LBS＋O电子商务案例

O2O＋LBS 平台营销就是企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。对于 LBS 服务的价值，它就像浏览器是接触 Web 互联网最重要的入口一样，LBS 将成为移动互联网的入口。LBS 是个值得期待的领域，并且存在很多机会。把消费者的体验作为 LBS 应用发展的方向，将成为未来互联网商家竞争的关键所在。同时，LBS 服务也将成为本地生活消费类 O2O 平台十分重要的一部分。

5.2.1 【案例】优衣库：多平台构筑 O2O 闭环

优衣库（UNIQLO）建立于 1963 年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。优衣库在中国品牌服装零售业率先推出网购业务，其网络旗舰店于 2008 年 4 月 16 日以优衣库的淘宝商城店铺和外部网店形式同时发布，开店后平均每天销售 2000 件服装。

1．本地生活应用

面对着日渐兴盛的移动互联网大潮，营销战略一直走在时代前沿的优衣库也坐不住了，研制出一款名为“WAKE UP”的闹铃 APP 应用，如图 5-7 所示。据悉， “WAKE UP”APP 由开发 UNIQLOCK 的团队进行企划，并邀请世界知名的音乐人为此创作背景音乐。原创背景音乐根据当天的天气情况有 7 种不同的变换方式，让下载这款 APP 的用户愉悦地迎来每一天的开始。

“WAKE UP”APP 在闹钟的基础上，融合了“天气”、“音乐”与“社交”功能。 “WAKE UP”APP 具备 LBS 功能，用户可从列表中指定地域，显示当时当地的天气情况及气温，而闹铃音乐会随当时的天气情况而变化。

闹铃音乐中的语音播报有英文、中文两种选择，用户可在 Facebook、Twitter、人人网、新浪微博上共享起床时的天气、时间、地点，共享的信息也会在 APP 内的原创地图 “WORLD WAKE UP” 中生成图像，如图 5-8 所示。这个功能也使得“WAKE UP”成为了一款充满创新的具有社交功能的闹钟 APP 应用。

优衣库小清新闹铃 APP 的出现，势必会为品牌聚集一批乐于尝试新鲜事物、乐于分享生活的青年用户。但是服装品牌的营销仅“好玩”还是不够的，吸引眼球之外最重要的是促进整个企业生态系统的健康循环，打通销售渠道，从而实现企业利润最大化。在这个过程中，APP 营销便可助企业一臂之力。

图 5-7 “WAKE UP”APP 界面

图 5-8 “WAKE UP” 设置界面

2．线上营销平台

除了官网、旗舰店外，优衣库有自己的 APP 营销平台，如图 5-9 所示。“优衣库”APP 具备如下功能。

步骤 1

查看促销单页了解最新促销及新品信息，如图 5-10 所示。

步骤 2

寻找附近门店，查看驾车、步行、公交路线，如图 5-11 所示。

图 5-11 查看附近店铺

步骤 3

用户可以通过手机商城查看各类商品详情，收藏或购买喜欢的商品，如图 5-12 所示。

步骤 4

用户可以获得优衣库礼券，并可在门店直接使用，如图 5-13 所示。

步骤 5

门店“试衣间”功能，可以让线上购买服装的用户到附近的线下门店试穿，如图 5-14 所示。

步骤 6

提供意见和反馈给优衣库，帮助优衣库提高服务质量。

对于对移动终端营销抱有较高期待的传统品牌商来说，最关注的并不是移动端的成交量，而是其对 PC 端和线下店客流量的影响。作为一种新媒体营销平台，APP 风头

正劲，为服装品牌带来的品牌效益和经济效益无疑是巨大的。就平台而言，与传统电子商务销售平台相比，手机移动互联网的普及程度更高、信息传播更快、覆盖领域更广、使用方法更便捷，因此 APP 更具营销天然优势基因。同时，LBS 功能可以很好地实现服装品牌的精准地域推广，对提升服装品牌传播具有巨大作用。

