需求分析：给客户最需要的东西,清博指数，“热门”和点赞率分析

清博指数是国内基于大数据的舆情报告和软件供应商之一，图 6-30 所示为清博指数平台的首页，用户单击“榜单”按钮，就能进入清博指数的榜单界面。

图 6-30 清博指数平台首页

清博指数的榜单全方位地囊括了各类媒体榜单数据，包括：

● 微信总榜；

● 微博总榜；

● 网红榜；

● 机构发榜；

● 微博媒体势力榜；

● 品牌 1 000 强。

对于微信运营者来说，重点要关注的是微信总榜榜单，单击“微信总榜”按钮，就能查看微信排行榜榜单，图 6-31 所示为微信总榜上文化类微信公众号排名。

图 6-31 微信总榜上文化类微信公众号排名

本节我们以“十点读书”微信公众号为例，看看如何利用清博指数来进行用户需求分析。

6.3.1 一周热门数据分析

进入“十点读书”的页面，在页面最下方可以看到“最新”“一周热门”的文章，单击“一周热门”选项框，就能看到“十点读书”微信公众号近一周内的热门文章。如果运营者想要进行更深入的分析，可以单击热门文章下的“查看更多”按钮，进入图 6-32 所示的热门文章分析页面。

在该页面中，运营者可以看到如下几个选项：

● 时间范围选项，运营者可以选择 ＜3 天、3～7 天、7～30 天、＞30 天这些时间段，查看相应的文章排行，也可以自定义时间范围，灵活查看文章。

● 文章内容的搜索范围选项，有“标题”“摘要”“微信号”3 项内容供运营者选择。

图 6-32 热门文章分析页面

● 是否是原创选项。

● 排序选项，可以选择按照匹配度进行排序，也可以选择按照发布时间、阅读数或者点赞数进行排序。

如果微信运营者要分析用户需求，就可以按照阅读数或者点赞数进行排序，阅读数可以体现标题对用户的吸引力，而点赞数则可以体现文章内容对用户的吸引力。

阅读数高，说明用户看到标题后就想点击文章进一步浏览，因此，阅读数可以反映文章标题对用户的吸引力。图 6-33 所示为“十点读书”微信公众号 7～30 天内的阅读数排行情况，从中可以看出，排在首位的文章叫“女人不能穷，一定要有钱！”，说明这个文章标题一下就击中了读者的心，尤其是女性读者。

运营者可以按照这个逻辑思路去逐一分析，通过阅读数和点赞数排名来判断标题及内容对用户的吸引力，并进一步分析出读者的情感需求。

图 6-33 “十点读书”微信公众号 7～30 天阅读数排行情况

6.3.2 点赞率数据分析

除了通过热门文章的阅读数和点赞数来分析用户的需求外，还可以通过“点赞率”来分析。

什么是点赞率？点赞率就是总点赞数除以总阅读数后得到的数值，点赞率越高，说明文章受欢迎的程度越高，也说明文章击中了读者痛点、痒点的概率越高，也就越能发现用户的需求点。