「朋友圈运营秘笈」用朋友圈激活客户来互动

如果你有兴趣观察微信好友们的朋友圈，你会发现有绝大多数人的朋友圈毫无生气，这是一种直观的感受。进一步分析，我们会发现很多人根本不知道要拿朋友圈来做什么，只是凭直觉在转发，没有想法、没有规划、没有目标，也缺少必要的方法。

企业微星的朋友圈，并不是个人吐槽的场所，微星要学会用朋友圈激活客户来互动，并通过互动提升客户关系，塑造微星的个人魅力。

我们在这里分享「微信朋友圈激活互动三原则」：

原则 1 突出个人。必须以微星做主角，拿微星的个人魅力做文章，力争每一条朋友圈图片都要有微星的身影出现，讲述微星的个人故事。

原则 2 突出互动。必须以互动为主，用提问等方式吸引好友参与，激发情绪，通过提问题，营造参与感，切忌自说自话。

原则 3 突出好玩。必须带着大家玩起来，提供简单的娱乐，每次必须发图片，以 1 张、3 张，最多 4 张为宜，文字控制在 3 行 50 字左右，不要长篇大论，要让人一看就明白该怎么参与。

以风信子的哈里为例，曾先后尝试了 100 多种互动方式，笔者根据互动结果进行总结，从中挑选了十几种，逐一介绍给大家，仅供参考。

（1）日常生活帖

日常生活帖的主要作用在于展示微星的个人生活状态，让微星看起来更加真实可信。其诀窍在于以情动人，尽可能多展示跟家庭成员在一起的生活场景，树立微星有孝心、有爱心、富有人情味儿的形象。同时，日常生活帖还要多秀图片，展示吃饭、娱乐、休闲、会友等内容，一定要注意微星出现的场合背景，必须优雅、大气，让背景来抬高微星的身价，严禁照片场景脏乱差。

（2）日常工作帖

日常工作帖是很好地植入产品信息的一种方式，但是广告植入手段一定要隐蔽，我们只需要在图片中显示微星工作场地的高端和整洁，一个字不用解释，就能给客户带去强烈的正面心理暗示。同时，发日常工作帖要注意塑造微星专注、专业、积极的工作状态，一定不能抱怨、诉苦、传递负能量。「永远不要在朋友圈传递负能量」，这应该成为一条朋友圈内容的铁律。

（3）炫耀帖

以上生活、工作帖的信息，最好要占到微星朋友圈每天内容的三分之一，这有助于树立真实、可亲的微星形象。而炫耀帖则是对形象的进一步拔高，比如专门跑到巴黎埃菲尔铁塔发出问候，带领家人吃一顿豪华大餐，参加一个高端会议颁奖、拿奖等。炫耀帖的优点在于塑造微星的「明星气质」，一个月最好能有两三次。

（4）热点帖

热点帖需要紧跟时尚潮流，一般都可以从新浪微博的热门话题和热门人物里搜集素材，但更重要的是必须有强烈的信息植入意识。因为微星不能直白地发布广告，所以每一个热点帖都是植入信息的好机会。在转发别人的内容时，需要注意对原图的水印等内容进行修改、美化，包括文字也可以进行植入式修改，不要完全照搬抄袭。

（5）找不同帖

灵感来自于网络流行的「找不同」游戏。哈里的原创在于：一方面，哈里这个人物是找不同帖的主角，有助于强化客户对哈里的形象认知；另一方面，采用了游戏互动的方式，调动了客户的好奇心和互动积极性，谁找到一处就给 100 个积分，谁找到五处就送玩具礼物。每一期的获奖者也都能成为下一条朋友圈内容进行二次展示，形成持续的游戏互动，提升客户黏性。

（6）动作模仿帖

这是互动最为热闹的一种方式，玩法是由客户提供高难度或搞怪的动作，拍成照片发给哈里，由哈里尽力模仿这些动作，并发布在朋友圈里。由于哈里的客户多为女性，哈里作为男性，身体柔软度根本无法与女性相比，所以模仿起来比较困难，对比效果明显，所以每天都有不少人等着看哈里出洋相。这种互动，满足了客户爱看热闹的心理需求，很容易引起共鸣。微信朋友圈是用来看的，只能调动好友的视觉，如果能调动好友的身体参与，让人跃跃欲试来模仿尝试一下相关动作，更容易形成特定的文化仪式感，互动效果会更好。如果有好友再把自己模仿拍成照片发过来，就会形成新一轮的朋友圈在此传播。

（7）每日一答帖

每日一答帖，主要的作用也是通过问答互动提高客户关系紧密程度。由于哈里坚持只在私聊里谈到产品，从不在朋友圈留下产品痕迹，因此问答互动一般不涉及产品问题，而是侧重于解答客户对于微星个人事务的好奇心所产生的问题。需要提醒大家注意的是，之所以有每日一答帖，也是因为「哈里 瘦脸魔法师」始终在坚持调动客户好奇心，比如哈里始终坚持戴口罩，就特别让人好奇。这也是一场心理游戏，客户的好奇心是比黄金还要宝贵的东西，调动客户好奇心，是微星重要的工作内容之一。

