顾客怀疑你们特价产品有质量问题，如何回应才能打消对方疑虑呢？

顾客问你们的特价产品是不是有质量问题，你遇到这种情况到底该如何有效回应才能打消他的疑虑，让他放心地购买呢？

在这章节我将送你三条有效的建议，再说这三条有效建议之前，不妨先分析一下错误的应对方式。

有些没有经过专业训练的销售，遇到这种质疑马上就开始，着急火燎地、空口无凭地进行解释，不会的，他们质量都一样的，你放心吧，我们都同一个牌子，怎么会像你说的那样呢，真的是一样的，各位，你认为这样说会有说服力吗？之所以没有，是因为你一直在强调结论，而没有强调事实，没有强调根据

所以没有根据，没有事实的话，是没有充分说服力的，所以我们想让对方理解我们今天的决策，我们的活动、我们的机会，就要给对方一个出师有名的理由、根据，这很重要。

当然除此之外另外一种销售呢，更极端，就是遇到顾客的质疑，立刻情绪变得不好了，直接说，你爱信不信，反正就是这样的，你看着办吧，你还想做生意吗，对不对？

人家质疑一下有什么大错，所以想办法把对方的质疑理解了，再想办法化解了，这才是你应该做的功课

那到底该怎么做呢，接下来送你三步建议，首先这第一步呢就是认同想法、理解感受、赢得好感，就是我们首先给对方一种认同、理解、接受，那对方也更容易认同、理解、接受，我们之所以这样定价，比如你可以这样说，张姐啊，你这么说也是能理解的，毕竟以前在我们行业啊，出现过这种情况，我们这个很多的客户啊，在接触到这款产品这么实惠的时候，当时他们刚开始也是质疑的，跟您一样，对不对

如果我是你，我换做是你，我第一次接触这产品，发现这么好，搞这么大特价，我可能也会这样想，你看，这就叫什么，传递感同身受、身临其境的一种感觉，这就叫共情的同理心表达，当对方觉得你理解了他，你认同了他，你接受了他，对方就会对你有好感，对方对你的接受度就会更大一些，所以接下来才进入到你要进行进一步解释的环节。

那么第二步进入到哪个环节呢，就是强调你的特价理由，要给对方一种出师有名的根据感，那可以怎么强调呢？张姐，这个是这样，我们这款产品呢，我可以负责任地告诉你，之前真的是正价产品啊，之所以这段时间搞这么大的力度的活动，是因为我们这段时间也在回馈我们的老客户，因为刚好赶上了我们公司的什么什么年庆，刚好赶上了我们公司今年要冲什么样的业绩，这个季度我们要在全国实现领跑等等，这就叫你给对方了一个搞特价的理由，让对方觉得你是为了冲业绩，你是周年庆回馈老客户，你是为了这个实现口碑宣传等等，这样的话对方就更容易接受你后面的决策，因为你前面的理由够充分了，对不对？他就觉得你没有藏着掖着的了，如果对方老觉得你有藏着掖着，看不懂，看不透，他就容易猜疑，猜疑就会让他迟疑做决定，对吗？

另外强调特价理由不见得，非得从自动自发的主动理由出发，也可以从被动的、被迫的被动理由出发

尤其是有些被动理由，你说出了自己的委屈感，还会让对方有一种窃喜感，让对方找到那种你吃了亏他占便宜的感觉，比如可以这样跟对方说，这几款产品搞特惠活动，其实是刚好赶上了本商城十周年年庆要回馈消费者，要求我们所有的商户必须要拿出几款产品搞特价，我们必须得配合这样的活动啊，对不对，当然了我们配合，商城也会通过其他的方式来补贴我们，这跟你无关，所以呢，对你来说你今天遇上了，其实就是赶巧了，你就偷着乐吧，哎你看，这就是什么，我们给对方的被动理由，让对方找到那种窃喜的、占便宜的感觉，其前把两条说好了，有些顾客的疑虑已经被你打消了，已经可以放心地购买了。

但难免仍然有一些顾客，还会有一些疑虑，那针对这种情况你可以记住第三条建议，那就是公开特价款的一些无关紧要的缺点，然后迅速地转移到产品的优点上，比如你可以这样说。

张姐，不瞒您说我们这款产品，之前确实还挺贵的，是一个正价产品，那么刚才也跟您说了，我们这现在正好赶上我们了什么样的活动，赶上我们清库存，赶上我们要冲什么业绩，赶上我们这个十年庆啊，或者商场要我们配合活动等等，好了，这些我就不多说了，那直接进入到，就是，不瞒您说，这款产品呢也确实有一些瑕疵，它这个颜色呢相对保守一些，这个款式呢相对没那么时尚，你看，你简单提到一些无关紧要的缺点上 ，马上再把话圆回来，怎么圆呢？不过呢，仁者见仁智者见智，对吧，有些人不喜欢，有些人就喜欢，为什么，因为这其实也并不是特别重要的点，好，那么你这样说完了之后，其实就给对方找到了一个台阶，让对方更容易接受你的台阶，你进一步可以转移到他的优点上，您经常穿高档服装的。您知道，这款产品之所以之前比较贵，就是因为它用的是什么样的工艺，它用的是什么样的材料，它用的是什么样的设计理念，等等。

哎你看，你就把这话又圆到了产品的优点上，那对方呢，就会一直跟着你的思路走，到最后发现，哇，还是做工啊，包含它的这种产品原料啊等等，设计呀，还是蛮先进的、蛮好的，刚好又赶上了他们是因为这种原因，赶上了那种特价活动，他就有一种，哎，付出很小的代价，占到便宜的感觉，好了，不多讲了，希望以上三步建议可以让你，快速打消这类顾客的疑虑，让他放心地购买你们的特价产品。

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