微信活动运营技巧,改进活动措施

营销本身就是一个不断发现问题和解决问题的过程，所以在微信活动运营过程中，需要及时根据活动收益情况，对活动进程和内容作出改进。同时，在活动开展过程中，客户可能会产生各种问题，有时甚至会因为不满而投诉。遇到这类情况，客服人员除了应该给予及时、合理的解决方案，建立良好的客户关系之外，还需要在总结会议中及时总结问题，以便及时采取活动改进措施。

活动结束后，微信运营者应该根据后台数据统计，综合分析此次活动达到的效果，为下一次活动总结经验，打造更好的活动策划方案。要想改进活动，提高微信活动的效果，可以从以下几个方面入手。

1．活动周期是否合理

活动周期是指从前期推广预热开始到活动结束的整个时间段。如果时间太短（如只有一两天）会造成活动影响力不够、报名人数不多，活动效果自然不会太明显。如果活动时间太长（如几个月甚至半年）会造成疲劳和不厌烦，甚至最后对微信活动淡忘，同样也会影响活动效果。所以微信活动运营者要根据自己的活动特点合理安排活动周期。当然活动类型不一样，微信活动的周期也各不相同。一般来说，对于投票类型的微信活动来说，推广报名时间最好是 1～3 天，投票时间最长不能超过一周，并且建议最好不要采取每天都可以投一票的做法。如果你以增加粉丝黏度为目的，则可以每天都进行投票。

2．奖品是否吸引人

奖品是否有诱惑力，直接决定了订阅用户的参与程度。

如果你的奖品是一辆玛莎拉蒂跑车、是价值 200 万元的豪宅，估计用户的兴奋度和参与激情应该很高。

如果你的奖品做不到有诱惑力，那么在奖品的设置上也要尽量做到有新意，不要看到别人赠送 iPhone，你也赠送 iPhone；别人赠送代金券、折扣券，你也赠送代金券、折扣券。

如果你的奖品既做不到有诱惑力，也做不到有新意，那就要增加奖品数量，提高中奖率，这样同样能打动人。

3．文案是否体现了活动的亮点

在微信活动推广过程中，除了如何进行推广之外，还有一个因素也是非常重要的，那就是活动文案「怎么说」。从广告学的角度来说，「说什么」是指微信活动的类型，「怎么说」是指活动推广的文案创意和广告创意。「说什么」很重要，「怎么说」同样重要。一个好的文案创意或广告创意，能带来意想不到的效果和影响力。

所以，好的文案尤其重要，它让用户看后就很有兴趣参加，甚至过目不忘。要做到这一点，就必须在文案创作过程中做到提炼亮点。当年，曾国藩带领湘军跟太平天国打仗屡次失败，他向朝廷汇报请罪的时候，在上书文中有一句「臣屡败屡战，屡战屡败，请求自罚」。有一个幕僚建议他把「屡败屡战，屡战屡败」改成「屡战屡败，屡败屡战」，这样一改，果然成效显著，皇上不仅没有责备他，反而还表扬了他。因为「屡败屡战，屡战屡败」强调的是每次战斗都失败，说明他是一个常败将军。而「屡战屡败，屡败屡战」强调的却是自己对皇帝的忠心和作战的勇气，虽败犹荣。

这就是文字的魅力所在。所以，我们在进行微信推广的时候，千万要意识到文字的博大精深和无限魅力。例如，同样是一个抽奖活动，一个文案写的是「参加微信抽奖活动，赢大奖」，另一个文案写的是「动动手指，一分钟赢取五万元大奖」。哪个效果更好，不言而喻了吧。

所以，我们在进行微信推广的时候，一定要对活动多提炼，抓住用户的眼球，这样才有冲击力，例如可以使活动礼品更有神秘性（见图 6-19）。

图 6-19 微信活动文案

4．活动规则是否简单、公开、透明

很多企业在进行微信活动的时候，创意和主题都不错，但效果却不太理想。仔细研究之后才发现是活动规则设置不清晰，导致很多用户看了活动规则之后，要么认为活动规则太烦琐，要么认为活动说明太啰唆。

我们在撰写活动规则的时候，要尽量注意用户的体验，在描述活动规则时做到简单明了。建议活动文案撰稿人员在描述完活动规则的时候，让其他人看一下，看看他们能不能看懂，是否知道怎么参与活动，以及需要多久才能完成整个活动。如果他们都觉得能快速看懂，并且活动操作简单，那你的活动规则设置和描述就是成功的。否则就需要对活动规则进行修改，直到达到要求为止。

5．活动预热是否充分

参与微信活动的人数越多，活动越有效果。特别是参与活动的目标人群数越多，活动就越成功。那么如何让更多的目标人群参与到活动中来呢？除了活动本身的吸引力之外，还与活动的预热情况有关。潜在用户和新订阅用户的微信活动，活动预热情况极为重要。因此，需要充分利用微信以外的媒介手段，如官网、官方微博、官方微信公众平台、线下门店广告，甚至广告媒体等一切载体。如果活动针对的是老用户，还可以利用短信、邮件等联系老用户，并将老用户吸引到微信公众平台上来。

