顾客说网上比你们店更便宜，怎么回应才能挽留成交呢？送你 4 招

顾客说同样的东西我在网上买比在你店里买更便宜,你该如何回应才能够挽回成交呢?

在这章节我送你四招!

首先这第一招呢叫差别分析法。

你还是要通过你比较内行的、比较专业的，比较懂行的这种语言给对方分析一下，这东西跟网上的还是有差别的，让对方意识到他如果真从网上买了，那是一个相对比较愚蠢的选择。

比如你可以这样说，你看着这东西大同小异，但你真正买回来你就知道了，这做工啊，这面料啊，都是有很大区别。我们做这行都做多少年了，我们还不懂吗，对不对，你说这情况我们当然清楚了，为什么我们今天在实体店，我们仍然是这样一个定价我们一直走货，还走得非常好，原因就在这儿，我们根本不怕这个网店对我们的冲击。

当然如果你是一个品牌加盟店，你也可以这样去说，其实我们做这行做这么多年了，我们这一类的这种品牌方的公司啊，他都会把产品分为山峰产品和山谷产品，放在不一样的销售渠道上，你真正拿来一对比，你会发现还是有不同的，否则的话你想想哎他有这方面的价格差。

虽然价格差并不大吧，那如果大伙儿都不从我们这儿买了，都从另外的网上销售渠道买了，你说那品牌方的是不是那赔付我们钱呀，是不给补贴我们，对不对，没有那么回事儿。

好，你这样说完了之后对方就觉得，哎呦，好像是那么回事儿，反正就听着你说的挺专业、挺懂行的那种，并且你要给对方一种感觉。

你今天能提出来，我们其实比你很早就知道了，但是我们仍然在坚持这样去做，并且我们销量还很好，就给对方一种，就是你不说我也知道，你说我们也不怕，对不对？

好，这是差别分析法。

那第二招呢叫风险分析法。

你得让对方意识到，如果他真走网上渠道去买看似差不多的东西，好了，到最后有可能会买错，有可能会买到假货，有可能会因为物流的问题最后造成相应的损失，有可能会耽误很长的时间，等等，让他意识到相应的风险。

首先第一种买错，你比如说你今天你如果从网上看，你会发现到最后你买了东西以后，经常会有这种就是尺码各方面不合身了，不对的，对不对，实物跟这个图片不一致的，对吧？尺寸不合适，到最后你换货也好，各方面你还得承担相应的邮费，甚至花费很长的时间，对吧？甚至有些时候你还换不了货，对不对？

这叫买错风险，另外呢买到假货的风险。

那网上说实在话，那赝品多了去了，对不对，有多少商家那么专门做一些山寨品吗，对不对，这你还不懂吗？否则的话每一个那么大型的平台，为什么年年还要喊打假，成立打假的那种专项部门呢，对不？

好了，这是买假货的风险。

当然第三个叫物流的风险。

让对方意识到啊，哎呀，今天没关系，你如果真想走网上渠道你可以走，但是你也知道那人家快递公司，人家赚的是速度的钱，对不对，你真正你从那里你比如说你买了这些，比如说瓶瓶罐罐的，到家了之后，它都已经经过了什么样的摔打的过程，那还经用吗，就不说他真坏了，那未来的坏的几率是不是更大一些呢？

未来里边的零件如果被震不到位了，那到最后呢算谁的问题呢，有没有可能就算你们使用的问题呢？所以你要给他描述这种物流的风险。

当然还有第四个就是这个到货时间的风险。

你今天你走那个渠道呢，你到最后你拖了很长时间内才可能拿到，等你拿到了之后你会发现你那时候你再用上，跟你原来看到的可能又有什么样的差别，对吗？甚至有些物流，就到你的城市，还需要你自己去自提，对不对？

这是不是都是要耽误你很多的时间精力，甚至路上你要打车，这是不是都是成本。

当然第三种方法呢叫靠谱性分析法。

你除了可以用前两种方法去分析网购的风险的劣势，也可以结合着自身特点去分析我实体店的优势，实体店的靠谱性，比如你可以从匹配度上去分析你的靠谱性，比如说你今天在我们的实体店，你去可以随意地挑，随意地试用试穿，到最后你买到自己适合的、喜欢的、匹配的，这样的话你至少不花冤枉钱呀，不走弯路啊对吧？

这叫匹配性靠谱。另外第二个质量靠谱。

你可以在我们那现场去自我检测，对不对你可以查我们各种证明，对不对，这叫质量靠谱。

当然除此之外呢你可以用这种立即可用的靠谱。

你今天在我们这儿你各方面挑挑拣拣试用完了之后，你发现真不错，你现在就可以拿回家，今天晚上就可以用，对不对，这叫立即可用的靠谱。

第四个呢就是退换货的靠谱，你看我们那地方呢本身就在这儿，跑了和尚跑不了庙，对不对？并且我们在这儿都已经经营多少年了，所以我们对你的满意度是有相应的责任的，对不对？

你今天如果有不满意，你可以在我们这大吼大叫，也会影响到我们的生意，所以我们一定会想办法服务到您满意。

所以这叫满意度的角度的靠谱，好了，这是靠谱性分析法。

当然除此之外还有第四种方法叫额外优势分析法。

就是分析我们实体店相比于这种网购，我们更有哪些额外的优势，比如刚才我们提到的这种退换货的优势，我们是不是更便捷一些，对不对，更能够增信，让老百姓更愿意相信我们。跑了和尚而跑不了庙，对不对？

所以这是啊退换货的额外优势。

那除此之外呢我们还可以更方便于你免费过来再去维修保养等等，有什么样的问题第一时间找到我们，我们免费地给你进行相应的答疑和解决呀，对不对，所以这是后期有了问题，我们方便直接更快速地去解决，这是这方面的一个额外优势。

当然除此之外你还可以让对方意识到，在我们实体店购物，我们有更专业的导购，可以完全根据您的喜好和需求，为您量身定制更专业的方案，，更适合您、您更喜欢的方案，这个在网上是很难实现的，这又是一个额外优势。

那除此之外你还可以根据实体店，我们能提供各方面的增值服务，比如说，我们经常会搞老客户回馈活动，包含我们这儿在周年庆的时候，我们还会给我们的老客户赠送什么样的一种特色服务，包含我们会赠送我们老客户有什么样的年卡，每次过来可以享受什么样的折扣，或者是我们线下有什么样的沙龙活动等等。

这都是实体店你方便搞的一些事情啊，在网上他是很难经常抓取用户的。

好了，不管怎么样，无论是以上咱们讲到的差别分析法，还是风险分析法，还是靠谱性分析法，以及额外优势分析法，其实他们每一个方法下边都有好几个点。

我们下集呢要跟大家讲，如果真遇到客户过来投诉，他要退换货，我们到底该怎么样去解决。

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