微商 2.0 模式三大战略：产品选择 + 用户经营 + 服务体验

2014 年，“微商”这个名词风靡全国，这一年可以说是迄今为止微商发展提速最快的一年，而微商作为一个新兴的行业也开始逐渐渗透进人们的生活。在移动互联网浪潮的推动下，微商以风卷残云之势席卷了整个商业圈，给传统的电商企业和传统企业以沉重打击。

2015 年，央视春晚的微信摇一摇红包活动更是掀起了全民参与的狂潮，同时也彻底掀开了“移动互联网 +”的序幕。2015 年作为微商元年，微商将迎来一个新的发展，而在这诱人的市场前景面前，微商领域将展开更为激烈的争夺战，既有品牌之间的竞争，也有微商群体之间的竞争。在竞争形势日益严峻的市场环境中，微商从业者应该怎样做微商，才能立于不败之地？

2015 年，马云在湖畔大学的开学典礼上提到：对于一个企业来讲，首先应该具备“使命、愿景、价值观”，企业的战略、组织以及人才应该建立在这些首要的基础之上，企业所开展的 KPI 管理也是为“使命、愿景、价值观”三者的实现保驾护航的。

作为微商从业者，要想做好微商，首先应该认真思考以下几个问题。

★ 将个体当成企业来看，思考为什么要做微商，希望实现的愿景是什么？

★ 在做微商的过程中，应该遵循什么样的价值观？

★ 在做微商中应该要完成什么样的使命，在移动互联网的大环境下需要实现的目标愿景是什么？

只有思考好以上几个问题，才能去思考做微商的战略以及战术。不管做任何事都应该有相应的战略来指导战术的执行，微商在未来的战略，主要可以从 3 个方面来分析：产品选择战略、用户经营战略、服务体系战略。

产品选择战略

在微商领域，应该经营什么样的产品，什么样的产品才容易获得消费者的青睐，这其中也有一定的门道，如图 5-1 所示。

图 5-1 微商选择产品的 6 个关键

1.快消品

所谓快消品，就是指使用寿命比较短、消费速度比较快的产品。快消品因其价格以及品类属性方面的特征，使得消费者在这些产品面前更容易做出消费决策，而且快消品一般都是与人们的生活密切相关的产品，在人们生活中的渗透更深。

2.高频次

高频次产品是指在人们生活中出现频率比较高的产品，如滴滴打车，在 App 领域中算是出现频次比较高的产品了，因此，微商经营的产品最好是人们在生活中经常使用的，因为只有这种高频次的东西才更容易获得消费者的青睐。

3.刚需

刚需产品也就是人们生活中必备的产品，如有关衣食住行的产品都属于刚需，除了满足人们日常基本生活需求的产品之外，消费者同样也需要能够满足他们心理需求的产品，比如满足他们社交需求的社交工具、满足他们爱美心理的各种化妆品等，刚需的产品品牌在经营过程中获取用户也更容易些。

4.重复性购买力强

从本质上来说，微商就是电商的一种形态，而从电商的发展来看，一个生命力比较强的电商品牌，往往具有较强的重复购买力，其品牌是靠优质的品质来为自己撑腰的，而用户在使用后也更容易对优质的产品产生依赖，从而产生重复购买，促进品牌的长远发展。这一道理在微商领域也同样适用。

5.合理利润

如果你仔细看你的朋友圈就会发现，在 10 个做微商的朋友中有 7 个甚至是 8 个在做面膜，这足以见得面膜行业竞争的激烈程度。

做面膜代理一般分为总代理，一级代理、二级代理、三级代理、四级代理、五级分销，每一个层级都会扣除一定的利润点，因此层级越高获得的利润也就越高，最终获益最大的就是总代理，产品从总代理手中一直到五级分销手中，这其中存在的利差是非常大的，但是产品本身的含金量是多少，这是一个谜。

由于面膜市场的火爆，有很多不法商家趁机混进了市场，试图从中牟取暴利。因此，如果要做面膜微商的话，应该选择一种比较正规的进货渠道，选择有知名度以及有口碑的产品，利用优质的产品来打动消费者，而不是妄想依靠洗脑言论发展下级代理的方式来获取利润。