此外，微信运营者还需要充分利用微信的关注自动回复和消息自动回复功能，做到尽可能充分的预热。

6．活动推送时间是否正确

在微信上进行活动营销时，要选择好信息推送时间，正确的推送时间可以大大增加活动信息的阅读率和参与率。根据用户使用微信的情况来看，一般看微信的高峰期在早上和晚上，活跃用户已经形成了早上起床之前和晚上睡觉之前看微信的习惯。所以在活动推送的时候，可以先晚上推送，形成第一轮口碑分享；第二天早上再进行推送，形成第二轮暖身，这样信息阅读率和分享率自然会更好一些。此外，中午休息的时候，也是微信推送的最佳时间。总之，选择在目标订阅用户活跃度最高的时间段推送消息的效果最好。

↘【案例分析】爱谱华顿集团「2014 十大销售精英评选活动」微信活动策划案

一、活动前期准备

1．确立活动主题与流程

确定 20 名十大销售精英评选活动候选人：首先推举出 20 名十大销售精英评选活动候选人，要求每个候选人准备 100 多字的简介和照片，力求完美、独具亮点，很好地展现出爱谱华顿销售精英「阳光、坚韧、卓越」的风采面貌。

（1）活动目的：奖励销售精英，让微信公众平台服务号、订阅号涨粉。

（2）活动主题：有您认识的吗？他们真的很棒。—2014 十大爱谱华顿销售精英评选

（3）活动流程：① 微信投票，票数最多的前 15 名入围最终候选名单。② 在爱谱华顿年度营销大会中，进行无记名投票，票数最高的前 10 名获得 2014 年度爱谱华顿十大销售精英的荣誉。

（4）奖项设置：获奖者奖励人民币 3 万元，并安排海外参观学习一次。获奖人员所在部门组织集体国内旅游一次。

（5）投票时间：2015 年 3 月 7 日 8 点 18 分 ～2015 年 3 月 31 日 24 点。

（6）现场评选时间：2015 年 9 月 30 日上午。

（7）颁奖大会时间：2015 年 9 月 30 日下午。

（8）活动介绍：爱谱华顿聚集着一批优秀的年轻人，他们阳光、做事坚韧、追求卓越，在平凡的工作中，创造着不俗的成绩。为了鼓励先进，学习优秀，爱谱华顿特举行 2014 年度十大销售精英评选活动。参与投票后还可以进行抽奖，或许 iPhone 6 plus 就是你的了。

（9）活动规则：同一 IP 地址对不同候选人进行投票，每天限投 5 票。投票后即可参与抽奖（每天 3 次机会），幸运者可获得 iPhone 6 plus、iPad、移动电源等丰厚奖品，数量有限，送完即止。

（10）投票通道：服务号—aipuwaton，订阅号—aipuwaton4888。

（11）获奖公布：订阅号 aipuwaton4888。

活动页面

2．与微信后台开发技术方沟通

寻求第三方微信投票专业技术方进行合作，将活动主创意与用户交互相结合，主要过程分为以下四个步骤。

（1）让未关注爱谱华顿官方微信服务号的读者必须先关注。

（2）成为已关注粉丝后，回复「投票」关键词，才能点击了解「2014 十大销售精英评选活动」相关内容，为自己心目中的销售精英投票。（备注：完成页面功能及 UI 设计后，用不同手机反复测试微信投票系统的准确性和稳定性，形成一套较完整的、可操作性强的微信活动页面）。

（3）为防止刷票和保证读者参与热情，每日限投 3 票，且每次投票均要输入汉字验证码。

（4）投票后，参加大转盘抽奖活动。如果中奖，跳出输入联系人及手机号码提示。

解读：主创意环环相扣、步步为营，既实现了粉丝的增长和互动，又让粉丝在投票赢大奖的愉快心情下了解到了爱谱华顿集团「2014 十大销售精英评选活动」。

3．确定有诱惑力的奖品并及时采购

一等奖两台 iPhone 6 plus，二等奖 5 台 iPad mini3，三等奖 500 个带有爱谱华顿集团 LOGO 的移动电源（因为定制的时间为 25 天左右，所以在活动确定后马上下单采购）。活动奖品总费用为 3.6 万元。参选选手最终排名前十可获 3 万元奖金，本部门还可组织国内游一次。

解读：丰厚的奖品成为传播本次活动的一个噱头，读者纷纷慕「奖」而来，一传十、十传百，形成很好的传播效应。

二、活动中

1．建立有效沟通渠道，及时解决活动中存在的问题

开展活动后，也出现了同一个 IP 不能投票、错误拉票等技术问题，但在和技术方进行良好沟通之后，问题都迎刃而解了。公司主动提议建立微信群，将技术方客服、技术负责人和本部门负责人拉进群里，遇到问题就发到群里，减少沟通时间成本，大家一起协力解决出现的问题。

