「创业经验」「微」开发第四步——提升影响，拓宽客户

在微博上，大号带小号或小号带大号的营销策略很常见，那么在微信这个平台上又如何呢？由于微博和微信毕竟还是有很多不同，传播方式、关注和订阅方式、社交网络的环境性质等都不一样，因此我们不能照搬微博营销的那老一套用到微信上来。在微信营销的价值开发方面，也有两个账号进行联动，发挥更大价值的组合策略，并且有多种组合方式，不同的方式适合不同规模的企业或创业者，也可以根据我们想要达到的不同目的来选择更合适的双账号带动策略。

1.两个微信公众号：订阅号 + 服务号。

这种模式最适合具有一定规模的品牌和企业。既需要宣传、推广，同时也需要维护、服务已有的老客户。

微信 5.0 版本升级之后，把公众账号分为订阅号和服务号，订阅号每一天都可以发一条消息，适合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品，为企业创造大量的利润。服务号每一个月只能发一次消息，适合用来服务老顾客，因为老顾客已经体验过产品的好处，只要服务好老顾客，顾客就会重复跟企业购买产品，不需要推送大量的促销信息。

新客户对企业的文化、产品和品牌还不熟悉，或者说还不够信任，因此我们需要通过订阅号来获得新客户的好感，同时为了避免新客户把我们忘了，还需要通过订阅号来「刷存在感」。不过需要注意的是，微信升级 5.0 版本之后，订阅号就被折叠到了二级页面，这就意味着如果我们订阅号里面推送的内容不足以吸引订阅用户，那么用户就不会点开看，不会点开看就意味着企业想要进行宣传和推广的目的无法实现。因此，订阅号的内容一定要有价值，这个价值不能仅从企业的角度出发，而是要站在用户的角度，我们推送的内容对用户有没有价值，有价值用户自然就会点开看，点开看了自然就会无形中接收到企业想要传递的信息。

比如汽车行业，就有不少有两个微信公众号的。一个订阅号用来推送一些与汽车相关的有用的知识，并在适合的时机举行一些有奖互动活动，用户收到阅读之后，感到对自己有价值，就会收藏、转发，这就是一种品牌的传播。另一个服务号就用来尽心尽力地服务老客户，比如预约保养、修车咨询等。服务号就是平时静静地待着，用户有需要的时候「挺身而出」解决问题。

2.两个微信账号：个人微信号 + 公众订阅号。

对于规模不大的中小企业或是个体经营商家来说，没有必要开通两个公众账号。当我们的客户群体还不是那么多的时候，开通服务号类型的公众账号对资源也是一种浪费。毕竟公众账号是需要人力、财力进行维护的。既然如此，我们不如就踏踏实实地做好一个公众订阅号，把重点放在品牌或产品的传播上。

其实我们不要小看个人微信号。细心观察就会发现，我们身边越来越多的人慢慢地不玩微博，而是转移到了微信上来。微博刚开始兴起的时候，个人在微博上发自己的动态觉得新奇好玩，但是粉丝、关注者大多数都是陌生人。就算是吸引了一批和自己有共同兴趣爱好的人关注，但是我们发与兴趣相关的内容还会有几个人回应，如果是发自己生活的内容，估计就很少有人问津了。微博发展到了现在这个阶段，是营销大号和明星号的天下，普通人很难在微博找到存在感。而微信的朋友圈之所以能够吸引这么多个人来发动态，就是因为在微信里发自己的心事、家里的事、身边的事，有认识的人回应，这种被人关心着的感觉非常好。而且我们在微博上或许关注了几百个账号，但是并不是这几百个账号发布的每一条微博我都会看到。而微信的朋友圈，基本上朋友发的内容都可以看到。

因此，我们可以充分利用我们的个人微信号在朋友圈的存在感来带动我们的公众大号。当然带动的形式也不能太粗暴了，如果是生硬地发广告、拉朋友来关注，只会适得其反。我们要了解人们的一种心理，就是如果一上来就让他加一个陌生的公众号，可能并不会去加，因为第一不知道这是个什么类型的、什么内容的公众号，第二公众号第一感觉会让人觉得这是在营销。所以，我们可以先用自己的个人微信号去添加好友，在朋友圈发布一些有趣的内容刷一下自己的存在感。等这些个人微信号的朋友们对自己有了一定的了解之后，再推出公众号，这时候关注的概率就会高很多。

而且，如果一开始就粗暴地去推公众号，还很有可能让别人对这个公众号的印象打折。而我们用个人微信号去推广大号的时候，就算别人不愿意，顶多也只是小号的损失，对大号的形象不会有什么影响。

