优秀微信推荐,航空公司的微信运营之道

优秀微信推荐

（1）订餐管家

基于微信注册用户突破 3 亿的新形势，该公司整合了订餐及微信功能，实现了微信一键式订餐，成为湖南首家专业的微信订餐平台。用户只需在手机微信公众账号里关注「订餐管家」（微信号：dingcanguanjia），即可随时随地发送就餐需求。「订餐管家」将在几秒的时间里提供大量信息，供用户查询和预订。庞大的号百后台信息系统是「订餐管家」运行的有力保障。

与传统的人工电话代订相比，「订餐管家」将更多的选择权交给了用户，用户在节约时间的同时也拥有了较大的选择自由与时尚潮流感。据介绍，「订餐管家」不仅可以快速订餐，而且操作非常便捷。在此基础上，「订餐管家」微信订餐平台还有着独特的资源优势，该平台餐厅资源丰富，现已涵盖湖南近万家餐厅。「订餐管家」上线当日即吸引了微信粉丝 800 多人。

（2）订餐通

安徽最大的专业订餐平台「订餐通」整合微信功能，实现了微信订餐系统功能。功能公开第一天就收到 200 多条餐厅预订咨询。「订餐通」微信公众号会通过微信开放接口自动生成当前位置周边的餐厅信息，包括商家名称、折扣、距离。

（3）海底捞

海底捞是微信营销的试水者之一。在微信里搜索「海底捞」，便可找到「海底捞火锅」和「海底捞」两个加了 V 的公众账号。据悉，这两个账号都是该公司的微信账号，前者用来发新品，后者用来搞活动。在北京的 12 家海底捞店里，竖着不少易拉宝，吸引消费者关注「海底捞」这个公众账号。据海底捞负责人透露，该账号由公司的「Hi 捞送」产品在使用，加为该账号的粉丝，相当于成了海底捞的微信会员，开卡首次外送费打 5 折，另外出示微信会员卡还可享受订套餐立减 30 元的优惠。「Hi 捞送和腾讯微信进行为期一年的合作，初衷是让顾客有更多的用餐选择。自 2012 年 12 月推出此活动以来，Hi 捞送的用餐顾客反响还不错。」

而「海底捞火锅」这一公众账号，除了向用户推送所有店的促销信息外，更多的是发布新的菜品，或者为粉丝带来节日的祝福。

（4）俏江南

与海底捞的做法类似，「俏江南」（微信号：Southbeauty）通过发放「会员卡」让粉丝享受折扣。此外「俏江南」还每天根据节气、时令的不同，推送养生知识、食物忌口等实用信息，顺便推荐一道店里的菜品。

航空公司如何利用微信赚钱机票销售即将开启微信营销时代

「亲，你今天扫一扫了没？」「亲，你今天摇一摇了没？」微信已经成为了时下最绚丽的元素。各位亲，你们有没有想过当航空电子客票邂逅微信这一全新媒体将会擦出什么火花呢？又会给机票销售领域带来什么全新业态模式呢？机票销售行业即将开启微信营销时代，将给消费者带来超乎想象的全新完美体验，同时也将向航空公司和代理人的营销策略提出更高的要求。

机票销售的微信机遇

同酒店、邮轮、旅游、会展、租车等综合旅游类其他细分市场产品相比，机票是业内公认的最容易被标准化的产品。特别是在 2008 年全面实现机票电子化后，机票销售成为最快上线并迅速电子商务化的旅游类产品。无论是航空公司的机票直销还是代理人的机票分销均及时调整策略，都纷纷加大其在线上的营销投入。航空公司在 B2B、B2C 销售占比快速增加，代理人在竞价平台、网站交易份额迅速扩张的现象无不说明机票销售领域正在经历由线下业务向线上交易的模式转型。微信的出现恰逢其时，它给机票销售线上交易模式提供了全新的承接载体。曾有业内人士指出：机票信息可以完整地呈现在智能手机的一页屏幕上，这注定了它终究要通过智能手机销售的未来。随着移动互联网技术的日臻完善，用户通过智能手机购买机票将成为移动电子商务最容易实现的在线应用项目，微信则为这种应用的实现提供了绝佳的平台支持。

