[销售案例]吴芳：「微笑天使」的华丽绽放

在巨海企业，每个人的脸上都挂着微笑，可是，能让人联想到「微笑天使」的，当属吴芳，巨海的家人们亲切地称她为「微笑芳」。谁说女子不如男？她用实际行动诠释了何为「巾帼不让须眉」，她刚强、自信、坚韧不拔。她以微笑面对，竭心尽力，全力而为，在巨海的舞台上翩翩起舞，华丽绽放。

少年时代萌生的销售梦

福建省南平市的蒲城县素有「中国丹桂之乡」之称，那里山清水秀，风景如画。树枝状的河流、串珠状的山间盆地将这个「福建北大门」装点得诗情画意。这里，就是吴芳长大的地方。

和很多农村孩子不同的是，吴芳从小家境殷实，家里虽谈不上大富大贵，却也很富足、很幸福。吴芳的父母和大多数老百姓一样，老实、淳朴。妈妈是个刀子嘴豆腐心的人，经常骂得吴芳气鼓鼓的不愿理她，却也打心眼里疼爱吴芳。爸爸很爱看书和新闻，经常会去了解一些对吴芳来说与自己的生活八竿子打不着的国家大事，但吴芳却坦言爸爸对她的影响很大，给她灌输了很多积极正面的思想和价值观。

尽管父母很疼爱吴芳，可家教依旧很严，父母很少表扬她，也从来不会宠着她。吴芳说，小时候，村子里同龄的孩子都可以在外面玩到很晚才回家，唯独她不可以。那时候处在叛逆期的自己对此十分懊恼，却又敢怒不敢言，但孩子永远都是玩性大于天性，有一天晚上吴芳终于爆发了，她以离家出走的方式宣告自己的不满。

那是年少时光中令吴芳印象最深刻的一次离家出走，吴芳说，她这辈子都忘不了这件事，现在想起来还是觉得很愧疚。那是一次庙会，很隆重，很热闹。吴芳很想和其他的小孩一样，晚一点回家。可爸爸却不答应，在很多人的面前要求吴芳跟他回家，吴芳不解地问：「为什么人家都可以玩，我不可以？」爸爸没有回答，只是很凶地坚持要她回家。吴芳无奈，只好生着气跟在爸爸后面，走路时越想越气，她干脆一个人向另一个方向跑去。吴芳也不知道去哪里，天那么黑，街上连个人影都没有，想到外婆家就在不远处便过去了。一到外婆家，她便躲在外公的怀里哭了起来。委屈没了，心里也不难过了，第二天，吴芳便回到了家里，原本以为爸爸妈妈会骂她，却不想他们却意外地对她很好。但为此窃喜的吴芳在听到妈妈说的那段话后却格外难过，内疚充斥着她的整颗心。妈妈告诉吴芳：「你爸爸找了你一个晚上，身上的衬衫都湿透了。去外婆家没敢叫门，怕你外婆外公担心，所以就回来了。」听完这些，吴芳见到爸爸就哭了，说：「爸，对不起，我知道错了。」虽然这件事过去很久了，可是每当想起来，吴芳还是会泪湿眼眶。

慢慢长大的吴芳越来越像个假小子，性格直爽、随性，喜欢篮球和乒乓球。可她身边的闺蜜却个个淑女，吴芳笑着说：「可见，其实我也是个很细腻很用心很感性的女孩子。」吴芳说以前很不喜欢自己的性格，觉得难成大事，而我更想说，这种直率却不失细腻的性格却正是成功路上必备的特质。

提到最难忘的时光，吴芳毫不犹豫地说是初中，那时的生活总让吴芳无比地怀念。那是一段无忧无虑的时光，一群闺蜜一起谈目标、谈梦想、谈未来，梦想着有一天一起创业，开个店，各自发挥自己的优势。吴芳说：「那时候，我信誓旦旦地说，我就在外打市场。」一直到今天，她们依然还在一起，有着最纯真最紧密的联系，偶尔她们也会想起那个青涩的年代，曾一起疯过、吵过、笑过、闹过的画面以及那些年关于梦想、关于未来的构想，它们就像一朵朵色彩斑斓的花朵，点缀着她们璀璨而绚丽的年少时光。

选择巨海，挑战自我

告别了年少时光，进入大学的吴芳选择了模具设计与制造专业，她对这个专业一无所知，只是被「设计」两个字所吸引。实习一年时间后，她开始意识到，这个专业及它对应的职业并不适合她。吴芳说：「天天坐在办公室画图不是我想要的生活，这跟我的性格有关系，我根本坐不住的，叫我天天坐在那里对着电脑，我一定会疯掉。」她当机立断，决定离开实习单位，重新寻找属于自己的人生。

走在求职道路上的吴芳当时很迷茫，她不知道自己需要什么，更不知道自己将会面临着怎样的职业生涯。她走进一家招聘公司，随意地浏览着招聘信息，突然，四个字映入了她的眼帘——学习顾问。吴芳说，可能是怀念逝去的校园时光，她当时被「学习顾问」这四个字吸引住了。她仔细地浏览起手中的报纸，才知道这份招聘信息来自上海巨海企业管理顾问有限公司，当她看到关于「孝道之星」的文章时，便决定去巨海看看。

