让老客户满意，新客户就会不请自到,轻松增加您的销售利润

销售员必须树立的一个观念是：老客户是你最好的顾客；销售员必须遵守的一个准则是：使第一次购买你产品的人能成为你终生的客户。

一些销售员经常诧异地说：「不久前与客户的关系还好好的，一会儿风向就变了，真不明白。」客户流失已成为当今的普遍现象，大家见多不怪。销售员大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及销售业客户为什么流失时，你或许感到无能为力，谈到如何防范，则更是诚惶诚恐不明就里。

每个销售员在处理与老客户关系时使用的方法千差万别，获得的回报也各不相同。在这方面优秀的销售员具有绝对的优势，他们在展业的过程中，不但牢牢树立起为客户提供高品质服务的意识，而且掌握了请客户介绍家人、朋友和亲戚的技巧，所以常常能够出奇制胜，以最轻松的方式抢占先机。不过，即使你无法马上对客户身边的人展开感情攻势，只要首先做到让客户满意，就能获得最高认可。有时候，销售不需要技巧，只要开动脑筋做一些小小的转变而已。

掌管着美国好乐公司 30 亿美元资产的副总裁艾丽莎·巴伦在年轻的时候曾当过一家糖果店的店员。来店里购物的顾客特别喜欢她，总是等着她给自己售货。有人好奇地问艾丽莎：「为什么顾客都喜欢找你，而不找别的售货员，是你给的特别多吗？」艾丽莎摇摇头说：「我绝对没有多给他们，只是别的售货员称糖时，起初都拿得太多，然后再一点点地从磅秤上往下拿。而我是先拿得不够，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。」

销售其实就是一个攻心战。谁掌握了客户的心理，谁就是最后的赢家。艾丽莎抓住了人们心理的微妙的变化，即一点点地往上加比一点点往下拿对客户的心理来说要舒服得多。所以最后她能成为获得事业的那一个售货员，而不是一辈子站柜台。

对于销售员来说，如何能让客户欢喜而来，满意而归呢？

（1）对于一次新的交易，第二天寄出一封短函表示感谢，向客户确认你们订单上的各项内容，并感谢他的支持。在产品发出后再进行联系，询问客户是否收到货物，以及产品是否正常工作。

（2）建立一份客户和他们购买的产品的清单，当产品用途及价格出现任何变化时，要及时通知客户。有的销售员在维修期满之前，及时通知客户，告诉他们带着产品来做最后一次检查。

（3）做好路线计划，以便你能够在访问老客户的途中，去访问那些不经常购买的客户。这样你能及时掌握对方的最新信息，以便在恰当的时候与对方谈一笔买卖。