（8）猜明星帖

猜明星帖，创意来自「疯狂猜图」游戏，该游戏也是哈里的朋友圈里比较受欢迎的游戏之一。猜图积分只是手段，能有机会多跟客户讨论，加深情感关系才是目的。而且，猜图里的这些明星们个个都是美女帅哥，无论是哈里明示还是暗示，很容易就能把客户引导到「想要美找哈里」这样的销售逻辑上来。

（9）微友 show 秀帖

微友 show 秀帖的主角是哈里的微信好友，主题由哈里发起，仅一个「美手秀」就收到了 2000 多个微友发来的手部特写照片。这样的活动，能把某个微友通过朋友圈介绍推荐给众多微信好友，所以很受欢迎。微星需要有做平台的意识，人人都喜欢炫耀，微星就要适当地给微友们提供展示的机会。

（10）积分送礼帖

送礼积分是一个进行物质刺激的方法，微星带着大家玩就要经常提供「互动激励」，其中的积分来自于微友日常的积累，定期或者不定期地通过积分排名送出一些礼物。这种方式送出的礼物往往以快递的方式寄出，也会用来鼓励客户进店领奖。一般来说，到店后还能带来新的成交。

（11）祝福帖

祝福帖跟生活帖一样，也是突出「以情动人」。从功能上讲，更像是「客户见证」，晒这类情感式的客户见证给大家看，更能显示微星的个人魅力。一般都会挑选「我永远支持你」「开心」「幸福」等有强烈赞叹语气的祝福来发布，力争用一个人的情绪来打动所有人。

（12）效果对比帖

效果对比是所有手段里唯一一个具有强烈广告色彩的信息内容，因此展示对比帖时也最为慎重，宁缺毋滥，言语尽量幽默，不做作。最为重要的是，前述十几种方案的所有铺垫都是为了蓄势，而发布效果对比帖就相当于开闸放水，开始客户转化。效果对比发布前必须要耐心蓄积能量，时机不成熟，宁可不发，一旦发布效果对比帖就等于吹响战斗号角。一定要做好准备，解答客户主动追问产品的各种问题，然后通过评论沟通筛选客户，再通过一对一私聊，达成交易。一般而言，客户主动提问的成交率，要远远大于打扰式推广的成功率。

（13）客户好评帖

客户好评就是最好的广告，好评帖，重在信任背书。发布客户的满意对话和照片截图，让客户为我们说好，是最好的销售广告。如图所示，客户说：「哈里老师，谢谢您，脸真的瘦了」，「之前一个月的时候天天烦你，效果不明显」。选取这样真实的对话，既是为了打消其他人的担忧，也是为了显示哈里的实力。正常来说，发客户好评帖也是在蓄势之后筹备转化，这样的朋友圈内容发布之后，一般会勾起潜在客户询问产品和价格，客服人员要做好接单准备。

上述十几种方法，都是为了激发客户在微信朋友圈的互动，大家也可以各自根据实际情况玩出更多花样，并且经常对互动效果进行总结归类，实践出自己独特的激活方案，每天从中挑出几种，做命题作文，就能不断完善朋友圈从内容到形式上的持续创新。

我们曾经强调过：发朋友圈的意义不在于销售产品，而在于激活客户，找到客户情绪触点，吸引好友的目光，产生点赞和评论，而不是主动去打扰好友。所以在发布时间上我们推荐以下三种方式：

1）第一种发布频次：每天 7 点 ～23 点，每小时发布一次，每天 17 次，整点发布。就像一台定时播出新闻的电视频道一样，让微信好友形成固定的收视约会。这种高频次的发布，内容又要兼顾互动性，对微星的内容生产能力是个严峻的考验，需要专职人员进行创意策划。实践表明，这种高频次的发布所产生的互动效果非常好，值得尝试。

2）第二种发布频次：每天 7 点 ～23 点，每两个小时发布一次，每天 9 次左右，这是目前比较流行的发布频率，相对预高频次的每小时发布，两小时一次的频率，对互动文案的创意压力相对较为合理，也比较符合大多数微信使用者的阅读习惯。

3）第三种发布频次：每天早中晚，至少 4 次。调查显示大多数人都喜欢在早上 7 点 ～9 点、中午 11 点 ～13 点，晚上 21 点 ～23 点这 3 个时间段阅读朋友圈。上班族还会有第四个时段 17 点 ～19 点。所以每天早中晚发布，基本上能保证每天的信息送达。

强调发布频次需要特别提醒：次数和频率同等重要，千万不要在几分钟时间内连续发布，每次发布之间应该保持良好的时间间隔，比如一两个小时。发布并不是最终目的，用发布来激活互动交流才是正确的思路，所以发布之后要保证相应的交流互动时间。

还有一件事比较残酷，如果你不再更新朋友圈，就相当于你从客户的世界消失了，客户就会很快忘掉你。我们曾经测试过让某些新账号一天不发朋友圈，也不去客户的朋友圈里点赞评论，结果是当天几乎没有任何转化。这件事给我们的启发是：传统的生意一年给客户发一次问候或短信都没问题，但是移动互联网时代的客户接触是按秒计算的，客户一秒钟都不愿多等，无论客户每天在什么时间登录微信，我们都要保证按小时计算跟客户接触的频次，最少也要保证每天跟客户打一次照面。