顾客说「我过两天再买吧」,你该如何让他回心转意呢?
原创如果你是卖家居的,你遇到顾客说我过两天再买吧!在这种情况下你到底如何说,如何做才能够让对方回心转意呢?
有些没有经过专业训练的销售员,有可能遇到这种情况直接就回一句:过了这村没这店啦,过去两天这家具就没有了,再想买可买不着了。你看你越这样说越代表你着急出售的心情,并且呢你并没有让对方感受到你的同理心。对方说那句话一定有 TA 的背后原因,如果你能先表达一下对 TA 背后原因的理解,那么对方也更愿意听,你接下来的相应的介绍,对不对?
包含有些人直接拿自己的主见去影响对方的主见,反正早晚都得买,干脆今天买就算了。这些都是非常不合格的,那到底该怎么样去说呢?你要首先了解对方说那句话的背后原因,你才能够做到对症下药,那么 TA 说我过两天再买吧,背后一般情况有几种情况呢?
我们总结主要是这三种情况:
第一种就是 TA 没有觉得这个超适合、超适配、超值。
即然是一个适配性和价值感的东西,那么你就可以去塑造价值,塑造利益,塑造适配性。让对方觉得你确实站在对方的需求,对方的个性,对方的风格上,然后去给对方作一番分析的话,那么对方有可能最后还会接受你的建议。
比如说对方刚过来你聊天的时候就谈到,家里有孩子不希望,那种甲醛超标的,或者是但凡甲醛达到什么样的标准呢?然后呢 TA 都不希望用那种材料的这个床垫,或者那种材料的这种什么木床。好,那么你了解过这个信息的时候,你不妨趁 TA 刚才说那句话,我想过两天再买,好,你不妨就直接说,嗨,什么时候买都行,那这个再买的时候我也希望你能够变得更专业一些,既然来了我也给你分析几个我们行业内的专业情况。
买这种低甲醛的这种产品,你一定要注意这三点,即使未来你不在我这儿消费,你出去消费,你只要记住这三点,你也不容易被别人骗。为什么?因为很多的,我们不好说是哪些家,就是真的是有些销售是满嘴跑火车,直接跟你说他们是低甲醛,是零甲醛的。但其实他们根本就做不到这种标准,你想想价格那么低,光原材料的成本都够不上。你看你这样的一种分析的角度就是在为对方好,我是站在你的诉求上,给你一些相应的专业性常识,然后,在为你的适配性而着想,所以你塑造适配性也好,塑造价值感也好,让对方觉得超值,或者让对方觉得超适配,对方都有可能会回心转意。
当然对方说我过两天再买背后还有可能会是第二种情况,就是 TA 没有意识到 TA 立刻要买的必要性。
TA 真的有可能觉得哎呀我再过段时间再买,再看看,也许那时候再降价了呢,对吧?好了,那遇到这种情况你就不妨啊,给对方去立下一些低风险,相应的担保,比如说就像现在京东它经常会有,这种保价行的相应的条款,就是你在某个时间段你下的决定,那么如果未来有比你这个决定的时候那价格还低的时候,好了,直接把你曾经多交的那部分钱退给你,退差价。你看,你至少你通过这种方式,你可以拦住这顾客先向你成交了,对不对?所以这是你在这种情况下,你要想办法给对方零风险,给对方保价,保障性等等这方面的约定。甚至你可以跟他说今天在我们这儿如果订完的,如果有任何后悔或者是如果发现,后期我们卖的价格比 TA 还低,我们是直接退差价并且有什么相关补偿的等等。你把这些相应的东西给到对方了之后呢,对方就说哎呀还真是,反正早晚都得买,那既然你能够给我这样一个保障,让我能够完全零风险,那我干脆决定了好了,对不对?
当然对方说我过两天再买还有第三种情况,有可能是 TA 没有清楚地认识到,跟你成交的必要性,对不对?
TA 有可能想货比三家,再去比一比其他家,好了,那在这种情况下我们如何让 TA 不再走出去去比其它家呢?我们就要想办法去塑造自己的独特性、唯一性,甚至是一站式服务所能体现出来的节省性,让你既省时又省心又省钱,让你觉得在我们这儿做完决定了之后,就可以一下子一次性解决好多不必要的麻烦。所以这些点啊,任何一个点只要你塑造好了,足够打动对方,让对方印象深刻,即使对方出去货比三家,别人可能比你家便宜一点,但是对方,因为你塑造好的那些点,有可能深深地打动过对方。TA 也有可能会放下那个便宜的选择来到你家,因为对方那时候也会给自己做思想工作,反正差钱也不太多嘛!关键的是我用上这样一个更高科技的,更有领先性的哪方面的东西,对不对?我可以用的更长久一些。或者是我可以更彻底解决什么样的问题。并且这样一种独特性还蛮符合我个性的,对不对?
你看,TA 会自我说服,所以你的领先性、独特性、唯一性一定要塑造得好,让对方才知道为什么要跟你交易。当然了你也可以去通过塑造这种一站式,这一站式就给对方很省心的感觉,为什么?因为现在老百姓啊做决策就是这样,特别怕麻烦,只要你能够降低对方的决策成本,让对方觉得,哎这个我选上你了之后,我以后就减少很多需要做决定的那种痛苦了。好了,那你就有可能因为这个点也容易抓住对方,这就是为什么对方要向你买,而不向其他人买的独特性的一些相应的理由。
好了,独特性、唯一性、领先性、一站式,这是解决别人为什么向你买,当然别人说我过两天再买。
也有可能因为刚才咱讲的第二个原因,就是 TA 没有发现自己立刻买的必要性。
在这种情况下你要解决的就是即时诱惑,以及你的保价政策,你的保障性的问题,当然也有可能别人说那句话呢,是源于 TA 没有感觉到适配性以及没有感觉到价值感。那么你要做的就是塑造价值以及塑造利益,塑造适配性,甚至是我们站在专业的角度来说,我们帮对方去分析解决问题,让对方觉得你确实很有同理心,很为对方着想。
好了,这就是咱们本章节所讲的,如果你遇到对方说我想过两天再买,你到底该如何分析 TA 背后的原因以及如何去对症下药。
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我们下集再见!
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