8 种追销法,持续开挂你的销售力,100%保证:这些技巧让您的销售业绩翻倍
原创刚成交的新客户如何跟进,才能成为持续为你创造价值的客户呢?
说到「跟进」这两个字,你脑海中第一时间想到的是不是和客户进行下一次沟通的场景呢?其实这又是一个销售员常见的误区。
从专业角度上讲,「跟进客户」其实从成交的那一刻就开始了,也就是说,和客户进行成交确认之后,我们就要立刻为下次的销售铺好路。记住,销售的成功不是一次完结,而是一个开始,是下次成功销售的开始!
时刻准备为下次销售铺好路,就像提前打造好开上高速公路之前的那一段引路,让你从此顺利地开上持续成功的康庄大道!
那么,怎样正确高效地为下次成功销售铺路?
经过多年一线实战检验,我发现以下这三个准备方向最有效:
第一,让客户加深对你的良好印象;
第二,让客户加强对我们的认同感;
第三,明确下次沟通的话题与时间。
当然,不同的方向有不同的操作方法,我来一一分享给大家。
先来聊聊能够让客户加深对你的良好印象的两个方法:
第一个方法叫」压力消除法「。刚刚成交的新客户比较敏感,一般会担心两个问题:首先,他会担心买了产品之后,你是不是就会立刻消失,再也不管他、也不服务他了?其次,他会担心,你是不是会一直给他推销其他商品,让他感觉到有很大压力。
所以针对客户的这些担心,我们此刻需要做的是为客户减减压,用语言和行动再次在客户心中明确对我们的定位:我们是一个服务者的角色。
举个例子,方便你理解和举一反三,比如,我们可以这么说:「王姐,今天您收到这个红枣之后,辛苦您第一时间打开一包看一下,如果有质量问题,您可以第一时间联系我,我随时服务您、帮您解决问题,好吗?另外,王姐,您放心,我平时不会打扰您,我只会在有好事的时候及时分享给您。为了不打扰到您的正常生活,我想问一下,王姐您一般是上午还是下午时间比较有空,方便我们联系一下呢?」
让客户加深对你的良好印象的第二个方法叫」彩虹夸奖法「,举个例子,比如,我们可以这么说:「王先生,我今天服务了上百个客户,您真的是唯一一位在喝红酒之前会冰镇一下的客人,您真的是太懂酒、太懂生活了。以后我一定要多向您学习,也希望自己能生活得越来越精致、越来越有品味。能服务到您这样的顾客,我真的是挺幸运的啊!我未来一定会更用心地服务您,好吗?」
接下来,聊聊能够让客户加强对我们认同感的两个方法:
第一个方法是」教用,教买,不叫卖「。举个例子,比如,我们可以这么说:「您要喝这个红酒之前,建议您打开先醒 20 分钟左右。它是 2014 年橡木桶酿造的酒,醒一醒之后的香味和口感都会更好,您喝的时候会感觉到奇妙的抓舌感,这是好酒可以带给您的感觉。我们为您推荐的红酒都是花很多时间去精心挑选的高品质红酒,以后您在品鉴红酒的时候,都可以享受到这种高级的感觉。以后您如果再喝红酒,就要选择这种可以给您带来丰富口感的好酒,让自己喝的有品质哦!」
经过这样一番介绍,顾客必然可以充分了解到产品的优点和品质,会对如此优质、带来独特体验的产品产生浓厚兴趣。既在无形中做了广告、宣传了产品,又不刻意让顾客去购买,避免顾客产生抗拒反感心理。谁没有对高级生活的向往呢?大多数顾客听完已经迫不及待地要掏钱了。
第二个方法是」让客户明确知道自己为什么买「。举个例子,比如,我们可以这么说:「王先生,您最终选这台车是对的!因为它确实很符合您的需求,您比较喜欢驾驶的速度感,这台车的瞬间提速能力是很强的。很恭喜您,喜提一辆自己中意的车,让自己在开车的时候心情非常愉悦!您是属于比较高端的技术流派驾驶员,对车的保养需要更注意,后续我会及时温馨提示您保养时间,也会为您提供专业的保养服务,好吗?」
再举个例子,可以这么说:「恭喜王先生您拥有这份保障了,为了后续更好地服务您,我想确认一下,您购买这个产品最看中或者说最满意的是什么呢?
1、保费可以一分不少的返还;
2、保障的额度足够高;
3、保障的内容较全面,还是其他方面呢?
好的,我了解了,我们会用心记录下您个人的喜好,希望未来我们为您提供的服务是您比较喜欢和满意的,好吗?」
最后,我们来聊聊能够让我们明确下次与客户沟通的话题与时间的四个方法:
第一个方法叫」好奇心激发法」。举个例子,方便你理解和举一反三,比如,我们可以这么说:「王先生,您听说过租房子租了十年之后,房东把房租退还的事情么?下次我们再聊的时候我可以和您分享一下!」 或者,「王先生,有人花了 80 块钱,买到了一辆汽⻋,您有听说过吗?下次我们再聊的时候我可以和您分享一下!」
第二个方法叫」小功课布置法」。举个例子,比如,我们可以这么说:「王先生,您稍后关注一下我们的公众号,特别关注一下自己的优惠券卡包,看一下我们赠送给您的优惠券是不是已经到您自己的账户了,下次我教您怎么用券最划算,好吧?」
再举个例子,我们可以这么说:「王妈妈,您孩子的课下周就正式开始了,您在他上课的时候要关注一下,他的注意力是不是比较专注。我到时候课后和您沟通一下,我们都希望您宝贝孩子的学习效果能够尽可能地好,对吧?」
第三个方法叫」有期待最美法」。举个例子,比如,我们可以这么说:「王先生,为了感谢您支持我的工作,我特别去帮您申请了一张 SOS 卡,这个卡可以让您在出国期间语言不通时,仍可以畅行无阻。申请下来之后,我和您详细说明一下怎么用,好吧?」
再举个例子,还可以这么说:「王妈妈,您现在是我们的老客户了,我们公司最近正在组织一些大客户回馈活动,也准备了一些更让大家喜欢的增值服务,到时候我第一时间把好消息分享给您,好吧?」
第四个方法叫」时间约定法」,最重要的原则是要约到具体的时间,而不是一个很模糊的时间。因为约定到越详细的时间,客户印象就会越深刻;同时,你和客户的口头约定,会在客户心里形成一个无形契约,会大大增加客户履约的可能性。
举个例子,比如,我们可以这么说:「好的,王先生,那您看我明天下午 3 点 30 分左右联系您,好么?」或者, 「刘姐,您看以后我联系您是上午还是下午方便?上午是吗?好的,那是十点之前还是十点之后呢?」
好了,这节课就到这里,下节课我将会分享让你的话术效果倍增的秘籍,期待一下吧,我们不见不散!
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