公众平台对用户进行分组能够让企业更好地管理用户，下面介绍星标用户和黑名单用户。

1．星标用户

如果企业发现某用户是一名潜在用户时，可以将他拉进星标用户组里，操作方法如下所示。

（1）在用户管理界面勾选出想加进星标用户组的用户，然后单击“打标签”按钮，如图 2-13 所示。

图 2-13 星标用户分组操作步骤一

（2）执行操作后，会弹出相应的对话框，勾选星标用户选项，然后单击“确定”按钮，如图 2-14 所示。

图 2-14 星标用户分组操作步骤二

（3）执行操作后，被勾选的用户就能成为星标用户了。

2．黑名单用户

黑名单用户组主要起到屏蔽的作用，也就是说，黑名单里的粉丝将无法收到群发消息，将用户加入到黑名单的方法有两种，第一种操作方法是管理员将想要加入黑名单的用户勾选后，单击如图 2-13 所示的“加入黑名单”按钮即可。

第二种操作方法是将鼠标放到用户的头像上，然后会弹出相应的对话框，单击对话框上的“加入黑名单”按钮即可，如图 2-15 所示。

图 2-15 单击“加入黑名单”按钮

2.1.5 群发功能

本节我们重点来了解一下微信公众平台的群发功能，进入微信公众号后台，在左侧菜单栏中单击“群发功能”，进入“群发功能”页面，如图 2-16 所示。

图 2-16 “群发功能”页面

从图 2-16 可以看出，群发功能主要包括两大模块：“新建群发消息”模块和“已发送”模块。

1．“新建群发消息”

在“新建群发消息”模块中，发布者可以发送图文消息、文字、图片、语音和视频等多种形式的内容，同时，发布者还可以对群发对象、性别和群发地区进行选择，做到精准营销。

下面介绍一下群发功能的几个限制的地方，如图 2-17 所示。

图 2-17 群发功能的限制

除了这些限制之外，发布者还要切记不能发布违反法律法规及相关政策规定的信息，例如：

● 恶意营销的内容；

● 诱导用户分享朋友圈的信息；

● 色情低俗的信息；

● 暴力血腥的信息；

● 政治谣言等。

2．“已发送”

在“已发送”模块，发布者可以查看已经发布的信息，如果发布者想删除推送的信息，可以单击“删除”按钮，如图 2-18 所示。

专家提醒

对于删除推送消息，要注意以下几点：

● 删除后，粉丝仍旧能够在会话页面中查看到预览信息，但点击进去后，没有内容；

● “查看历史消息”记录将被删除；

● 群发权限不会因为图文消息删除而恢复；

● 删除 5 分钟后将生效；

● 只能删除已发送成功的信息；

● 如果删除成功了，该推送消息后面的发送状态会显示“已删除”。

图 2-18 单击“删除”按钮

2.1.6 信息反馈

微信公众平台的信息反馈主要体现在左侧的“统计”菜单栏中，通过对微信公众平台推送的用户的行为数据、意向数据和其他动向进行科学有据的分析，运营者能够依据各类指标、统计数据、分布图等信息，高效地评判出用户的属性、特点、购买意向、行为习惯和图文推送效果。

关于这些数据的分析在后面的章节会进行详细讲解，因此这里不作赘述。

2.1.7 自动回复

在微信公众平台中，有一个非常好的功能企业一定要利用起来，那就是“自动回复”功能，通常，自动回复功能有 3 种模式，分别是：

● 被添加自动回复；

● 消息自动回复；

● 关键词自动回复。

1．被添加自动回复

微信运营者进入微信公众平台后，单击“自动回复”按钮，就能进入“自动回复”页面，在该页面，我们首先会看到“被添加自动回复”一栏。

在这个页面，微信运营者大多会选择“欢迎关注 XXX”等形式来欢迎新关注的粉丝。被添加自动回复信息插入的形式非常多样，包括文字、图片、语音、视频等，微信运营者单击“保存”按钮后，就能将设置的信息保存下来，一旦有用户关注该微信公众号，就会自动弹出保存的信息。

专家提醒

需要注意的是，在该页面中，输入的文字不能超过 600 字。

2．消息自动回复

消息自动回复主要用于回复用户发送的任何信息，消息自动回复功能可以插入的内容形式也包括文字、图片、语音和视频，但是需要注意的是：

● 消息自动回复和被添加自动回复一样，最多也只能添加 600 字；

● 消息自动回复有一定的限制，每小时只能自动回复 1～2 条内容。

3．关键词自动回复

对于任何一个想要做好运营的企业来说，设置好关键词自动回复是必不可少的环节，关键词自动回复的作用是当用户输入关键词的时候，就会触发关键词自动回复功能，让用户能够及时了解到自己想要了解的信息，如图 2-19 所示为“关键词自动回复”添加规则页面。

从图 2-19 可以看出，在添加规则的时候，需要输入“规则名”“关键字”“回复”等内容，回复的形式可以是文字、图片、语音、视频和图文，有关“规则名”“关键字”“回复”的规则如图 2-20 所示。

图 2-19 “关键词自动回复”添加规则页面

图 2-20 有关“规则名”“关键字”“回复”的规则

除了图 2-20 所示的规则之外，还有一定的限制和要点，如图 2-21 所示。

图 2-21 关键词自动回复的限制和要点

2.1.8 开发模式

企业成为微信公众平台的开发者后，便可以使用公众平台的开发接口，然后按需对用户的消息进行回复。同时，对于成为微信公众平台开发者的账号，平台还提供了图 2-22 所示的多种高级接口来完善公众号的功能。

图 2-22 微信平台提供的高级接口

在微信公众平台单击“接口权限”按钮，可以看到微信公众平台的所有接口，图 2-23 所示为部分接口截图。

图 2-23 微信公众平台后台部分接口示意

对于不同类型的微信号，获得的接口不同，具体规则如图 2-24 所示。

图 2-24 接口权限的规则