当顾客说「我想问问谁再做决定」,如何才能让他现在就做决定呢?
原创如果顾客给你说,我想再问问谁的意见再做决定。
如果你听到这句话你到底该如何做,才能够让 TA 不用问也能做决定,或者是让 TA 问的更有利于成交呢?
在这里送你四条建议:
首先的第一条建议呢,就是你要先要得对方的积极表态,把对方先变成自己人。
怎么做呢?你可以先反问对方:今天咱们都已经聊了这么通透了,你听了也饶有兴趣,如果不用问,是你的话会不会买?
这是一个假定场景的问题,对方回答起来一点压力都没有,更重要的是对方也挑不出什么毛病多少。多少 TA 要给你些薄面的,TA 一般都会回答:如果是我的话那我肯定今天就定了,我肯定就买了。
好,趁 TA 说出这种正面反馈的话,你就可以用框式语言去给对方进行确认:那换句话说就是你蛮认可我们的东西,只是你不确定谁谁谁的意见,对吗?
你给对方还找好了台阶,对方说:是啊!我肯定得咨询一下 TA 的意见呀!
好了,那接下来你就可以进入第二步了,这第二步就是你要问清楚,TA 为什么要问谁谁谁的意见。并且要根据 TA 的原因做引导性的建议,比如这种情况呢就分两种情况:你问 TA 啊你为什么一定要问问你领导的意见呢?你为什么要一定要问问你爱人、你父母的意见呢?
好了 TA 往往会有两种情况,第一种情况呢就是 TA 本身没钱,或者 TA 本身没有决策权,TA 只是有需求。
那第二种情况呢,就是 TA 本身有钱,也有决策权,也有需求,只是 TA 不确定。
好了,那针对这两种情况,我们要有不同的处理办法。
那针对第一种情况,就是:哎呀因为我没钱呐,我爸妈是财政大权的掌管者。对不对,所以说我肯定得问 TA 呀!
那你就要给对方去拆解一些第三方见证,去让对方想明白该怎么样去咨询父母的意见,该怎么样去引导父母,去给 TA 投这笔钱。让 TA 做了一个决定,比如说你引什么样的第三方见证呢?
就像我们曾经也有有些人,要想报我们的培训班。TA 们呢就拿不定主意的主意,并且最重要的是自己没钱,其实 TA 想报,但是 TA 没有钱,TA 要咨询父母。
那个时候呢我们就跟 TA 讲一个,其实有些时候,你不知道问的方法。不知道如何跟父母阐述,那到最后你不仅满足不了解决问题的这个需求,同时还让父母平添一些不必要的担心,你问不好的话平添自己做决策的阻力。
你就可以讲一个负面案例:就比如说有些人呀不成熟,跟父母一上来就说,爸妈那我要报一个什么培训班,就要花我多少钱,我觉得这个培训班太好了,也说不出好个 12345。最后呢父母就觉得 TA 太冲动了,这个有可能是骗人的不正规,最后就阻着让 TA 不再报名。
对吧,所以你要讲究问的方法,所以说你要讲一个这样的一个第三方案例之后,就在给对方强调了,我们既然有这方面的需求,只是因为没钱或者没有决策权,我们想让有钱有决策权的某一方,给我们投这笔钱,好了,那我们就要讲方式。好了讲方式,你再引导一个正面案例,比如说曾经我们有一个跟你一样的学生,然后当时 TA 就非常成熟,TA 跟父母当时沟通的时候,就不是一下子提产品。而是跟父母说,哎呀我现在确实工作上,我想着让自己能够刚进入工作职场的之后,能够快速起步,能够快速跟上一些那些优秀人的步伐,我发现大家都特别爱学习,然后我也想让自己多充充电。
你看这在铺垫场景,铺垫解决问题的必要性,那父母听完了之后肯定就在说:那是啊,孩子,现在就是得跟上步伐,思想迭代这方面都得跟上,你不能像我们这老一代,那你准备怎么做呢?
我准备多买点书,但买书呢,效率又太低,其实我发现我周围很多的一些同事,原来不如我,后来经过一些相关训练班的训练,我发现 TA 们真的是一日千里,对工作的这种效率和效果远超于我。
你这样说完了之后,你看父母就说,那咱能不能报这班呢?好了,你这不就相当于引导那些有钱有决策权的人,给你直接做决定,给你做这笔投入了吗?所以你看,你针对那种,TA 问是因为自己没有决策权、没有钱,好了,那么你就要给 TA 讲负面案例,提醒 TA 不要瞎问,问不好平添阻力。同时要跟 TA 讲正面案例,引导 TA 你要讲究这些问的方式方法,最后才能够满足自己的需求。
那你针对第二种情况呢?第二种情况就是 TA 本身有钱有决策权,同时也有需求,只是 TA 不确定,TA 想咨询一些别人的专业意见。好了,在这种情况下其实你就可以直接引导 TA,今天你都已经了解这么清楚了,对不对?没有人比你更清楚眼下的这个决定对你的帮助,对不对?你今天你问一个并不知情的人,一个局外人,即使 TA 在某方面是专业的,但是 TA 对此情此景,对于眼下的这个方案的多维度的功能,对你的必要性,TA 并不了解。
所以你问完了之后,有可能到最后让自己又听到了一些不专业的建议,因为那些人没有调研,TA 其实没有绝对的发言权。你看你这样引导完了之后,有可能对方想明白了直接自己拍板,就给你做决定了,对不对?