如果我们要做的是地域限制了的生意，那么用个人微信号「查看附近的人」可以获得有效的目标用户，然后再将这些用户引导到我们的微信公众平台上来。

3.「双微」战略：微博账号 + 微信公众号。

说到大号小号联动，很多人第一想到的估计就是这个「双微」战略。这种战略最适合在微博具有一定规模和影响力的企业或品牌。当粉丝对微博大号已经熟悉，并有了好感度之后，通过微博大号来推广微信的公众号，这个转化率是比较高的。

不过，也有不少微信公众号之前没有微博大号作为基础。如果是这种情况，就可以请微博上的大号帮着推广。

有些企业有微博账号，但是粉丝还并不是很多，影响力也不够，也可以通过借助具备了一定影响力的微博账号来进行助推。比如拿出一点活动成本来，通过「加微信有福利」的活动来吸引一批订阅用户到微信公众账号里。再通过这一批种子用户，利用微信营销的手段逐步扩散影响力。

有数据显示，从新浪微博开通至今，其注册用户已经超过了 5.36 亿，每天微博的刷新量超过 1.2 亿，用户的浏览时长超过 60 分钟，企业微博注册蓝 V 用户超过了 32 万，企业微博的人均浏览量超过 3200 万，微博正在成为企业非常重要的一个营销平台。而截至 2013 年 11 月，微信用户数达到 6 亿，平均每个人关注微信公众账号 10 个，微信通讯录平均每个人是 55 个，这些已经显示了微信是一个黏性很高但是是以朋友圈为主体的营销平台，金投赏创始人贺欣浩认为「不同通讯录的结构，代表不同的社会阶层，这就是营销的切入点所在」。

飞博共创 CEO 尹光旭形象地比喻到「微博就像一个饭馆，微信就像一个厨房」，出去请大家吃饭是微博生活，在家里和自己人吃饭是微信生活。他还说到，尽管现在微博的活跃度有些下降，深度交友沟通都移动到微信上，但是微博依然有很好的品牌营销效果。

伊利品牌管理中心总经理李丹则认为，「社交媒体是不是带来业务增长，很多人还是有问号，很多东西都应该是联动的，电视与社会化媒体的联动，例如 CCTV 播音员现在都在新闻联播最后提醒关注微博、微信和客户端的账号，联动是可能的」。

这些说法，其实已经说明微博和微信不能完全对立来看，这也回应了营销圈中很多人认为微信会替代微博的看法，对于企业而言，真正洞悉微博和微信的优势媒体属性进行传播才能给企业带来价值。

4.腾讯家族系列：QQ 号 + 微信个人号 + 微信公众号。

虽然这个方法看起来有点「笨」，但也有一定的效果，操作起来很简单。注册几个 QQ 小号，开通 QQ 空间、邮箱、腾讯微博，当然也一起开通微信号。然后通过查找群的方式来搜索我们的目标用户。比如，我是做教育培训的，那么我就去搜索和教育培训相关的 QQ 群。每个 QQ 小号都可以尽量多加群。通过群主的审核之后，要在群里共享一些与我们行业相关的有价值的资料。同时可以在这些资料里不太显眼的地方留下我们的微信公众号二维码或公众号账号名称。

当然在 QQ 空间和腾讯微博等地方，也要适当地更新一些行业相关的感悟心得等，顺便留下个人微信号。接下来，我们需要做的是和群里的目标用户打打招呼、聊聊天，然后把 QQ 群里的目标用户通过「批量导入」的功能一起加到 QQ 好友里。这时我们登录微信，打开通讯录，在 QQ 好友中添加微信好友。加上好友后下面就是如何来推广公众号，可以在自己的朋友圈发布相关资讯，也可以建立多人群来交流。这种小号式的推广适合很多个体商家和中小企业配合推广。

想要让用户订阅我们的公众号，有千百种方法来吸引，但是想要让订阅的用户不退订、坚持阅读我们公众号的内容，那么就一定要围绕「为用户提供有价值的内容」和「坚持发布」这两点来进行运营。于是，新的问题产生了，如何才能做到为用户提供有价值的内容？很多人一下子很难找到一个清晰的思路，其实我们不妨从「设定特定的板块」开始入手，思路就会逐渐清晰了。

对于销售商品的商家来说，板块一般分为产品展示、促销活动、会员中心等几大类。对于信息、资讯类的公众号来说，板块也可以叫做栏目。把栏目的内容和时间结合起来考虑，就可以定制出一套有自身特色并受用户喜爱的发布风格和系统。

首先，新闻资讯类型的公众号，栏目内容可以大致分为「每日 XXX」、「一周 XXX」、「聚焦 XXX」、「名人、明星 XXX 连载」等。一般人肯定不止关注一个公众号，因此除了新闻类的公众号以外，其他资讯类型的公众号最好不要每天发布，可以根据需求定好分别是一周中的哪几天发布，比如固定每周末、每周五等。

