利用微信、微博平台，实现高效营销：企业营销的新思维

移动互联网打破了信息边界，信息的传播不再受地域局限，媒体也不再受报道篇幅、出版时间的制约。微信、微博作为基于移动互联网时代创造出来的产品，更是完全具备了以上全部的「基因」。不仅如此，随着网上支付和手机支付功能的日趋完善，微信、微博将有可能改变原有商业格局，对于商家来说，抓住了移动客户端，就等于抓住了无限商机。

虽然现在网络支付的安全性能刚刚获得大家的认可，而移动客户端支付还未成为成熟的支付方式，但是，从微信用户量的剧增中不难发现，移动客户端支付已经成为一种趋势，至于手机支付何时能够成熟，这只不过是个时间问题。所以，开通企业微信、微博对于企业来讲无疑是一个明智的选择。

4.1　企业开通公众账号，好处多

利用微信、微博所实现的商家、企业和消费者之间的沟通越来越频繁，这是一种全新的沟通方式，也是一个崭新的营销平台，站在企业的角度上，如果你忽视了这种沟通的作用，用户也会同时忽视你的存在。

一、平台商业化不容小觑

一对一、一对多的沟通方式在微信和微博媒介上都可以淋漓尽致地发挥出来，企业品牌一旦注册就相当于是将企业的脸孔面向了大众，而以专业的思维为这样的脸上妆也体现出了一个企业的素质。在日常运营上应当明确制定出企业的微信、微博营销战略，利用多媒体功能为用户提供更加丰富、更加具有针对性的内容，只有这样才能够真正打动用户的心。

【案例缩影】高朋网：让购物更方便、直接

高朋网利用微信、微博平台推出了「微团购」活动，用户只要关注了「微团购」的公众账户，不仅能定期收到团购信息，同时还能实现财付通、支付宝等付费功能，操作起来非常简便。这样的方式不仅给高朋网带来了大量订单，也提高了高朋网的用户人气，扩大了公众账户的影响力，上线不久粉丝量就已经过万，真正实现了高朋满座。

方便的微团购

二、公众平台好处多

微信平台在设计公众账号的时候赋予了它更多的功能，一般用户每天只能推送一条信息，但公共认证账号每天可以推送 3 条，可以说这是企业公信力的前期积累。在所有的公众账号中，受到认证的账号在搜索中往往排名更加靠前，也更加容易受到大家的关注，这也是平台在进行自我淘洗的过程。受到认证的公众账号还能够防止其他账号的冒名顶替，对保护企业品牌和声誉起到了非常重要的作用。

【案例缩影】1 号店：「我画你猜」推品牌

由于微信公众平台具有很大的营销优势，所以很多企业开始利用微信这个公众平台来策划营销活动，电商也很快参与到其中来，1 号店就是其中的典范。

为了提升品牌形象，1 号店搞了「玩我画你猜，赢惊喜大奖」的微信营销活动：每天用微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。这次活动总共有 3 个步骤，第一步是关注 1 号店官方微信；第二步是接收 1 号店每天一幅画作；第三步就是猜出答案发送给 1 号店。获得礼品的条件是看在回复的过程中谁回复的快，并且答案正确。

这一活动借助微信平台，用奖品来激励用户，同时传播企业品牌。这种营销方式起到了良好的效果，不但增加了用户，还起到了宣传的效果。

1 号店利用微信公众平台营销并不仅仅体现在上面一例。1 号店还充分利用微信「搜一搜」功能：用户输入自己想要查询的商品名称，1 号店微信公众账号将会自动搜索推送相关商品，这大大方便了用户。除此之外，1 号店还充分利用微信扫描二维码。查询 1 号店商品信息日均扫描次数接近 25000 次，每天通过微信「扫一扫」功能登录 1 号店的平均有 20000 人。

1 号店的做法就是充分利用微信公众平台的力量来进行营销，由于微信平台具有巨大的营销能力，所以能够起到非常好的营销效果。

三、增加企业认同感

无论是微信还是微博，申请一个通过企业认证的账号都具有相当重要的意义。这里所说的认证指的是认证机构对某个产品、某种服务或某个体系做出的评定，只有合乎规范的企业才能够通过认证。通过认证的企业更能获得用户的信任感，在营销中树立起一个权威、正面的形象，更能够引起用户的关注。