2．及时记录活动每日数据

微信活动运营人员每天登录后台，及时记录微信后台粉丝增长数、取消关注数、浏览率和投票数。

每日活动效果登记

3．提供拉票攻略，发动各方力量推广

此次爱谱华顿集团「2014 十大销售精英评选活动」的推广主要有两种模式：一种是官方推广，借助官方网站、官方公众平台进行推广；另一种是为活动参与者提供拉票攻略，发动各方力量推广，即 20 名十大销售精英候选人发动身边的客户、亲朋好友和行业有影响力的人，使我们的粉丝用户更真实、精准。活动主要依靠候选人和爱谱华顿企业员工自发传播，以及微信活动本身的病毒式传播。具体包括：

（1）爱谱华顿公司员工将活动内容发至微信、微博、QQ 空间等平台。

（2）活动候选人每天将投票页面分享到微信朋友圈，并提醒自己的好友给自己投票。

（3）活动候选人建立拉票亲友团微信圈，直接将投票页面群发给好友，并提醒好友每天投票。

（4）活动候选人使用群发助手软件，直接将活动页面发送给自己的微信好友，让微信好友帮忙投票。

（5）活动候选人将投票页面分享到 QQ 空间。

活动拉票攻略

（6）活动候选人将投票页面私信给 QQ 好友。

（7）活动候选人在自己所有的 QQ 群发送投票链接，并邀请 QQ 好友为自己投票。

（8）鼓励活动候选人发动自己的家人、朋友、同学、同事帮自己投票，让他们发动身边的朋友参与投票活动。

（9）在各大论坛、百度贴吧发送自己的相关信息，配上感人的文字，让网民参与到这次活动中来。

解读：为了让活动更加简洁明了，进而激发活动参与者的热情，微信公众平台专门为每个活动候选人介绍了「绝密拉票攻略」，一步一步地指导活动候选人拉票策略及如何拉票。

三、活动后

1．及时公布中奖名单

活动结束之后，微信活动运营者第一时间将获奖名单公布到爱谱华顿微信公众平台，活动参与者只需要在公众平台上输入「获奖」两个字，就可以查询自己的获奖情况。微信活动工作人员会在 5 个工作日内与获奖用户联系，确认获奖信息、奖品及邮寄地址，并以最快的速度发出奖品。

解读：活动结束后，马上公布活动中奖名单，既方便参与者及时查询，又展示了品牌的快速反应力。

活动中奖名单

2．活动总结报道

企业官方网站报道

活动结束后，准备一篇关于活动过程的报道，确定主题为「秋天里，一场丰收的盛宴」，通过「亲人、同学、同事为他投票」的场景来展示，同时展示投票中奖者的获奖感言，并在企业官方网站和企业官方公众平台上即时跟进这篇报道。

微信公众平台报道

3．理顺发奖流程，注意每个细节

活动结束后，微信活动人员需要对奖品发放进行严格的流程控制，做到周密规划。其中一等奖 2 名，二等奖 5 名，三等奖 500 名。营销中心和战略发展部领导讨论决定，将联系中奖者并记录地址的工作分配给 20 名销售精英候选人，以方便与客户、亲朋好友沟通，增进感情。

（1）归类中奖名单，分别邮寄：将集团员工中奖名单和客户中奖名单分开；将集团总部和分公司中奖名单分开；挑选出重复中奖者、同一地址中奖者名单；一等奖、二等奖属贵重物品需要寄顺丰，并保价。要求中奖者收到奖品后与奖品合影，并发送到微信公众平台后台。

（2）写快递单：与行政部沟通，将分类好的名单让前台帮忙打印在快递单上，本部门也负责手写部分快递单。重复中奖者、同一地址中奖者在快递单上注明发送奖品的数量。

（3）发送快递：集合物流部、行政部、快递公司人员的力量，先申请奖品调出仓库，按地址分类打包。

（4）集团各分公司奖品发放：先建立一个发奖群，将各分公司的负责人拉进来，让他们使用邮件确认各分公司中奖名单。奖品发出后，及时将快递单号共享。最后，确认是否收到奖品。

（5）证据存根：保存本次活动快递底单，方便日后查询。领奖的公司内部员工全部签名，留底存档。

（6）及时查漏补缺：发现奖品质量问题及时与采购部沟通。

发送活动奖品

四、活动效果评估

（1）活动整体效果：爱谱华顿集团「2014 十大销售精英评选活动」为期 25 天，新增粉丝数 24538 人，浏览量 971109 次[近 100 万，投票总数 108950（10 万以上）票]。

（2）活动总费用：整个活动总费用为 4.3 万元，新增粉丝数 24538 人，平均每个粉丝的获取成本为 1.72 元。

活动效果评估