好了,这是跟大家所说的分两种情况,你了解对方要问谁的两种情况的原因,你再做分别的引导式的建议。
好了,那第三条建议呢,就是我希望你能够去直接劝服对方,跟你一起去做那第三方的任务。做那第三方的思想工作,TA 既然提到了我要问问某个第三方,好了,那你直接就跟 TA 说:既然你在这方面不足够专业,你也确实想解决这样的问题,刚好我专业,那这样,咱们约个时间,看看什么时候能够跟 TA 见面,我跟你一块儿去做 TA 的工作,帮你去解决这样的问题。你看,TA 就没有太大的抗拒理由。
为什么?因为 TA 已经表示出来了 TA 在这方面是认可了,TA 在这方面是有需求的,是想解决的。或者,只是 TA 不够专业,或者,你提出来你不专业。我专业,咱们一块儿去想办法解决。这可能对你也是好事对 TA 也是好事,因为我见到 TA 了我可以更清楚的给 TA 阐述明白,对吗?
好了,当然见 TA 之前要提前让 TA 做一些铺垫工作。铺垫你在这有多专业等等,铺垫这些东西的相应的价值性、必要性。好了,铺垫完了之后,见面的时候要对你有相应的一些塑造,这样的话提前有相应的铺垫和塑造,那么你在做这个人的工作的时候,这个人一见你就把你当做专业的人,当做权威的人,TA 就更愿意听从你的相应的建议。
好了,这是跟大家所说的,就是拉着对方的一块去做第三方,TA 要咨询的那个人的工作。
当然还有第四点呢。就是学会激发对方的自我意识以促进成交,就是用一些框式引导的语言,引导对方说出更多有利于成交的话。比如你可以跟 TA 说:此情此景此方案所有细节你是最清楚的,没错吧?是啊,所以 TA 解决公司问题的彻底性,包含对公司解决问题的必要性,你也是最清楚的,没错吧?对呀,好了,你对你领导的做事风格决策风格,也是最清楚的,你毕竟跟 TA 这么多年了,没错吗?是,TA 最在意什么,TA 这个最担心什么,其实你也最清楚,没错吗?对呀,好了,既然你对你领导最清楚,对咱们的方案也最清楚,你两方面都懂。如果你做领导,你站在领导的角度,站在公司的利益角度,我认为如果今天让你拍板,你今天直接就可以跟咱们合作了,没错吧?
是,那是那是,好,对方给你不断的正面回应,你最后就可以框式引导对方了,那既然如此我相信你一定能说服你的领导,为什么?因为你双方你都最懂啊。
你最清楚咱们这是最为你领导着想,最为公司利益着想的方案,对吗?所以能不能最后成交不在于你领导现在怎么想,在于你怎么说,没错吧?所以提前预祝咱们合作愉快!
你看,把压力反转到对方身上了,为什么?因为你已经把场景再现。你最懂领导,你也最懂方案,如果让你做决策,站在领导角度你也会定下来所以最后问题的关键不在于领导怎么说怎么想而在于你怎么描述明白了吧?最后我们还可以再结合着我愿意陪同你我们一起去做领导的工作,把这件事,给领导拆解得更详细一些让领导看到全维度,让领导更精明地做决策你拿出来这样一个积极面对的态度,基本上对方是很难抗拒的。
好了,这就是跟大家所谈到的我们遇到顾客说,我想再咨询谁的意见再做决定的时候,我们如何做的四条建议。
我们总结一下,首先第一条就是先换得对方的积极表态,把对方先变成自己人。
那第二条呢,就是我们要问清楚对方为什么要问,再引导性的给建议。
那为什么要问背后有两个场景,一个场景就是 TA 自己没有决策权、没有钱,在这种情况下我们给负面案例和正面案例,引导对方怎么问才是有效。
好了,那另外一种情况呢,就是对方有钱有权同时有需求,在这种情况下我们就是让对方变得更坚定,不要咨询一些不了解情况的、不专业的意见。
好了那么第三条建议呢,就是我们要拿出来一个姿态,就是我跟你一起去跟那个第三方,我们去跟 TA 做思想工作,或者是把这件事给 TA 说得更明白些,这对你对 TA 都是好事。
好了,最后一条建议就是激发对方的自我意识,压力反转以促进成交。
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我们下集再见!
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