用签到牢牢抓住属于自己的顾客

长期以来，商家们非常注意研究自己潜在客户群的组成情况，如研究哪些人经常走过自己的商店门口。对于经常路过的人，商家自然也有所了解。

但对于经常光顾自己商店的老顾客，商家是否已经掌握了他们的具体情况呢？

这些人从事何种职业？

商家今后应该通过何种方式，才能同这些顾客进行更多的接触？

商家如何使老顾客再次光顾？

或许 Foursquare 及其他 LBS 手机应用程序能够帮助商家们较好地解决这个问题。本节将介绍 LBS 的营销思路，让商家牢牢抓住属于自己的顾客。

6.1.1 签到模式的基本特点

地理位置签到服务（ location check-in aggregator ），又称签到模式、签到服务，简称“签到”，是指可以将地理位置信息同时“签到”到多个地理位置服务的应用。签到模式的基本特点如图 6-1 所示。

图 6-1 签到模式的基本特点

签到模式的真正始祖是 2000 年创立的 Dodgeball ，同样由 Foursquare 的创始人丹尼斯·克罗利（ Dennis Crowley ）创立。目前，签到应用主要是以 Foursquare 为主，还有一些国外同类服务，如 Gowalla、Whrrl 等。

LBS 在国内最早的应用模式就是签到，模仿自美国的 Foursquare ，虽然在具体功能上有所不同，但用户的主要行为逻辑是一样的：通过签到与他人分享，产生衍生的应用。国内先是涌现出了一大批独立的 LBS 应用网站，如切客网、街旁网、开开网、玩转四方，同时，LBS 还成为开心网、人人网、微博的标配，用户可以在这类社交媒介上实现签到。

基于位置的移动营销就是企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。通过“签到”这种方式，企业可以让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传其品牌、加深市场认知度的作用。这一系列的网络营销活动就叫 LBS 营销，如图 6-2 所示。

图 6-2 LBS 签到营销的主要流程

专家提醒

对于手机客户端来说，无论是网速、流量都形成制约，所以并不是给用户优惠券越多越好，关键是要让用户能快速找到心动的那条信息。基于 LBS 的移动平台，首先可以将信息按用户位置推荐，增加用户个性化定制功能，能够让用户一目了然地主动寻找到周边感兴趣的信息，这样用户的黏性会更大。

6.1.2 从签到游戏回归商业世界

在社交网站上，我们总会见到好友会更新“我在某某地”之类的信息，这就是所谓的签到。然而这只是表象，隐藏在背后的是基于签到基础上的各种有关营销的信息推送，这才是 LBS 最令商家“感冒”之处。

进入移动网络时代，“位置”成为了连接每一次移动的节点，位置即生活。美国《连线》杂志评论说：“人们行走在一个这样的移动设备上，它整合了互联网的数据，并能告诉用户附近的人或物……”

下面以“街旁”APP 为例，介绍利用 LBS 进行签到营销的方法，或许会让你对 LBS 营销有不一样的认识。

1．明确商家的生意地点

首先，商家需要在“街旁”APP 上面建立自己的档案，明确自己的地点，使得商家的生意地点可以在“街旁”APP 上出现，如图 6-3 所示。在搜索框中输入地点的名字，然后点击“添加新地点”按钮，进入“添加地点”界面，在此可以建立商家自己在“街旁”的地点信息，如图 6-4 所示。

图 6-3 搜索地点

图 6-4 “添加地点”界面

最后一步就是输入商家的地址，这是至关重要的，尽管对话框告诉商家这是可以选择输入的，但在“街旁”上面填写详细地址的时候，尽可能写出相关信息，这将帮助商家把信息传递给现有和潜在的客户，这对于其他社交网络同样适用，如图 6-5 所示。

图 6-5 添加地点

专家提醒

LBS 技术应用下的电子商务首先确定用户所在的地理位置，然后提供与位置相关的电子商务信息服务。比如，当你走在大街上忽然想要买一张电影票，就可以通过手机发出需求，对方接收到你的要求，就会根据你的定位给予服务。

2．不同区域分享不同的更新信息

用“街旁”发送更新信息，可以让以前来过这里或者那些在附近的人得到信息，参与商家的优惠活动。商家可以更新发送一些优惠券、活动或者相关信息给“街旁”的用户，这些更新信息可以配上文字、图片或者具体活动规则，如图 6-7 所示。

图 6-6 用“街旁”发送活动信息

3．提供特别服务和特价活动

在 LBS 营销中，几乎所有的商家都会提供特别服务和特价活动，但是独特的方法是根据客户线上线下的习惯来提供一些吸引眼球的服务。例如，你可以设定一些免费的服务来吸引新的客户或者回馈忠实客户。

