微信创业的营销方式,口碑营销

口碑营销，是指微商通过各种努力最终让消费者主动传播产品信息和品牌名声的营销方式。一提到口碑，很多微信创业者也许会觉得和经常看到的商品标签差不多，但是仔细分析的话，二者之间却有着明显的差别。标签是微信创业者给自己的定位，而口碑则是客户给予的良好评价。假如微信创业者能将标签执行到位的话，那么标签最终便能换来口碑，假如执行不到位，那么在客户群体中就形不成口碑。而口碑一旦树立起来，微信创业者会获得客户的绝对信任，产品和服务自然也就成为客户的第一选择了。

「口碑」一词在辞海中的解释就是：比喻众人口头上的称颂。「碑」是指石碑，这里指的是记功颂德的碑。从这一解释中，我们可以从中剥离出以下两点：其一，是社会公众形成的对某一对象长期的、统一的、好的看法和评价；其二，是口头传播的，也就是借助人和人之间的口口相传。也就是说，微信创业者想要获得口碑，首要的一点是统一消费者的评价，引导消费者发表一致的看法。这就需要意见领袖挺身而出，为微信创业者说话。

社会是由众多人组成的，有人的地方就会出现群体，有群体就会出现带头人，在特定的消费群体中，意见领袖也就是左右群体舆论方向的人。特别是在现代社会，意见领袖一般都有着某种身份，而身份代表着权利，代表着超强的舆论影响力。特别是随着移动互联网的发展，有「意见领袖」因为关注者众多，继而获得了比普通人更大的话语权，在一定程度上左右着信息传播的方向。所以微信创业者想要迅速地获得口碑，就需要及时地锁定「意见领袖」，或合作，或引导，借助其强大的舆论引导力统一消费舆论，形成良好口碑。

（1）微信创业者要善于和「意见领袖」互动

微信创业者想要获得口碑，必须要了解的一点是，很多自明星本身就具有「意见领袖」的标签，在某个特定的消费者群体中拥有相当大的话语权。当微信创业者巧妙地和这些「意见领袖」搞好互动，建立某种关系后，就能不断地从他们那儿借力，获得消费者的关注，最大限度地提升知名度，快速地树立起口碑。

在家就能做生意，这是冉冉一直以来的创业梦想，而微信的出现圆了她的这个梦想。出于女性的天性，冉冉将化妆品销售作为自己的创业方向，在微信朋友圈卖起了各种品牌化妆品。在冉冉的微信朋友圈内，恰有一位在医药部门工作的大姐，在圈子里比较活跃，是大家眼中的明星人物。冉冉觉得只要这位大姐能够使用自己的产品，为其说几句好话，对圈子里其他人的影响将是巨大的。想到这一点，冉冉便以「产品推广」的名义免费赠送给那位大姐一个系列的化妆品试用装，之后更是主动和那位大姐交流化妆品使用心得。一来二去两人成了无话不谈的朋友，那位大姐更是写了一套冉冉化妆品的试用心得发布在了微信朋友圈，将自己的使用经验分享了出来。此心得一出，朋友圈中的女性纷纷跟进，从冉冉那儿购买化妆品（见图 8-7）。

图 8-7　意见领袖朋友圈分享产品试用心得

（2）聘请「意见领袖」出任品牌形象代言人

微信创业者除了要和「意见领袖」积极互动借力宣传之外，还可以直接聘请这些人当自己的「品牌代言人」，直接利用他们的「意见领袖」身份，为自己的产品进行宣传，最大限度地放大这些「意见领袖」身上的名人效应，提升创业者的知名度，在消费者群体中快速地树立起口碑。

（3）微信创业者要化身为「意见领袖」

相对于和名人进行互动，蹭人气，或者花费高额的宣传费邀请自明星做品牌形象代言人，微信创业者获得口碑红利的最有效手段还是亲自化身为「意见领袖」，成为行业专家，或者成为粉丝某个方面的顾问。这样一来，微信创业者本身就有着庞大的粉丝群，有着可观的影响力，统一消费者的评论获得口碑也就变得相对容易了。