无论是航空公司还是机票代理人，它们在日常的线下机票销售过程中积累有大量的客户手机号码、QQ 号码、电子邮箱等有效联系方式，这将有助于其迅速发展公众平台的微信用户且「吸粉」成本很低。特别是机票销售代理人应思考如何通过微信进行更好的公司和用户互动营销，使微信成为其在现今竞争白热化、传统渠道、电子商务平台都向少数平台集中的趋势下保持相对竞争优势的工具。笔者坚信：微信营销将成为国内机票竞价平台、机票销售垂直搜索引擎之后的下一个蓝海。

海南航空：多重智能服务

「海南航空企业微信公共平台正式上线啦！您只需要在微信中添加海南航空微信账号 HNairlines，或者通过微信扫描二维码入口，即可成为海南航空订阅用户，成为海南航空的微信粉丝。只需发送一条消息，即可根据提示进行相应回复，以获取想要继续了解的信息。」自 2012 年 9 月 2 日正式上线后，海南航空微信公众平台在一周内共吸引订阅用户 1251 人，日均增长量在 100 人左右。每日推送图文信息的平均回复在 30 条左右，日均留言 80～100 条，互动率高达 90%，实质性留言询问均得到有效回复。随着海南航空正式入驻微信公众平台，海航与其粉丝之间的互动和交往方式呈现出全新的面貌。

「海南航空」的官方微信营销揭秘

（1）海南航空微信定位：个性化定制的品牌杂志

我们知道微信的定位是开启微信营销的第一步，那么海南航空官方微信是如何定位的呢？海南航空的微信定位就是「个性化定制的品牌杂志」。之所以这样是因为现在旅客对移动服务植入生活的需求不断增加，对于个性化表达、互动交流的欲望更加强烈。我们从海南航空的微信中可以看到，海航的微信特别强调个性化定制，因为只有这样，海航才能为旅客带来全新的个性化服务方式，进而通过微信使更多线下与线上用户享受海航五星服务的便捷，获得更多飞行优惠和特权，从而使整个交流过程轻松时尚、趣味性高，从而演变为旅游提供时尚、更精准的移动服务生活方式打好基础。

（2）海南航空推广：精准内容营销

在正式入驻腾讯微信前，海南航空品牌管理部门就对微信进行了全面详细的调查了解，并开展了细致的评估与分析。而在正式入驻微信之后，海南航空除尽力去理解微信之外，更致力于了解粉丝、了解旅客，了解他们个性化的需求，了解他们对海南航空个性化的期望。目前，海南航空微信设置了活动信息、市场促销、服务产品和招聘行程四大板块，并将目标人群进行细分，通过每日推送图文信息，主要涉及市场促销信息、服务产品信息、招聘行程信息、航空趣闻分享等，实现分类定制与精准推送。在此之后，海南航空微信从固有的重视旅客体验，延伸到重视旅客表达，给旅客更具亲和力、更具精准性的沟通表达，让他们更加明白微信点对点的表达方式，对于品牌营销的精准化更具价值。

除此之外，海南航空的微信对内容营销的度把握得非常好。作为一个品牌的微信内容营销，必须要注意把好关，尤其是对内容推送的创意度要求很高。虽然目前微信在后台可以对用户群体进行划分，但要了解用户，仍然需要一个双向沟通的过程。因此，海南航空对微信发布的频度和信息量都做了规定，避免外链到复杂的网站或者发送过大的视频，以免导致用户取消关注。