（1）群体活动：例如，如果 20 个人一起签到，可以得到价值 1 元的飞行徽章。

（2）朋友活动：例如，4 个人同时签到，可以得到一份免费的点心。

（3）快闪活动：例如，前 20 位用户在 9 点以后签到的可以享受 8 折优惠。

（4）新手活动：例如，第一次签到可以得到一杯免费的饮料。

（5）签到活动：例如，签到即得虚拟徽章，如图 6-7 所示。

图 6-7 签到即得虚拟徽章

（6）忠诚活动：例如，第 5 次签到可以得到小玩具。

（7）最客户活动：例如，光顾频率最高的客户可以得到 7 折优惠。

4．增加关于公司或其他有趣的帖子

浏览商家页面的人可以留下评论，不管是消极的还是积极的反馈都可以留下来。排在最前面的反馈评论是最受其他用户喜欢的一条。其实，对评论进行排名，往往是由于越是排名在前的评论越具有相关性和真实性，如图 6-8 所示。

图 6-8 “街旁”里的评论

专家提醒

LBS 签到营销的策略核心很简单——利用每个人的签到习惯产生活动广告位。顺应当下的 LBS 签到潮流，并由此产生病毒传播效应，对商家来说，这是一种经济且效果良好的营销活动。

5．在实体店里用标示提醒

LBS 营销的独特之处就是用户在现实生活的行为会影响其线上的行为。商家不要忘记在线下门店里想办法让你的门店在 LBS 应用上面曝光，具体可以在实体店里贴便签、标示等来提醒顾客签到。当你的客户参与了优惠活动，则门店也得到了更多的推广。

6.1.3 利用徽章提升品牌形象

现在，当游戏正在变得越来越现实的时候，现实世界却正在趋于游戏化。在 LBS 应用中，最核心的产品机制是在某个地点签到，有机会赢取一枚特殊的徽章，如图 6-9 所示。

图 6-9 “街旁”APP 中的徽章

徽章对于 LBS 用户有非常大的吸引力，这也是品牌与 LBS 应用合作最简单的一种方式，利用用户赢取徽章的动力，与 LBS 应用合作发行具有特殊含义的品牌徽章。美国卡耐基梅隆大学娱乐科技学副教授兼游戏设计师杰西·谢尔（ Jesse Schell ）表示，“徽章”等游戏创意元素已经慢慢渗入了“人们生活的方方面面”，因为这种回馈模式非常奏效。

专家提醒

在较为传统的 LBS 社区里，品牌徽章是最常见的品牌合作方式之一，用以奖励消费者采取某种行动。例如，企业可以将地点本身作为内容，向消费者讲述品牌价值。以一个有声望的本土品牌为例，它可以通过 LBS 功能向消费者提供城中哪里有知名星级大厨、设计师或者咖啡师的地点信息，从而以地点作为内容，切实提升其“具有悠久历史”这一品牌价值。

6.1.4 协助品牌进行产品促销

这是典型的 LBS 营销方式，当用户登录 LBS 客户端，LBS 会自动检索用户当前所在位置，并显示附近正在或即将举行活动的地点，用户可以点击查看活动详情，并选择前往任意一个地点签到、赢取徽章、参加活动，如图 6-10 所示。这种定位式广告特别适用于有线下门店的品牌，通过签到营销机制能将消费者直接领到门店，促进线下人流。

图 6-10 “街旁”APP 会自动定位进行地点推荐

6.1.5 通过同步形成口碑传播

社会化媒体平台上的口碑对于品牌来说是提升形象和驱动销售的直接动力。目前，几乎所有 LBS 应用都可以绑定各类微博和常用的 SNS 网站，在 LBS 客户端进行的地点、签到、徽章以及商家优惠信息等都可以同步到这些平台，如图 6-11 所示。

图 6-11 “街旁”APP 可以将信息同步到各类微博和常用的 SNS 网站

商家可以通过设置巧妙的签到营销机制，让消费者成为品牌的传播因子，并以这个消费者为核心，通过他的好友圈子，从而形成更大范围的口碑传播。

专家提醒

商家需要注意的是，仅仅局限于以地理位置定位进行相应的信息推送，很容易掉入“众口难调”的“泥潭”。与互联网上的大众需求相比，LBS 营销面对的是无处不在的个性化需求。照搬互联网的商铺点评模式，无法让移动中的消费者真正体会到随时随地消费导航的便利。真正“杀手级”的 LBS 应用尚需一种能即时满足消费需求、尽可能减少用户操作，与位置、情境相配套的推荐引擎，这些都还需要商家和开发者一起努力。