图 5-14 门店“试衣间”功能

5.2.2 【案例】QQ 美食：提供随时随地的服务

“QQ 美食”是一款基于地理位置的本地生活信息 APP，提供商家搜索、用户点评、美食社区等服务。

步骤 1

首次进入“QQ 美食”APP 时，软件会通过 GPS 定位用户所在的城市，如图 5-15 所示。

图 5-15 通过 GPS 定位用户所在的城市

步骤 2

点击“查找附近美食”按钮，进入“附近”界面，显示用户附近的美食商家列表，如图 5-16 所示。

步骤 3

选择相应的商家，进入“商家详情”界面，可以查看商家的经营范围、具体地址、电话、营业时间等相关信息，如图 5-17 所示。

步骤 4

同时，该 APP 也提供了该店的推荐菜品、商家特色、聚餐类型等商户信息，如图 5-18 所示。

图 5-18 查看菜品

步骤 5

另外，“QQ 美食”APP 还具有信息查询、优惠下载、点评分享（如图 5-19 所示）等功能。

图 5-19 点评分享

作为根植于手机平台的应用软件，“QQ 美食”APP 具备 LBS 地理定位、图文点评等结合手机特性的功能，使生活消费平台突破上网条件的限制，可以向用户提供随时随地的服务。

“QQ 美食”APP 的推出，更加确定了腾讯强化 LBS 功能并开始涉足 O2O 领域的信心。在过去，用户获取生活信息的方式比较简单，如通过电视广告、街头广告发现自己所需要的东西，然后再去寻找购买途径。在某一种需求出现的时候，用户会根据自己的需求前往相应的地点获取满足（例如加油、就餐、购物等），这种方式是不会改变的，而 LBS 则是将获取信息的途径改变，主动地在某一区域内寻找潜在的客户。

如今，用户通过手机等具备网络通信方式的产品，就能够搜索到相应的服务地点。在 LBS 应用中，几乎都用到了“附近”这个标签，这就是 LBS 为我们提供的一个服务范例。LBS 会优先提供距离用户更近、更为便捷的地点，而不会让用户千里迢迢地去一个很远的地方买东西，这不仅是一个生活常识，也是 LBS 服务的核心内容。

5.2.3 【案例】Zaarly 应用：以用户需求为导向

“Zaarly”APP 是一个基于 LBS 地理位置的个人需求平台，也是一个能让用户外包任务和跑腿差事的生活服务类站点，同时还是一个本地化的实时交易市场，如图 5-20 所示。

图 5-20 “Zaarly”APP 界面

目前， “Zaarly”APP 已经升级为 2.0 版本，放弃匿名发布任务的做法，添加了一个实名声望系统。用户可以在应用上添加个人信息，并选择何时可见，同时也可以对对方进行评价或浏览历史评价。Zaarly 的联合创始人兼 CEO 博·菲什巴克（ Bo Fishback ）说这是一次“感性战胜理性”的案例，虽然匿名对任务交易有很大的好处，但人们想知道对方到底是谁，所以 Zaarly 团队决定在应用中加入信用体系。

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“Zaarly”APP 还推出了一个新的本地提醒功能，当用户的附近有公开需求时，用户将会收到一个推送通知。例如，你在商店排队买东西，如果有人想让你给他带一件东西，你会立即收到推送通知。既然你已经在排队了，那么帮别人带个东西，顺便挣点外快，似乎不是件坏事。

“Zaarly”APP 的另一个重大更新就是实时推荐引擎。例如，如果用户在某地碰到下雨，可以马上在 “Zaarly”APP 上发布任务请附近的人给你送一把伞，而当地的其他 Zaarly 用户马上就能在推荐栏看到这个任务。

目前， “Zaarly”APP 在美国 8 大城市比较活跃，交易物品五花八门，上线一个月交易额超过 100 万美元，两个月交易额超过 160 万美元，其崛起程度大有当年 Foursquare 的势头。要定义 Zarrly 还真有点困难，它结合了分类信息、LBS、威客、许愿、O2O 等多种商业模式的元素。Zaarly 的主要特点如表 5-1 所示。

表 5-1 Zaarly 的主要特点

如果一定要用一句话来描述本案例中的 Zaarly，那就是“‘移动版’的 Craigslist 、赶集、58 同城”。通过信息化技术，Zaarly 把供需双方更好地结合在了一起。Zaarly 的模式带给人很多的启示，它同时拓展了 LBS 和 O2O 模式的范围，同时实际地解决了用户的需求。而 O2O 的 C2C 领域目前市场还比较空白，Zaarly 这种 O2O 模式的移动电商可以说是商机无限。

