预设立场型,提升销售业绩

在推销业界最常见的一个错误就是推销员为了要使自己看起来很专业而硬把错的说成对的，并且让别人背黑锅当傻子。这样的做法很容易引起客户的反感，遭到客户的拒绝。预设立场是失败者玩的把戏，它就像一面看不到的墙，阻碍了你通向成功的道路。

经常有推销员四处抱怨下列这些事情：或抱怨公司的产品有瑕疵，或认为服务部门工作不力……公司或许会根据这些批评来做修正，但实际上，这个推销员所做的是弊多利少的事。在这个过程中，他为他自己、产品及公司所营造出来的负面形象是一种不专业表现。此外，他的行为也对公司其他人不公平。

一个具有专业知识的推销员应该会尽力地维护他的公司、老板、上司以及其他与这笔生意有关的人的形象，当一个推销员只努力在维护自己时，他会伤及别人。

比方说：当有客户抱怨你所销售给他的空调在质量上有问题时，你不是设法弄清原因作出解释并且向客户道歉，而是当着客户的面大力抨击空调的设计者或质检人员：「真不知道他们除了吃饭还会做什么！」也许你这样做，解了自己的一时之气。但你不要忘了，仍然其实是在扇自己的耳光，因为你自己也是公司的一员。

预设立场是失败者玩的把戏，那是明智的做法。提供客户最好的服务，才是我们推销人员的责任和义务。

克服秘诀

记住不要忘了「对不起」这三个字。这三个字会为你制造奇迹。无论在任何困难的情况下，你都可以把这三个字挂在嘴边，因为他们对于听到这三个字的人的意义重大。

「对不起，我相信对于这个有缺陷的产品，公司方面一定会给您一个满意的答复。我会向公司报告这件事，然后再回复您。这位先生，我再一次代表公司向您致上我们最深的歉意。」

这些话对一个客户而言是深具意义的。