吴芳小心翼翼地将那张报纸带回了家里，一看再看。可是正在她决定去巨海的时候，阿姨和姨父却极力地反对了起来。因为他们从未接触过培训行业，也很少听说，不知道它到底是做什么的，总感觉字里行间透露着一股传销的味道。但是吴芳的意志十分坚定，无奈之下，阿姨与姨父只得同意。

辞掉了包吃包住、一个月 3000 元工资的安逸工作，吴芳来到了巨海，刚一踏进巨海，她就被巨海人的微笑与激情以及巨海的文化氛围所感染。后来，她听到了贺总分享的一段关于自己成长的故事——她不甘于平凡，努力追求自己的梦想，实现自己的价值，终于由丑小鸭蜕变成白天鹅，由工厂女工蜕变成掌管一个集团分公司的「激励小天后」。吴芳听得入神，深深地为之震撼。吴芳说：「听了贺总的故事，我感触很深，我小时候看电视，特别喜欢花木兰这个角色，觉得她特别厉害，谁说女子不如男，我也可以有我自己的梦想和目标，我也要奋斗。」贺总的故事深深的激励着吴芳，她当时便下定决心要为自己的青春和人生奋斗。她很喜欢贺总说的那句话，贺总说：「在你青春的这段时间，如果你不为自己留下一点奋斗的记忆的话，你会后悔一辈子。」

是啊，如果青春不曾拼搏，不曾疯狂，那么年老后拿什么回忆？拿什么故事讲给后辈们听呢？这一刻，吴芳深深地觉得自己选择对了，她爱上了巨海，决定在这里活出不平凡的自己。

持续拿冠军，才能证明实力

在进入巨海之前，吴芳从来没有想过自己会做销售，也从来没有接触过销售。她说她很感谢琦哥——前巨海上海分公司「超越队」的领导者、现巨海绵阳分公司总经理李玉琦。因为是他让自己懂得了什么是销售，懂得如何去成长去改变，他手把手地教她业务知识，给了她很多方面的引导。

吴芳说，她以前是一个很容易受情绪控制的人，情绪变化很快，这样的性格对工作是很不利的，后来因为有了李玉琦的开导和支持，让她将自己的优势发挥到极致，她才一步步变得优秀、变得强大。那时候，为了正确地引导吴芳，李玉琦亲自为她做了盖洛普人才测评，用专业且科学的方法为她找出了自己的优势。

有句话是这样说的：「当你简单了，整个世界就简单了。」是的，当你简单了，还有什么事是复杂的呢？还有什么是困难的呢？来到巨海后，吴芳学会了很多，她说：「其实你越简单，越容易相信，你就越容易做得好。」吴芳自己就是一个非常简单的人，无论公司的前辈说什么她都很相信，都会去执行。进入巨海的第二天，贺总让她加入「成长突击队」，她毫不犹豫地答应了。那时候，吴芳是同一批进公司人中第一个加入「成长突击队」的，为这，贺总还特地奖励了她。吴芳说：「那个时候我就听懂了一句话：如果比你更优秀的人还比你更努力的话，那是非常恐怖的事情。我就想，我才刚来，别人都那么厉害了还在努力，我有什么资格不努力呢？」于是，从那天起，吴芳便成了「成长突击队」中的一员，并且一直坚持到今天。有时候，她也会想偷偷懒，可是一想到那句话，她便立马起床，准备去公司。

吴芳的简单体现在工作的方方面面，除了刚进公司的第一个月没有出单，她几乎每个月都会有业绩。一个销售人员，一个月出单很容易，两个月出单也不难，可是要持续不断每个月出单，是非常难的。吴芳说，她能做到，要感谢贺总，因为是贺总的一句话激励了她。贺总说：「你要记住，一个月你拿冠军不算厉害，两个月拿冠军也不算厉害，你持续不断地拿，才能证明你的实力。一个月出单可能人家说你是运气，两个月出单可能也还算你运气好，第三个月你还出单，可能人家还觉得你不厉害。可如果你持续不断出单，每个月都有业绩呢？能做到这样的销售人员只有 20%，但作为一个销售人员，你不要说你是不是那 20% 的人，而是要想你一定就是那 20% 的人。」从那时起，吴芳开始在心里树立了一个信念：「对，我一定最厉害的，是属于那 20% 人中的一个。」就是因为有这样简单的相信，吴芳才能持续不断地出单。这就是「简单」的力量吧！

小时候，吴芳的妈妈总喜欢抱怨女儿：「家务活不会干，一天到晚就知道说。哪天你能找到一个说话能赚钱的工作，那你就厉害了。」2014 年回家过年的时候，吴芳笑着对妈妈说：「妈，我找到那个说话就能赚钱的工作了。」现在的吴芳，生活中大部分时间都在工作，甚至她觉得，她的生活即工作、工作即生活，也许这就是所谓的热爱吧。吴芳说：「我很热爱这份工作，我觉得做这份工作挺有意义的。」