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O2O 也可以分为 B2C（商家对顾客）、C2C（个人对个人之间）等属性类别，而其中 C2C 类 O2O 将大有作为。比如实物交换、闲置房出租、钟点工、月嫂、家教、拼车、陪护、美容、装修、电器维修、营养师等靠个人技术提供的服务，委托办事、代办证件、罚款、交款等，都属于 C2C 需求。另外，这些需求往往呈现出刚需特征。但因为对接双方彼此间存在供需信息不通畅问题，尤其是信任和安全问题难以解决，人们往往会颇费周折地采用其他方式将就解决。C2C 类 O2O 项目附带了社交的功能，而且是在解决本地化的双方需求的过程中，为陌生双方创造相识机会，有别于纯粹的网上交友那种无中生有的生硬社交。

5.2.4 【案例】赛赛身边：发现附近的吃穿玩乐

“赛赛身边”APP 利用无线互联网智能手机平台，并使用 3G、4G、Wi-Fi、GPS、LBS、DM 等技术手段，为人们提供地理位置精准化、产品功能个性化、社交服务人情效益化、信息提供及时动态化的精品日常生活信息服务，是一个打造 500 米精彩生活圈的 LBS＋O2O 移动互联网平台，如图 5-21 所示。

图 5-21 加载 Google 地图显示具体位置

步骤 1

用户登录后的默认地址是当前位置，但用户也可以选择查看其他常用位置，如上班的地方、居住的地方、经常去逛街的地方等，如图 5-22 所示。

图 5-22 设置当前地址

步骤 2

用户登录后默认的是查看周边 500 米的区域，但用户可以根据自己的实际需要选择查看更广的范围，如图 5-23 所示。

图 5-23 设置距离

步骤 3

在商品列表页面中，点击商品图片，可以查看商品的详细信息，包括描述文字、电话、地址等，如图 5-24 所示。

图 5-24 查看商品的详细信息

步骤 4

在“信息详情”界面下方可以对商品进行评论，如图 5-25 所示。

步骤 5

点击商家的地址栏，APP 会显示具体的路线，如图 5-26 所示。

图 5-25 点评商品

图 5-26 显示具体的路线

消费者可以通过“赛赛身边”APP，得到方圆 500 米内所有想了解的精品信息，这些信息经过系统的层层筛选和地理位置的精准定位，凡是在空间和时间上对用户最有利的信息用户都会立马获取。

作为商家，可以像发微博一样，快速将店里的最新商品、优惠折扣、活动促销等信息发布到“赛赛身边”平台，并迅速地传达到周边“500 米”范围内的消费者，马上带动现场消费，实现真正的网络信息精品化、效益化。

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“赛赛身边”与平安银行、深圳发展银行签署战略合作协议，三方基于“赛赛身边”为平安银行和深圳发展银行的信用卡持卡人以及合作商家提供更精准的信息服务。对于银行来说，“赛赛身边”解决了“在适当的时间给出适当的提醒”这样一个看似简单的难题，很大程度上解决了信用卡消费落地的问题，让持卡人真正能够在享受优惠的地方记得使用信用卡。

借助智能手机平台，“赛赛身边”APP 建立了本地商家与周边消费者的信息桥梁，让信息在商家和消费者之间精准传播，实现了信息的本地化与个性化，是 APP＋LBS＋O2O 应用的典范。

对于消费者来说，“赛赛身边”传达的不仅是身边有什么店铺的问题，更是店里每天在变化的信息，让消费者坐在家里或者办公室里就对身边商家的最新款式、最新优惠、最新活动了如指掌，随时随地找到自己想要的信息。

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采用类似模式的除了“赛赛身边”APP 外，还有 O2O 电子商务平台运营商客多集团。但客多集团是基于其创新的 O2O 模式，结合 LBS 技术打造了一套新的“商圈异业消费链商盟”的营销推广模式：将同一商圈 1～3 公里范围内不同行业且不存在竞争关系的商铺，通过在线交易平台客多网与手机客多 APP，核心营销服务平台客多宝和线下的媒体化液晶屏广告机等展示系统凝聚成商盟，实现了该商圈内非竞争商家间的客户资源共享、跨店交叉营销、共同发展顾客、整合品牌传播的效果。商家一旦加入“商圈异业消费链商盟”，将为其带来稳定的顾客流量，降低高昂的推广成本，在周边消费者心中提升品牌知名度和影响力，实现黏性消费。