（3）活动营销：互动才是王道

用户只需登录微信，搜索「海南航空」微信公众账号或扫描二维码关注海南航空，即可进入海南航空微信互动世界，通过回复对应功能数字，开始体验全新的购票与服务流程。最近，为庆祝海南航空创立 20 周年，海南航空微信服务平台特推出了「四重好礼」优惠活动。2013 年 4 月 22 日至 5 月 31 日期间，用户通过微信服务平台购票即可参与「20 元直减」、「最高百元话费返还」、「双倍里程奖励」以及幸运大抽奖等活动。

在海南航空微信平台上，依据微信号的服务提示，旅客输入起始和到达城市可收到航班信息列表，选择航班后进入手机支付页面。目前，旅客通过微信买票，还可获得返现 20 元。

（4）口碑传播：以优质服务赢得口碑

口碑被现代营销人士视为世界上最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。海南航空深谙此道，所以海航的微信一直注重口碑传播，只不过这次通过微信可以让品牌更好地传播。因为微信可以借助个人关注页和朋友圈、QQ 好友以及手机通讯录的导入，实现品牌的口碑传播。每一个用户的个人信息页，都会出现所关注的品牌 logo。朋友在关注别人的时候，可以知道他（她）的偏好和关注对象。这样，用户会借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的口碑传播。海南航空始终以优质的服务著称，这一属性对于海航持续不断地通过口碑传播五星品牌夯实了基础。

（5）品牌传播：促进二次消费

最后我们来说下海南航空引人关注的微信「品牌传播」应用。它通过二维码扫描功能，开拓出 O2O 营销新模式。（O2O 是英文 Online To Offline 的简写，即线下商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。）

微信将线下的商务机会与互联网结合在了一起，让互联网的品牌传播成为实际消费的前台。可以说，其进一步拓展了航空服务的市场。线下服务就可以用线上营销来寻找旅客，消费者可以用线上信息来筛选服务，当然成交也可以在线结算。该模式最重要的特点是：推广效果可查，成交结果可跟踪。我们知道，航空运输服务作为服务业的一种类型，与 O2O 模式具有天然的一致性，即服务消费必须要消费者到现实中去体验。因此，海南航空开始探索开发海航微信会员卡，搭建移动会员体系。这样做的好处有两点：第一，用户不必携带实体会员卡，也能第一时间得知海航优惠信息并享受会员专属特权；第二，用户可以提前预订机票及查看座位。正因为有如此好的人性化服务，让旅客每次出行都会加深对海航品牌的认识，从而促进二次消费。

航空公司的微信运营之道

当下微信正逐渐成为不少企业新媒体营销的一个组成部分。从诞生到爆发，微信仅仅用了短短两年时间，朋友圈、公众账号、二维码应用、位置服务……微信正不断丰富着产品的功能。那么，微信的影响力到底有多大？微信「汹涌来袭」，以航空服务业为主营业务的航空公司应该如何应对？

1.航空公司的微信如何定位高端服务的新平台

微信平台的私密性、即时性特性决定了其绝不仅仅是营销平台，而更是服务平台。在微信平台上发展一名新粉丝要比微博难度大得多。通过微博平台，航空公司可以发布形象宣传、航线介绍、机型信息、目的地旅游指导、热点话题评论等，不一而足。但在微信平台上，一方面每天可推送的信息数量极少，另一方面用户打开微信首先映入眼帘的就是推送信息，忽略的可能性较低，这就要求航空公司针对微信的用户维护策略有别于微博，做一对一的服务。

通过微信公众账号向用户推送消息，每条可以发 600 字，并可借助网页链接等形式，让内容足够丰富。语音、视频、图片形式更为多样。任何一名粉丝与公众账号之间的交流都变成了一对一的交流。