【案例缩影】壹点壹客：潜移默化渗透品牌形象壹点壹客是一家深圳的蛋糕店，有着中国蛋糕业欧式贵族的美誉，被网友们称为纯天然气质蛋糕店。由于没有实体店铺商家只在网络上进行销售，所以壹点壹客的微信、微博不仅是壹点壹客的品牌形象窗口，也是壹点壹客线上推广并及时转化为线下销售的重要手段。因此，微信、微博管理是壹点壹客展开客户服务最为重要的内容。

企业首先通过互动对微信、微博用户采取口碑监控，在粉丝心中提升亲密度，让品牌影响力在潜移默化中获得提升。

壹点壹客的网店营销

壹点壹客还会针对用户所提出的问题，及时提供官网上相关的蛋糕口味链接，高效引导粉丝进行线下消费。对用户提出的任何问题都会做到快速、耐心、清晰地解答，很好地提升了企业的品牌形象。

传统企业要进行市场调查，所耗费的成本和时间往往都很大，壹点壹客利用微信、微博的平台向用户进行市场调查，不仅能够快速获得消费者的反馈信息，还能够起到产品宣传的目的，可谓一举多得。

4.2　设计个性公众号，吸引用户眼球

想要设计出一个成功的微信、微博账号名，首先就是要明确企业的自我定位，这样设计出的账号名才能更加代表企业的个性。企业定位是一个企业建设和发展的核心，想要将企业发展起来，就要明晰自身的定位并以逐渐形成的品牌效应来辐射受众，这才是企业长线发展之路。

一、公众账号设计有讲究

1.明确企业定位，知道能要和想要

考虑清楚企业能做什么和企业想做什么这两个问题，自我定位就完成了一大半，在微信、微博等新媒体的平台上才能够展现出与众不同的个性与风格，进而在市场上形成了一种独一无二的、不可替代的风格。

【案例缩影】雕爷牛腩：全北京撞星几率最高的餐厅作为中国第一家「轻奢餐」餐饮品牌「雕爷牛腩」，在开业前曾在微博上进行了半年的「封测」活动，广邀京城各界美食达人和影视明星前来试菜，这一做法不仅让普通用户感受到它的高端，甚至也令很多明星心向往之，圈内很多明星都以获得雕爷牛腩的「封测邀请码」为荣。

因此，餐厅于 2013 年 5 月 20 日正式营业后，大受追捧。由于利用了微博的高人气，以及对明星效应的准确把握，以至于大家都在微博上热传雕爷牛腩是全北京撞星几率最高的餐厅，这进一步增加了雕爷牛腩的人气。

雕爷牛腩微博

2.公众账号如何取名

一个人如果取了一个好名字，那么他一定会更加引人注目，公众账号更是如此。但从另一方面来说，公众账号的取名还要根据受众来考虑，想要吸引什么样的人就一定要取一个能够能吸引这类人的名字。

值得注意的是，企业的微信、微博公众号名称最好不要以某某品牌官方微信的形式来展现，这样会给人一种企业官网的感觉，降低大家想要阅读的兴趣。如果企业的品牌知名度不是很高，可以用品牌名加行业词的方式命名，这样用户搜索行业的关键词就能够找到你。微信公众账号和认证过的微博都没有办法再更改名字，因此，在起名字的时候一定要谨慎。

最典型的好名字是所属行业和你所要发布内容的行业统称。比如，很多企业的微信、微博公众名就叫「某某网 ×× 行业」，而不少企业和个人的微信、微博也直接以公司名称和行业名字作为微信公众账号名称，这样起的名字看起来更具有权威性，也更容易引起人们的关注。

【案例缩影】银泰百货：改名字也要有讲究

比如银泰杭州西湖店这个百货商店，正常会取名为「银泰杭州西湖店」，但实际上本地用户习惯称之为「西湖银泰」，那么公众账号名称就建议取「西湖银泰店」，用户搜索时只要搜「西湖银秦」「西湖」或「银秦」，这一公众帐号就能够被成功搜索出来。

当一个企业在确定好自己的微信、微博账号定位之后，就要根据自己的定位确立品牌形象、目标人群。俗话说，「万丈高楼平地起」，当你做好这些基础工作之后，才能够顺利进行以后的诸多环节，每一个步骤都有效实施才能够保证微信、微博营销的顺利推送。

二、夯实内容与功能的基础环节

做好内容的构建和功能的规划工作，首先要做的就是将要传达的内容划分成版块。企业需要掌握每周要向粉丝推送哪些内容，是单图文消息还是多图文消息，是推送有趣或者有价值的内容来吸引用户，还是推送能够满足用户日常所需的消息，将对内容的安排规划制成计划表加以执行，秉承「一切的出发点都要站在用户」的角度，将经过锤炼的信息推送出去，这才算是微信、微博营销最基本的部分，当然这一切还要高度尊重订阅用户的意愿。