口碑营销需要最大限度地传播正面评价，这就需要广大客户尽可能地参与进来，积极主动地为我们的产品和服务摇旗呐喊。但是客户并不是我们的正规宣传员，微信创业者想要让客户主动宣传，就需要实施各类奖励计划，用红利促使客户进行相应的口碑分享，继而影响到更多的消费者。

（1）分享有奖

对微信创业者而言，自媒体是最好的口碑传播渠道，是最主要的吸引粉丝的阵地。利用好自媒体，微信创业者就能很好地展示自身形象，宣传产品特色，树立品牌口碑。特别是在微信出现之后，由于其具有分享功能，可以让信息成倍传播，最大限度地扩大信息的覆盖人群，提升口碑的影响力。所以，微信创业者不妨多举办一些「分享有奖」活动，以奖品鼓励消费者分享产品信息，助力于口碑建设。

（2）晒单有奖

微信创业者可以在自媒体上发起晒单有奖活动，鼓励客户将购买的产品照片、产品使用心得发布出来。当客户将发布在自媒体上的截图发送给创业者的时候，微信创业者可以赠送给客户相应的奖品，以此激励客户更加积极主动地进行晒单。相对于微信创业者的自夸，客户晒出来的照片和使用感受更易影响到其他消费者，对产品快速地树立起口碑有着非常大的帮助（见图 8-8）。

图 8-8　朋友圈晒单

（3）集赞有奖

除了鼓励创业者进行分享和晒单之外，微信创业者还可以通过鼓励消费者「点赞」来促进自身产品口碑的传播。「点赞」虽然看似微不足道，但是从某种意义上却代表了消费者对微信创业者的认同和赞赏。点赞多了，也就给了大家一个暗示：这个人或者这个人的产品被很多人信任。当然，集赞的奖品除了实物之外，还可以是精神上的奖励，诸如夸奖点赞的人帅气、漂亮，等等（见图 8-9）。

图 8-9　集赞活动

有些微信创业者会有自己的专业研发团队，这些研发人员学历高，经验丰富，对产品的外形和功能都有着专家级别的看法。但是纵观市场，创业产品众多，受消费者欢迎的却屈指可数。那么这种现象背后隐藏着什么原因呢？其实只要我们仔细分析，就能得出答案：尽管研发团队的专家很专业，但是他们设计出来的产品归根结底还是要适合消费者，也就是说，产品是消费者的产品，只有获得消费者的认可，它才能占据市场，树立口碑，不然，即使它的设计团队再豪华，也无济于事。

可见，微信创业者要善于倾听消费者的声音，任何忽视消费者声音的创业者都是愚蠢的，忽视消费者的声音意味着忽视口碑在创业过程中的重要性，有远见的微信创业者绝对不会犯这样的错误。

（1）建立收集用户看法的平台

微信创业者想要让自己的产品不断地「进化」，就必须和客户进行沟通，不断收集产品在实际使用过程中的优点和缺点，不断地了解消费者的实际需求，如此才能在以后的新产品研发中扬长避短，做出更加优质的产品。要想做到这些，就需要微信创业者建立一个能够和消费者互动的平台，让消费者有地方反映问题，方便消费者提出意见。

自从进入到保健品行业后，针对大家对保健品产品普遍存在的不信任感，程立特别注重收集大家对产品的意见，在此基础上进行相应调整，以最大限度地满足客户需求，提升客户满意度。为此，程立专门在微信公众号上开设了一个「维权」板块，购买产品后的客户假如在产品使用过程中遇到什么问题，或者对产品有任何的改进建议，都可以通过这一渠道提出（见图 8-10）。这样一来，程立便和客户之间建立了一个固定的联系桥梁，大大提升了自身对客户需求的敏锐度。

图 8-10　程立微信公众号维权窗口

（2）及时回复，优先处理浮出水面的需求

微信创业者和客户进行互动，倾听客户的声音后，也许会惊奇地发现，客户的声音很多，数不胜数，不管是意见也好，求助也罢，不可能在第一时间内一一回复。这个时候就需要微信创业者迅速地收集客户的意见，总结归类，优先处理客户最迫切的需求。这样才能在第一时间内满足需求最迫切的那部分客户，迅速赢得客户好评。