6.产品黏性

只有做一个有黏性的产品，才能牢牢地抓住用户，实现品牌的长远发展，一个有黏性的产品应该有什么样的特点呢？如图 5-2 所示。

图 5-2 有黏性的产品应该具有的 4 个主要特点

产品差异化

在传统的定位营销中，差异化路线就多次被提及，而且这一条路线的运用也创造了很多成功的品牌，比如王老吉的定位就是解决人们“怕上火”的问题，同时以火锅店作为主要的推广渠道，在地震时其发起的一个亿捐款，更是将品牌的宣传推上了一个高点，不仅让更多的人了解到了这个品牌，同时也为品牌树立了一个良好的公益形象，让消费者更加放心地购买。

走差异化路线，事实上就是产品的创新，产品只有拥有自己的创新点，才能形成自己的差异化优势，并在竞争中抢占更多的先机。因此在选择产品的时候一定要选择与其他产品相比存在差异化亮点的产品，这样才更有利于抓住用户的需求痛点，从而刺激其消费。

品牌个性化

追求品牌的个性化就是指品牌要有自己的调性，要有自己所要传承的一种理念，如今互联网领域的竞争越来越激烈，只有形成自己的特色，才能抓住某些特定群体的眼光，并将其发展成为自己的粉丝。要做到一个让所有人都喜欢的品牌是非常难的，因此与其在追求面面俱到中执着，不如发展出自己的特色，用自己的特色化优势牢牢抓住一部分群体。

产品社交化

产品的社交化主要体现在两个方面：一是产品本身就有移动社交的元素，二是在社交场景中产品具有传播性。在优质产品的基础上对产品进行传播，就能更好地形成产品的口碑。因此消费者在选择产品的时候，更倾向于选择朋友口中所推荐的产品。

成交便捷化

这里的成交便捷化指的是在移动互联网的帮助下，消费者可以实现随时随地地购物，当然，这种便捷式的购物方式最关键的一环就是信任的建立。

在传统的电商中，第三方支付是消费者与商家建立信任关系的桥梁，比如支付宝的存在目的就是为了在陌生的商家与消费者之家建立相互信任的关系。而微商主要强调的是人与人之间关系的建立，通过彼此之间的互动和沟通，建立信任关系，并在信任的基础上达成交易。

用户经营战略

在有了好的产品做支持之后，下一步就是要挖掘用户，将他们发展成为自己的客户。

1.有效的推广计划

一个优质的产品要想在市场上卖得好，离不开一个好的推广计划。一套完善的推广计划包括传播规划以及执行排期等一系列的步骤。

第一步就是要锁定目标用户群体，在对他们进行洞察分析的基础上，运用社会学、美学以及运营心理学等制定良好的宣传策略，抓住用户的关注点或者需求痛点，宣传产品的独特价值，引发用户群体在情感上的共鸣，并在这种情感的基础上继续加强宣传，以期与用户建立比较强的联系。

2.信任代理

关系链是社交中最有价值的宝藏，而建立和维持关系链的基础就是信任，而且信任具有传递性的特点。一般而言，当你特别信任一个人的时候，对于他说的话你也会相信，社交领域的意见领袖也具有这种功能，能够对他人施加影响。因此说培养信任代理就显得尤为重要。通过定位与描述自己，积极与他们进行交往互动，通过日积月累慢慢将其发展成为信任代理，从而赢得他们的更多关注。

3.体验互动

体验就是一种亲身经历，而互动就是相互沟通，是一种动态展现形式，在体验的基础上进行互动，而互动则能加强体验的效果。

在以前，用户体验差很少被当作一个大问题提出来，但是随着社交媒体的发展以及人们对体验要求的不断提升，体验差的声音一旦发出就会在社交网络中传播开来，从而为品牌带来消极的影响。这也就意味着在体验提升的基础上引发互动可以为品牌口碑的形成带来积极的作用，从而有利于用户的获取。

服务体系战略

首先应该要弄清楚服务的目的是什么，毫无疑问，服务就是为了能够为用户提供一种极致的服务体验，服务体验包括视觉、功能以及心理三方面的体验。

功能体验就是产品能否满足用户对产品本身的一种基本需求，心理体验就是产品能否让用户在社交化的环境中获得一种心理上的满足，而视觉体验就是产品的外表是否符合用户的审美。如果产品对于以上用户的体验，需求都能满足，那么这个产品的成功也就指日可待了。

有了良好的服务体验，产品就会在社交领域形成一定的口碑，而有口碑的产品会通过用户的社交网络向更广阔的范围传递品牌产品价值，并最终影响产品在消费者中的价值形成。