内容方面把关好了，企业就要在功能建设方面下一些功夫，比如，除企业简介、企业商城和企业提供的服务等基础性功能之外，还要考虑技术层面的外包和自己组建团队等问题，只有这一切都顺利完成，才算是完成了整个营销活动中最为基础的部分。

【案例缩影】小米微信营销：系列营销赢得百万用户移动互联网企业在利用微信营销的道路上没有丝毫落后，小米就是其中的典范。

从本质上来说，小米手机是一个电子商务的平台，依靠「饥饿营销」，小米手机每周都会有一次开放购买活动，并且在每次活动的时候把微信的推广链接与微信二维码放在官网上。小米通过官网发展了大量的用户，其中最多的时候一天可以发展 3~4 万个用户。同时，小米在每次微信活动之前的一两天，都会提前在其官网、合作网站、微博帐号、小米论坛上提前发布消息，告知活动详情，在活动结束之后还会进行不断地宣传，依靠这种方式，再次培养了一大批用户。

除了购买活动外，小米还通过举办重大活动来吸引用户。第一个活动是「非常 6+1」，这次活动的规则是小米官方每天送出 50 个小米手机 2F 码，30 张手机充值卡，这次活动有非常高的中奖率。最终排名前十名的用户，将能够获得小米手机 2、小米盒子及移动电源等大奖。这次活动为小米新增 6.2 万用户，参与人数达到了 21 万，接收消息量高达 403 万，取得了非常好的营销效果。第二个活动是米粉节微信抢答活动。这次活动由于信息量瞬间爆发，结果导致微信后台崩溃，虽然用户抢答活动没能顺利进行，但是小米却得到 14 万新增用户，总接收消息量也高达 280 万。

在利用微信进行营销上，小米是成功的，这一点由它最终的用户数可以看出来。小米的成功在于它把握了微信营销的关键，懂得综合运用一系列手段去做营销，这是其他移动互联网企业需要学习的。

三、运营团队职能划分

我们知道，微信、微博的运作涉及到市场推广、售前、售后、物流查询、财务等诸多环节。一个微信、微博团队理想的运营模式是以市场为导向，各部门配合，来共同做好运营。微信、微薄的运营团队至少要用五人的配备。

新媒体策划人员：主要的工作内容包括活动策划和内容策划，首先要策划出粉丝能够感兴趣的话题，策划相关的活动与粉丝进行互动，增加话题、活动的趣味性，使粉丝对公众账号产生依赖。

美编：主要的工作内容是将文字和图片进行编排，使整个界面能够给粉丝一种赏心悦目的感受。

推广人员：主要负责将企业的微信、微博向更大的范围推广出去。

内容编辑：主要负责的工作就是微信、微博的内容进行撰写，还要对粉丝的反馈做以收集，方便策划人员制定出更好的内容策划。

客服人员：主要的工作就是与粉丝进行直接的沟通，与粉丝进行语音聊天、语音问候、解答问题等。还要对反馈的教据进行分析汇总，归纳和分析。

微信、微博公众帐号的运营主要是用来维护客户和增强客户关系，从而起到营销的目的，这需要企业方将老客户稳定下来，再陆续开拓刺激新的客户，不断地增加粉丝量，只有将各种营销手段都利用起来，才能使企业在自身存在的领域中产生影响力。最为重要的，也是我们始终在强调的就是一定要以贴心战术取胜，了解用户所需，满足用户所需。

四、多渠道打造企业形象

微信、微博本身就是一个线上产品，就营销而言，还是要和各个线上的营销渠道相互配合才能取得事半功倍的效果。

五、与线上渠道的配合

和博客的配合：博客适合讲述比较详细的企业动态、行业信息、企业经营理念、企业产品或服务介绍、企业典型案例、用户体验分享及媒体报道等内容，可以采取与微信、微博自动链接的方式，或者在微信、微博中发布带有博文链接的微博来推广博文。

和网络视频配合：很多网络视频网站都支持将他们网站上的视频分享到各个微信、微博平台中，当然也可以直接在发布微博时，插人对应的网络视频页面地址。

和社区配合：网络社区是一个人们会比较集中浏览的网络平台，微信、微博都能够同步分享各大网络社区中的内容。一个具有吸引力的消息能够引发无数人的关注和分享，企业也可以在各个网络社区中注册账户，在发布的内容中加上微信公众账号和微博地址，多角度进行营销。

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