顾客说「经常来这买，便宜点」，这 3 种错误回应只会让对方寒心！

当老顾客或大客户向你索要优惠时，比如他跟你说我都买这么多了，我经常来你这儿买，给便宜一点

你该怎么样有效地回应他呢？

在这章节为你拆解一下错误的应对方式，以及正确的回应方式，先说错误的应对方式。

有些没有经过专业训练的销售直接就回应了，我也想啊，可是公司规定就是这样的，我也没办法。

客户心里会想别给我唱苦情戏，对不对，你说这些对我有什么价值，对吧？并且还会让他觉得你们公司的制度不合理。

也有一些销售会这样说，我已经给你很优惠了，正因为你是老顾客，所以才给你这么低折扣。

你什么意思，给我一种你已经很给我面子了，已经很给我脸了，我得感恩戴德是吗？

所以你这不能解决对方的心理诉求，当然还有一些没有经过专业训练的销售会这样说。

就是你买多少不是最重要的，就是关键政策是这样，有人比你买的还多呢。

你这是为了让我获得心理安慰吗，不对呀，你为了让我获得心理安慰，你得多多少少给我点实实在在的让步，或者是让我听到了，就是你们背后的很多的，一些不让步的底层逻辑是什么，对不对？不要老拿一个规定，拿一个政策就直接搪塞我。

好了，咱们说说正确的回应方式。

正确回应方式，首先第一种回应方式，就是塑造产品价值，让对方还是转移焦点到价值上，比如你可以这么说，张姐，特别感谢过去多年您对我们店里的支持，这么长时间其实您最懂我们店里的风格了，我们从来不喜欢在价格上做文章，就是为了让我们老顾客可以随时随地放心地购买我们的产品，对吧？因为毕竟价格只是购买因素的其中一个，我们穿起来到底喜不喜欢？到底是不时尚？到底是不适合？永远比价格更重要啊。

如果不适合、不喜欢、不时尚，再便宜我相信您也不会购买，这也正是您多次光顾我们店里的原因，您说对吗？所以咱与其考虑刚才那个问题，那还不如把焦点聚焦在到底哪件是适合您的

您喜欢的，能穿出您气质的来，咱们看一看，你看，把焦点转移到产品使用价值上。

当然除此之外还有第二招，那就是额外赠送赠品，通过小恩小惠的施与，给对方一定占便宜的感觉，

增强他的满足感、获得感，这样的话对方也会有一定的心理安慰，比如你可以这么说：是的，张姐，你这一点呢我当然知道了，我都服务您多少次了，对吧，您隔一段时间不来，我们大伙儿都想你了，我相信您这么说也不是一定要坚持打个多少折扣的，你也知道我们做不到，对吧，但是您作为老顾客就得跟新顾客不同，这也是我的看法，对吧？

这样子吧，我送您一个赠品，保证让您喜欢，对吧，你等我会儿啊，哎你看，把对方注意力转移到另外一个方向，并且呢，给对方传递一种，特殊人就得有特殊待遇，那用市面上的话说您就是 VIP 人物啊，对吧？其实就是给对方一种好的感觉，让对方获得了一种心理满足，对方也就放过你非得让你给他便宜多少了。

当然除此之外还有第三招，就是向上反馈意见，给对方充分的尊重感，就是让对方感受到你那种充分的在意和重视，其实对方就会有一定的满足感和获得感，比如说你可以这么说，非常感谢您一直以来对我们的支持，可能在价格上我们比较抱歉了，因为我们公司呢定价确实是一直比较诚信的，绝对不会让我们的老顾客这个吃亏，对不对，让我们每一个人花每一分钱都花得值，也正因为此，有很多像您一样的老顾客，才会持续地过来支持我们，所以今天在价格上确实就抱歉了，不过我立刻把您的这份建议呢

输入我们的系统，然后呢，报给我们的公司，以后我们公司有任何的特惠活动，或者老客户的一些相应的反馈活动，我第一时间会通知您，您看可以吗，你看今天既然过来了，您先看看到底有哪些新款的，您喜欢，哎你看，把对方的注意力再转移出去，你首先传递了一种充分重视、充分在意的感觉，对方已经心里得到了安慰。

学会了吗，所以遇到顾客说，我是老客户啦便宜点，或者我买这么多便宜点，记住了，以上三步都可以让对方先得到心理宽慰，同时让对方不再矫情。

好了，如果觉得好，欢迎你点赞、转发、好评、收藏。还想持续提高销售成交能力，后面还有更多的落地技巧等你来挖掘，我们明天见!