这种具有固定时间和相对固定内容的栏目，在坚持发布一段时间之后，订阅用户就会形成一种阅读的惯性了。当然前提是发布的内容比较独特和吸引人，以及用户阅读之后有同感或受益。

其次，这里说的「根据需求」指的是要根据我们作为发布者本身的需求和作为订阅者的用户的需求这两个方面。不能自己需要多打广告就狂发，在促销期间恨不得每天都发一条广告。当需要用户在某段时期内密切关注的时候，可以采用互动式的方法。比如坚持连续五天参与回复互动，就可以获得优惠券等，让用户化被动为主动。

最后，还有一个很重要的注意事项：在一天当中的哪个时间段发布最有效？早上人们看订阅的公众号，一般都是在去上班或去上学的路上，因此一些正能量类型的公众号可以选择在这个时间段发布信息，绝大多数人都希望新的一天从看到正面信息开始。并且这类信息最好是轻量级的，也就是阅读起来不需要动太多脑筋的、没有负担的内容，比如推荐待机壁纸、星座运势等。

中午的午餐时间也是用户阅读公众号内容的一个小高峰时间段，很多人在这个时候感到上了一上午的班或是上了一上午的课，想要放松一下。那么一些趣味、搞笑、生活小窍门、养生小知识、菜谱、育儿常识等都可以在这个时间段发布。

晚餐后的时间段，我们常常会收到一些新闻资讯类的公众号发来的当日热点新闻汇总、焦点关注等信息。这时候大多数的人们都会开始关心今天一天里发生了哪些事。因为是「黄金时间段」，所以更加拼实力，看谁的公众号内容更有价值，用户就会看谁的。

睡前的这个时间段则是心理知识、性格分析、微小说、恋爱话题、心灵鸡汤等这些消遣类型公众号的黄金时间段。另外需要提醒的是，促销信息最不适合发送的时间段就是睡前这个点，因为哪怕是再感兴趣，但是想到要睡觉了，就不会行动，睡了一觉到了第二天往往也就遗忘了。

网络营销很多时候往往只能带动网络商家的销售额，而微信则可以实现实体店面与网络的同步营销。实体店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。尤其是针对一些小型的个体经营商家来说，微信更是成本极低的营销手段之一。

像美甲、美容、美发这样的小店，主要做的就是回头客的生意，想要拓展客户群体，最重要的就是口碑，而微信就是扩散口碑的绝佳场地。比如说一家小型的美甲店，可以在实体店内一些醒目的位置放置经过包装、美化过的二维码海报，吸引客户的眼球。然后告诉客户，如果拍下二维码海报和完成的美甲照片一起发布到微信的朋友圈，就可以获得积分或礼券。女孩子们在美甲店、美容美发店做完造型之后，都有想要发到朋友圈晒一下新造型的冲动，在这个巧妙的时机下得知分享还可以获得优惠，就会很乐意配合和参与，推广的目的就达到了。

在实体店进行促销活动，吸引了一大批路人围观的时候，也是进行微信营销的好时机。比如可以在现场让主持人和参与活动的人群进行摇一摇的互动，大家同时一起摇，主持人摇到的人就可以获得奖品或优惠。既公平公正，又十分有趣，全场一起摇一摇的气氛也很火爆，可以吸引到更多的人来参与。

而一般的店铺也可以使用关注和订阅用户可以享受几项特别的待遇和服务。比如商家的微信订阅用户可以在下雨天免费借伞、免费体验新商品或新服务，每天在微信签到前十名的订阅用户可以在当日前往实体店享受五折优惠等。总之，对于像电影院、餐馆等这些必须要用户亲身去消费的店铺，把线上和线下的活动串联起来，就不难进行宣传和推广。

微信升级 5.0 版本之后，加入了「我的收藏」、「游戏中心」以及万众瞩目的「微信支付」功能。「我的收藏」可以进行自我管理，「游戏中心」进行娱乐消遣，而「微信支付」的加入，使得微信不再是传统意义上的通讯工具，而是成为了生活的入口。用张小龙的话说，微信是一种生活方式。有了微信支付，现在的微信确实已经可以被称为一种生活方式了。

微信 5.0 版本的商业化之路给企业带来了资讯宣传、客户强关系管理、支付及其节约财务成本等帮助。

通过「1 分钱预约小米手机 3」、「易迅网精选商城」、春节期间的「微信抢红包」等互动活动，已经有很多人开始接触并使用微信支付了。微信支付不仅是一种线上支付方式，在线下，微信已然成为了一个移动的 POS 机，我们把银行卡和微信支付绑定之后，现在在很多地方消费，不用拿出银行卡的实物卡，通过微信支付就可以即时结账。每一个互联网的新工具和媒体的诞生，都会诞生新的财富，当然也在改变人与人之间做生意的方式。不管我们有没有刻意地去留意，微信支付已经走进了我们的生活。