5.2.5 【案例】Target：帮助用户找到正确的商品

Target（塔吉特）公司成立于 1962 年，目前已成为美国第二大零售商，拥有美国最时尚的“高级”折扣零售店。近 5 年来，Target 总收入的复合年均增长率高达 10%。

“Target”APP 的推出，可以发现用户的需求，帮助用户更快地找到正确的商品，从而使用户的购物之旅十分便捷和简单，如图 5-27 所示。

图 5-27 “Target”APP 界面

“Target”APP 能实现这个目的的最大原因在于其“我的购物单”功能，在购物之前用户可以生成这个单子，并可以管理、存储以及找到其他朋友的购物单。另外，通过 “Target”APP ，用户还可以搜索附近商店的位置，查看商品是否有货以及存放的位置，如图 5-28 所示。 “Target”APP 其他的特色功能包括条形码扫描、商品介绍、折扣和优惠券推送以及语音识别等。

图 5-28 搜索附近商店的位置并查看商品情况

对一个零售商来说，它在自己不同的生命周期阶段，移动战略的侧重点应该是不太一样的。因此，对于像 Target 这样的线下零售商来说，可能首先要解决 O2O 的问题。这个 O2O 其实是双向的，主要有以下两方面。

（1） Online to Offline （线上到线下）。可以通过手机 APP 告诉用户，离他最近的店有什么活动，把用户带到店里来。

（2） Offline to Online （线下到线上）。即把一个线下可能流失的客户转化成线上的消费用户。

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有的零售商可能会觉得这种模式比较奇怪：“用户好不容易进了我这家店，为什么不让他直接消费，还要把他赶到线上去买呢？”举个很简单的例子，你是卖衣服的，有些用户试了一件衣服非常喜欢，但是尺码不对，用户迫于无奈只好去别家店看，这就是客户流失。此时，如果有一个门店导购系统，就是在门店里放一个 iPad，告诉她这件衣服在你的店里虽然没有全码、全色、全款，但你的 EC（电子商务系统）里有用户想要的这件衣服，用户可以在 iPad 上下单，或者下载你的 APP 下单，由电子商务系统发货，用户可以选择下次来门店取，或者直接由快递送到用户的家中。

因此，对于零售或品牌企业来说，不管你是线上的还是线下的，成功的移动互联网战略首先都应该是能提升业绩的战略：一个是线下门店业绩的提升，另一个是电子商务系统的访问量和销售额的提升。其次，你的移动互联网战略应该能帮你实现客户关系管理，成为客户与零售商及时沟通的工具，提高品牌传播的有效性，还可以做品牌之间的交叉营销。

5.2.6 【案例】欢乐帮：帮助最需要帮助的陌生人

生活中难免会遇到麻烦事，在你进退两难之时，如果有一款方便的 APP 能将你的麻烦广播出去，说不定就会得到好心人的帮助。我们的身边并不缺乏热心人，我们得不到帮助往往只是因为我们的困难不为人所知。

在遇到突发事件时，用随身携带的手机发送求助信息无疑是最快捷的方式。目前，“欢乐帮”APP 应用覆盖了 iPhone 和 Android 手机平台，在发布求助信息的页面，所有求助条目都以“内容 ＋ 回报”的格式呈现。

步骤 1

打开“欢乐帮”APP 之后，发现它的界面功能十分简单，主题是发布需求和浏览需求，点开需求可以响应。与市面上见到的信息发布类应用不同的是，“欢乐帮”只能发需求不能发供给，并且只能浏览周边 10 公里范围的需求，即用户发布的需求只能被方圆 10 公里的其他用户看到，不过这种方式的精准度会更高，如图 5-29 所示。

