了解用户，构建用户画像

粉丝经济时代，用户画像在很多的领域中都能够起到重要的作用，通过用户调研、数据分析、问卷访谈等方式，将用户的一些基本信息和行为属性综合起来，然后得出用户的精准画像，使用户这个角色更加立体化、个性化、形象化，帮助运营者针对用户的属性特点，找出最好的运营方式。

用户画像又叫用户角色，是团队用来分析用户行为、动机、个人喜好的一种工具，用户画像能够使团队更加聚焦用户群体，对目标用户群体有更为精准的了解和分析。

微信公众运营者如果没有一个精准的期望目标，而是用户画像模糊，如既包括男人，又包括女人；既包括孩子，又包括老人；或者既包括文艺青年，又包括热衷八卦的青年，等等，那么很难有所作为。

用户画像除了要包括常见的要素，还有很多细化的内容，举例如下。

◆ 婚姻状况

◆ 生肖

◆ 工作

◆ 生活环境

◆ 身高、体型

◆ 购买力

◆ 购物类型

◆ 颜色偏好

◆ 消费信用水平

◆ 是否有房、有车

◆ 心理健康程度

◆ 社交类型和活跃度

微信公众平台中，每一个平台都是为特定的用户提供服务而存在的，不存在平台适合每一个人，而作为一种虚拟形象存在的用户画像，它并不是运营者脱离实际虚构出来的，它是由一群有代表性的用户群体和目标受众的各类数据总结而来的。

用户画像核心目的是给用户打上一个标签，从而实现数据的分类统计。比如，在北京的用户有多少，喜欢唱歌的用户有多少，男性用户和女性用户分别是多少，等等。

除了利用用户画像数据做最简单的数据分类统计，还可以进行关联数据计算和聚类数据分析等。例如，在北京的女性用户占多少比例，在北京的用户年龄分布情况，等等。

用户画像通过大数据处理方式，为运营者带来了更便利、精准的数据结果，让运营者在投放广告、投放平台内容时，能够准确地抓住用户的心理，将用户想要的信息投放出去，满足用户的需求。

在学习构建用户画像前，微信运营者必须知道一个优秀的、令人信服的用户画像需要满足哪些条件，如图 7-1 所示。

▲ 图 7-1 用户画像需要满足的条件

那么如何创建用户画像呢？主要有图 7-2 所示的几大步骤。

▲ 图 7-2 创建用户画像的步骤