责任在肩，再难也要挺过去

2014 年 2 月，主管领导李玉琦决定离开上海，那是吴芳感觉来到巨海后过得最漫长的一段时间，也是哭得最多的时间。吴芳深刻地记得，当李玉琦站在她面前让他接手「超越队」的时候，她的眼泪扑簌扑簌往下掉。她说：「对琦哥的离开，我不会发表任何看法，我用理解的心态去对待。可看着他收拾东西的时候就感觉自己像被抛弃的孩子一样，心里特别难过，我是一个很重感情的人，我就觉得你怎么可以就这样把我们抛下，你怎么舍得呢？而且还扔下一个团队给我，我一点也不开心，我觉得有一份责任突然间降临到我的身上，压力好大。」

接手「超越队」后，贺总成了她的直属领导，管理风格从放任到严格，吴芳一时很难接受。吴芳说：「现在我带团队带了这么长时间，才理解贺总，一开始我根本没办法理解，为什么要用这么严格的管理方式？我一直觉得我自己根本不适合这样严格的管理方式。」不愿接受严格的管理，性子直率的吴芳又爱和贺总顶嘴，每一次在经理干部开会的过程中都是被骂次数最多的人。无法理解的吴芳再一次觉得自己像是被抛弃的孩子，难过无助极了。当时的吴芳总觉得就她一个人是琦哥培养的，其他的精英干部都是贺总亲自培养的，总觉得心里有点不舒服，感觉自己真的是被抛弃的没有人要的孩子。吴芳说：「直到现在，我才真的明白贺总是为我好，为『超越队』好。」

她深刻地记得，那时候贺总总对她说：「吴芳，你再这样下去，你们『超越队』会垮掉的。」听到贺总的这句话，看着跟着自己的这些人，吴芳当时就有一股信念：「贺总，我一定会证明给您看、给所有人看，我吴芳会把『超越队』带得很好，一定不会垮掉，没有了琦哥的带领，『超越队』也会一往无前，创造属于自己的辉煌。」

吴芳印象十分深刻，有一次自己在贺总面前哭，贺总也哭了，贺总跟她说了很多，有一句话吴芳记得特别牢，贺总说：「吴芳你记得，你只要能把『超越队』带出结果，我跟你保证，你的『超越队』一定不会解散。」因为这句话，吴芳不断地努力，拼命地让自己的团队有结果。

那时候，吴芳和阿姨、姨父住在一起。早上她起床上班，他们还没醒；晚上回去的时候他们已经睡了。阿姨和姨父很不理解吴芳，也不支持她，他们觉得，这么辛苦，干脆不要做了。长辈的反对给了吴芳很大的压力。但是吴芳并不打算放弃，她说：「我当时就想，我一定会一直坚持下去的，我就要证明给你们看我可以，我要证明给你们看，我做的工作是很有意义的。」

吴芳是个性直爽的人，棱角分明的她缺少了几分为人处世的圆融。那时候，她全身心投入到了自己的客户和团队身上，一心就想如何为客户提供最大化的价值，如何让团队成员不断创造更佳的业绩，不断突破、蜕变。很多时候，她已无心再去理会公司其他的人和客户，甚至有时作为课程现场的辅导老师，她也会为了服务自己团队的客户而忽略了所在组的学员们，为此，同事们多有不满，贺总也几番训诫她。吴芳说：「当时面临着团队的解散，我有很大的压力，只能一心扑在自己的客户和团队上。后来自己想想才意识到自己的错，没有大家何来小家呢？没有巨海，又哪有『超越队』和我呢？」

可是，初期着手带团队的吴芳根本无暇去理解「大家小家」「大我小我」的情怀、团队的生死存亡、自己工作的压力、家人的不理解……所有压力齐齐压到了吴芳稚嫩的双肩上，她再也无暇顾及别人，因为她明白每一个承诺都是一份责任，她必须负责、必须兑现。

每次，当吴芳感到累的时候，她就对自己说：「吴芳，你团队的人现在都已经到那里了，作为团队领导者，怎么可以这样懈怠呢？一定不可以。」吴芳坦言：「很多时候，我能坚持下来，就是因为我知道我的团队在那里，我觉得他们都还需要我，都在等着我，所以我必须得努力，必须得坚持。因为我必须得给到他们应该得到的一些东西，这才是作为一个领导人要去做的事情。有时候虽然很累，但是有那么一群人陪着我，我就觉得特别幸福。」就这样，吴芳慢慢坚持了下来，在这段走向成熟的过程中，吴芳十分感谢她的团队。她说：「其实，一直以来，我们团队的流失率并不大，我很感谢他们每一个人，我觉得不是因为他们，我走不到现在。特别是广宇，一直跟我到现在，给了我很多的支持和协助。」

一路走来，吴芳有着太多的委屈和无助，可是她都微笑着面对，也正因为这样，她带领着「超越队」成功成为了 2014 年团队集团冠军。她笑着说：「这一路走来，我居然扛过来了，我觉得自己好强大。今天，再遇到一些事情，我觉得都不是什么问题了。我很感谢那段时光，现在回想起来，我有时候也会被那时的自己感动。」

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