图 5-29 “欢乐帮”应用界面

步骤 2

在功能上，“欢乐帮”APP 通过 LBS 定位，将用户的求助内容推送出去，让周围的其他用户知道，愿意提供帮助的热心人可以通过电话和短信等方式联系求助者，从而完成一次帮助事件，如图 5-30 所示。

图 5-30 发布求助需求

步骤 3

同时，作为提供帮助的一方，用户也可以在欢乐帮应用的主界面上看到实时更新的各种求助信息，便于选择帮助对象。

“欢乐帮”APP 是一种很新颖的 O2O 模式，它也是 O2O 结合 LBS 在生活中的一种创新应用。虽然现在看起来还比较理想化，不过一旦积累了一定数量的用户，潜力还是非常巨大的。

“欢乐帮”APP 是一个具有无限可能的应用，“帮助”是主题，但绝对不是全部，各种各样的商业活动都可以借着这个主题自然地融入进来，各种社会活动都可以借这个平台推广传播。商家可以把“欢乐帮”APP 当作吆喝叫卖的平台；学生可以把“欢乐帮”APP 当作二手书交易的平台；办公室白领可以把“欢乐帮”APP 当作订餐工具……用户会如何使用“欢乐帮”APP，谁都不可能说全，这就是 LBS 应用的发展潜力所在。

5.2.7 【案例】淘身边：用户随身携带的跳蚤市场

“淘身边”APP 是一个基于 LBS 本地化的二手闲置交易应用。它不仅支持各种同城线下交易，同时还有最专业的二手专家帮用户轻松在这里买卖二手闲置物品。

步骤 1

打开“淘身边”APP 之后，进入“选择城市”界面，用户需设置自己所在的城市，或者启用 GPS 自动定位功能，如图 5-31 所示。

步骤 2

用户可以使用新浪微博账号或者淘宝账号进行登录，如图 5-32 所示。

步骤 3

登录后，进入“淘身边”主界面，点击“淘身边宝贝”按钮，如图 5-33 所示。

图 5-33 点击“淘身边宝贝”按钮

步骤 4

进入“淘身边宝贝”主界面，可以看到附近其他用户发布的宝贝，点击以选择相应的商品，如图 5-34 所示。

图 5-34 选择相应的商品

步骤 5

执行操作后，即可查看宝贝详情，用户可以在线购买，如图 5-35 所示。

步骤 6

点击“获取位置”按钮，进入地图模式，即可显示步行、公交以及自驾线路如图 5-36 所示。

步骤 7

在主界面点击底部的“身边”按钮，用户可以查找身边的二手物品、房子、室友等信息，如图 5-37 所示。

图 5-37 “身边”界面

步骤 8

例如，点击“找二手”选项，即可进入地图模式，如图 5-38 所示。用户可以查看自己附近 500 米、1000 米以及 3000 米范围内的二手商品信息，而且一些商品的折扣信息会直接在地图上显示出来。

图 5-38 地图模式

“淘身边”的本地化十分明显，从名字就可以看出来，它的定位是一个面向用户身边二手闲置商品的交易平台。从用户体验方面来说，无论是搜索商品还是和他人分享，“淘身边”地图模式的引入更便于让用户寻找适合线下交易的二手商品，用户体验更加人性化而且更适合移动平台。

“淘身边”致力于 O2O 电子商务模式的探索，通过将服务嵌入移动 APP、PC 和微信，实现线下零售业和移动互联网的完美对接，为线下植入移动互联网服务，并提供一站式的解决方案服务，为越来越多的人创造生活的便利。研究数据显示：未来将不会有传统行业、互联网行业的区分，一切行业都要入网。杂货店、便利店、精品店、餐饮店、药店、宠物店、维修点等，一切停滞在纯销售属性的低级业态，都会转向服务业升级。

专家提醒

LBS 正在细化每个人的生活。例如，在还没有导航功能的时候，人们会选择问路；有了导航之后，即便是很偏僻的地方也可以通过导航到达。实际上，用户在经历一个生活细化的过程，人类社会发展到今天，这个需求是很旺盛的，是人们到了这个地步，要把自己的生活更加细化起来。所以， LBS 位置服务需求的重要性就体现出来了。但是，LBS 最终能否成为用户终端的“标配”，关键还要取决于它能否为运营商和用户带来真正的商业价值以及便利。