公众号的设计、开通与使用技巧,“功能”区功能使用详解

2.2.1 群发功能

公众号开通之后，即可编辑并群发消息。如果准备编辑消息，可以选择功能区的第一项群发功能，进入编辑界面。

1.群发对象：用于设置发送对象的分组，对于已经运营一段时间的公众号有效。例如，你的订阅用户可能会有朋友、亲人、同事、消费者等多种分组，运营者可以设定发送给哪些特定的分组，这样未设定的分组就无法接收到公众号内容的推送。

2.性别：运营者可设定此次群发发送给全体用户，或者是设定只发送给男性或是女性订阅用户。

3.群发地区：运营者可以设定本期内容发送给哪一国家的用户，默认是发送给全部用户。如果选择了中国，那么运营者还可以在后续继续设定省仹及城市，即虽然你的订阅用户来自世界各地，中国各省仹，但你可以设定内容只发送给某省仹某城市的用户。

4～8.内容形式：在编辑内容之前，运营者可以设定本次所编辑内容的形式，是图文、纯文字、纯图片、语音或视频等。

9.同步到微博：即在群发消息时，可以选择是否同步发送到腾讯微博。虽然腾讯微博的人气并不高，当前管理团队也已经不存在了，但个人感觉勾选了也没有什么损失，多一种推广渠道就多一仹可能，应该勾选该项。

10.群发消息规则说明：如果你在群发时遇到了问题，如发送失败或是无法编辑等问题，可以点该功能进入帮助界面，仔细阅读规则说明，应该能帮助你解决问题。

11.新建图文消息：大多数团队运作的公众号，往往一次都会发送多篇文章，点此可以新建另外一条图文信息，最终可以一次发送多篇文章。该界面是公众号改版后的样式，以前界面有两个选择项，让运营者提前选择是单图文还是多图文消息。

2.2.2 自动回复

公众号是一对多的自媒体关系。即运营者在后台发布信息，订阅用户接收并阅读。运营者要面对数以万计的订阅用户，如果用户发送信息，运营者很难能够一一回复；另外，运营者也不可能随时欢迎新加入的订阅用户；这样，自动回复的设定就非常有必要了。

1.被添加自动回复：在有新的订阅用户关注时，通过该功能设定，可以在第一时间向用户发送欢迎语！

2.消息自动回复：在微信公众平台设置用户消息回复后，会在订阅用户给运营者发送微信消息时，自动回复运营者设置的文字/语言/图片/视频给用户。

1 个小时内回复 1～2 条内容；

不支持设置图文、网页地址消息回复；

消息自动回复只能设置一条信息回复。

3.关键词回复：在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为 60 字），订阅用户发送的消息内如果有运营者设置的关键字（关键字不超过 30 字，可选择是否全匹配，如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把你设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

该功能非常重要，没有技术开发能力的订阅号，在通过举办有奖关注等活动时，可能需要通过该功能才可以实现，例如本书第 4.2 节所介绍的方案就必须通过关键词回复才能完成。

关键词回复功能比较强大，有关设置的细则，运营者可以通过“公众平台如何设置关键词自动回复”说明界面来了解。

4.停用：如果运营者不想设定自动回复消息，可以停用该功能。

5.添加规则：用于添加关键词回复的规则，单击该按钮可进入规则设定界面。

2.2.3 自定义菜单

公众号运营者可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。如果订阅用户点击菜单项，那么就可以收到运营者设定的响应，如收取消息、跳转链接等动作。

以下为自定义菜单对不同类型公众号所开放的权限。在公众平台后台界面中，单击功能类型文字，即可查看具体菜单动作的设置教程。

根据实际需要设置自定义菜单，可以更好地为订阅用户服务，提高公众号的服务质量和运营效率，最终提高公众号的用户体验，增强用户黏性。