客户互动评分,最大程度地优化销售资源和流程

客户互动评分应将企业所有相关数据与客户的互动考虑在内，根据每项业务的重要程度进行评分。这应该以第一方数据为基础，借助域跟踪进行网络访问，从而对每个销售机会进行评分。企业会基于这个得分审视市场，并通过对数据的交叉引用凸显团队关注的最佳领域。此处，我们应重视客户与整个企业的互动，而不是其中的某个部门。

要构建与业务契合的 AES，你要综合考量漏斗中的各个分组，而不是对其顶部、中部或底部过分侧重，以使这些指标在衡量你和客户的互动方面发挥最大的作用。例如，一位销售代表致力于促成一项关于产品 A 的交易，她发现公司的客户互动评分非常高，并查看了相关数据，发现负责吸引潜在客户的工作人员已就产品 X 的相关问题上传至网站访问和视频观看。通过这些信息，她发现相比产品 A，产品 X 作为后续购买产品的优势所在。她已经针对产品 A 与客户进行过互动，所以不可以中途退出。但她希望这一行为能够增加目标客户对她的好感，以求公司开展产品 X 相关业务时可以得到客户的帮助。

意图分析为企业提供了一个新视角。如果进展顺利，你可以将其付诸实践，从而更好地与潜在客户互动。许多企业可以提供第三方意图数据，从许多来源获取网络流量信息并将其映射到域名。通过客户互动评分这种方式，这些第三方意图数据丰富了第一方意图数据，并在重要领域提供完整的意向总结，从而指导你的业务。此时，我们致力于提高业务专注度并对资源进行有效部署。你可能遇到过这种情况：整个营销或销售活动都是针对市场中有利可图的部分进行，但事后却大失所望；究其原因，可能是实力不敌竞争对手，可能是出现意外没有通过利基监管，也可能是出现了其他问题。为了减少此类问题的出现，企业会使用意图数据了解目标业务。

如此一来，企业就可以主动参与互动。这是一个巨大的机遇，是营售一体化的核心。