移动互联网营销要有具有体验要素和快速迭代思维

在互联网时代，所有从业者都需要每时每刻关注用户体验。任何营销模式或营销思维，如果脱离了体验思维，都不可能赢得用户的认可，这就是用户至上思维中所说的「体验至上」。而在实际运作过程中，你究竟如何以 Who-What-How 模型提升用户体验呢？这就要从用户体验要素入手。

1.目标层

首先，你需要确定产品目标：你想要通过这个产品获得什么，是用户量还是营业额？

其次，你需要确定用户需求：你的用户希望通过你的产品得到什么？

你必须对这两个问题有明确清晰的答案，才能在营销过程中确定方向，如图 3-11 所示。

图 3-11 确定目标对营销至关重要

在制定产品目标时，你要明确何时才算实现目标，这就需要对目标进行一个标准化计量，以注册用户数、活跃用户数、日活跃量、用户停留时间等数据，来确定你的目标。

在确定用户需求时，你则需要根据某种关键特征，对用户进行细分。在具体研发过程中，你甚至可以塑造几个典型的虚拟人物，或是让员工扮演该类型用户，来帮助你进行研发。

2.功能层

你需要根据产品目标和用户需求，对产品功能进行细分，如基本功能、次要功能、体验功能、盈利功能等，并确定功能的优先级。

具体操作过程中，你可以建立两个文档，其一为用户需求，其二为功能说明。前者作为开发目标，为研发设计人员提供方向；后者作为功能描述，方便产品经理据此进行调研。

3.结构层

在产品的结构设计过程中，你要明白，交互方式决定了你的功能呈现模式，而信息架构决定了你的功能呈现顺序。

在交互方式设计中，你需要尽可能地与用户体验需求相契合。

在信息架构设计中，你则需要简化流程，让用户可以更流畅地使用产品。

4.布局层

在产品布局中，你需要让用户一眼就看到最重要的内容，并能够快速找到自己需要的内容。为此，你可以从以下三个方面着手。

首先，界面设计。界面是用户使用服务的地方，它提供给用户做某些事的能力，因此，界面设计需要尽可能地简洁。

其次，导航设计。导航赋予了用户去往某个地方的能力，因此，你需要根据内容分类、用户需求等要素，对导航进行科学设置。

最后，信息设计。你的产品通常需要承担推送信息的功能，那么，推送哪些信息，何时推送，如何推送，则是你在信息设计中需要考虑的问题。

迭代本是计算机软件领域的一种算法，是一种不断用变量的旧值推测新值的过程。而在互联网领域，快速迭代则成为体验思维的重要方法论。

在以用户为核心的产品开发和移动营销中，市场允许产品有所不足，在不断地试错过程中，你可以通过持续快速迭代来完善产品。

在互联网时代，用户的需求呈现出碎片化的特征，在前期市场调查中，你很难发现用户的所有需求。但在产品运营过程中，你却可以借助各种机制，以极低的成本获取用户的意见反馈，从而完善产品核心功能，如图 3-12 所示。

图 3-12 快速迭代过程中要抓住用户碎片化需求

此时，你就可以在开发出产品的核心功能之后，就将之推向市场。在用户的参与和反馈中，依靠大数据、云计算等技术，以及扁平化管理带来的快速应变能力，不断对产品的体验要素进行完善，从而时刻紧抓用户需求，不断改善用户体验。

1.小处着手，细致入微

产品的运营过程，就是一个与用户交互的过程。在此过程中，你可以建立用户评价体系，或成立产品论坛，或开通微博、微信账号，不断采集用户的意见。在用户的参与和反馈中，甚至可以根据用户的需求程度，推出投票机制，让用户决定产品的版本更新方向。

为了刺激用户的参与热情，你还可以推出有奖建议、命名权等刺激制度。如此，你就可以把握住用户的每个需求，从小处着手，细致入微地解决用户体验痛点。

小米在对 MIUI 系统的改进过程中，经常会与论坛用户进行交流，并对用户提出的每一个意见进行采集和分析，一旦用户需求得到认可，相应功能就会被添加到其下一版本中。而小米每周更新的开发版和不定时发布的稳定版，也满足了不同用户的使用需求。

2.精益求精，快速迭代

「天下武功，唯快不破」，这已经不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代。只有更快地对用户需求做出反应，才能让产品进一步贴近用户。在移动互联网时代，谁能够更快满足用户体验需求，谁就能赢得用户。

当你把握住用户的某个体验痛点，你就要尽快推出相关解决方案，否则，你就无法吸引新用户。一旦竞争对手以更快的速度予以解决，如果你不能很快跟进，你的老用户也会「用脚投票」。体验思维的快速迭代，离不开一个「快」字。

说起快速迭代思维的典范，就不得不提到微信。微信刚刚发布时，只是一个类 QQ 的通讯 APP，相比 QQ 并无太多优势，甚至还有些简陋。但在短短的 4 个月间，微信就经历了 1.1、1.2、1.3 三个小版本的更新，并升级至 2.0 版本；一年之内，微信迭代 44 次。如今的微信已经开发至 6.3.5 版本，并成为移动社交时代当之无愧的霸主。