1.微信支付到底是什么？

「微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础」。这是腾讯客服官方网站在微信支付基本介绍中的一句话。按照「微信之父」张小龙对于微信支付的定义，是专门为智能手机设计的支付新体验，实现线上到线下的闭环。

微信支付的基本功能是，微信用户只需要在微信里绑定一张自己的银行卡，完成身份的流程，那么就相当于把银行卡放进了微信里。接下来，当我们去与微信合作的商家进行消费的时候，就只需要拿出手机打开微信支付，输入支付密码（就像刷卡时输入银行卡密码一样），就完成了支付。

2.微信支付和支付宝的区别是什么？

简而言之，就是支付宝是一个买家和卖家之间进行交易的第三方，而微信支付只是一个支付的通道。

支付宝交易的流程是：拍下商品，然后把钱交给支付宝，支付宝收了钱之后告诉卖家买家已付款，然后卖家发货，买家收到商品之后，觉得没问题就告诉支付宝，支付宝把钱交给卖家。而微信支付的流程是：我们到线下的商店去消费或在网上购物，我们用微信支付确认付款之后，钱就直接从我们的银行卡到了商家的账户里。

也就是说，我们购物和消费时，用微信支付的话，钱只是经过了微信支付这条通道从我们的银行卡转到了商家的账户，并没有进入到微信支付。

3.微信支付怎么用？

支持支付场景：微信公众平台支付、APP（第三方应用商城）支付、二维码扫描支付。

其中的「扫一扫」二维码支付方式，是现在微信主推的一种微信支付方式。这个二维码可以是在商家的收银台，比如太平洋咖啡已经全面支持微信支付结账、友宝的自动贩卖机上就有可以提供微信支付的二维码；也可以是在电脑网页上。

4.微信支付对于企业、商家来说意味着什么？

① 节约支付成本。微信 5.0 版本所提供的公众账号支付功能，对于企业而言，可节省财务结算成本。比如说曾经的传统收银机、收银柜台等硬件设施，在微信支付推广开来后可逐渐淡出。不过，下一步是微信解决电子发票的问题。

② 加强与客户的关系。在微信时代，我们的客户都在手机里，带上手机就可以做生意。对于银行、航空公司等行业，则更能傍着微信建立自己的客户关系系统。支付的核心当然还是钱，微信支付目前的形态还比较单薄，仅支持一些银行，因而这些银行合作伙伴显得尤为重要，而银行也在寻找微信这样的移动平台。中信银行信用卡中心客服部总经理罗隽透露，目前中信银行微信关注者已经超过 290 万，信用卡绑定数也超过了 190 万，每日有 50 万条信息交互。微信支付已经成为了中信银行的虚拟信用卡，为了顺应这种潮流，中信银行给予了微信支付每次 5 元的优惠额度。

而对于一般的线下商家来说，尤其是那些需要客户本人亲身前往实体店面才能够消费的餐饮、服务行业等，则有了可以推广和宣传的更大、成本更低的平台。比方说，以前这些领域的商家开展促销活动，使用的是印刷宣传单、打印优惠券、办理会员卡等方式，不仅成本高，而且效果很让人着急，但又没有比这些方式更有效的途径。

有了微信支付功能之后，客户可以在线上关注商家的公众账号，领取电子优惠券，办理虚拟会员卡，一样可以享受打折优惠，也可以积累积分。到线下的店铺消费时，使用微信支付还可以直接抵用优惠券。而对于线下的客户，商家可以在结账时引导客户扫描二维码，关注商家，并同时给出一定的「扫一扫有奖」的福利，客户扩大很容易。

微信支付背后的银行卡是支付的基础，而最终的目标则是线下线上各种消费场景。在一线城市的地铁站或机场，我们可以看到支持微信支付的友宝自动贩卖机。目前友宝已经有 1 万台自动售货机支持微信支付，微信支付占据了友宝 400 万日销售额的 25%，支持微信支付之后，友宝的总销量提高了 10%，并且根据友宝统计，微信支付的客单价要比现金支付高 22%。而由于微信的社交属性，友宝还计划在零售中加入 SNS 服务，比如送微信好友一瓶饮料的功能。

③ 形成客户数据库。对于线下的商家来说，不像电商、网店店主那样，能够收集到关于客户的详细数据。比如同一个客户到店的频率、消费的金额，以及该客户的关系链给商家带来的价值等，这些数据都无处可查。而微信支付不仅是简单的客户信息建档，还能把客户的 N 次消费借助微信在后台形成数据库，这就是大数据的积累。

腾讯微信产品副总经理张颖表示，希望微信支付很好地跟公众号联合在一起，当用户支付完之后，会推荐用户关注商户本身的公众号。因为微信支付和用户建立了连接，利用公众号可以和用户建立数字化的连接，这也是张颖认为微信支付的最大价值。