2.航空公司的微信应该通过微信平台展示和促销

网络值机平台出现以前，人们乘坐飞机需要至少提前 40 分钟赶到机场办理值机手续，而随着微博、微信网络平台的兴起，人们足不出户便可以办理值机手续。不少航空公司不断开发新的应用程序，例如在其官方微信账号上开设「机票验真」、「航班动态」、「城市天气查询」、「登机口查询」等。除了提供电子化的服务外，航空公司往往还会通过这种平台展示和促销产品，比如利用微信给用户提供新航线推介、机票秒杀、旅游旺季打折活动等相关信息。

3.航空公司如何利用微信提升旅客服务体验

航空公司通过微信平台进行营销，除了可以推销品牌与推广信息之外，更可以在三个方面改善旅客体验：服务模块功能体验、销售模块功能体验及高端旅客的实时服务。从平台功能上看，微信较为全面地将二维码、熟人圈子、公众平台、位置服务等应用很好地结合在一起，如能将其与航空公司的 CRM（客户关系管理）系统配合使用，营销的想象空间将会是巨大的。那么如何来做呢？

首先可将航空公司的值机、航班查询等服务模块植入微信平台以提升旅客体验。2013 年 1 月，南航推出自主研发的微信值机服务，成为国内首家提供微信值机服务的航空公司，并且陆续增加了常旅客会员服务、航班票价查询、城市天气查询等诸多丰富的功能。在拓宽了微信应用广度的同时，增加了用户黏度，让这批旅客成为南航微信平台的忠实粉丝，在方便旅客的同时提升了用户忠诚度，可谓一举多得。

其次，为了充分应用移动互联网的便利性，在微信平台上实现机票销售功能，将为旅客购票提供更多、更快捷的选择。2013 年 2 月，春秋航空公司在国内率先推出了微信订机票服务，用户关注春秋航空的微信公众号，系统自动会与用户「聊天」，当用户输入机票预订的指令后，春秋航空会指引用户进入预订界面，完成预订服务。此外，并有航班动态查询功能，甚至还可以通过春秋航空的微信平台查找机上遗失物品。3 月，春秋航空更是在微信平台推出千张零元机票「秒杀」活动。虽然到目前为止，通过微信平台进行机票销售仅有春秋一家，且与其销售与订票系统的独特性有关，但却给其他航空公司对微信平台的功能开发提供了有益的参考。

最后，航空公司必须意识到，微博是弱关系下的社交媒体，而微信则是熟人关系下的社交工具，充分运用其一对一单向的传播方式可对高端旅客实现 7×24 小时的实时服务，从而能深度整合新媒体以实现服务在移动互联网时代下的全面升级。

4.航空公司如何利用微信留住客户

微信营销不能过分赶时髦。通过微信这样的社交平台，可以扩大航空公司的服务范围，减轻航空公司地面柜台的服务压力。例如航班查询、登机牌办理等功能，可以让旅客感受移动网络的便捷，应该会受旅客的欢迎。但如果要进行机票促销活动，则要较为谨慎。比如，必须在活动策划前了解微信订阅用户的属性。如果盲目去宣传推广，将大量的广告信息通过公众账号推送，容易引起用户的反感，降低用户与其互动的热情。

业内人士表示，当前国内外的民航市场竞争激烈，「微平台」为航空公司提供了一个展示品牌，用最时髦和最快速的方式将信息传达给客户的机会。大多数客户会被低价机票吸引，而航空公司通过微信和微博的「特价秒杀」或者「套票」等方式可以吸引受众的眼球。

航空公司运用新媒体社交平台进行营销的重要目的是：关注所有旅客与粉丝的泛需求，更关注其实际需求，进而通过满足其实际需求留住他们，并通过良好的互动吸引旅客与用户，最终创造价值。所以，航空公司必须将新媒体社交平台营销提升至战略高度，并时刻保持对创新性、趋势性的移动互联网传播工具的敏锐度。

未来的移动互联网营销战必然是极其激烈的，谁能顺应趋势并拔得头筹，谁就将在未来的市场中占得先机。当然，这一切都是需要专业化的运营，航空公司是否已经准备好了呢？

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