争辩没有好结果，得理也要让三分,为您的生意带来巨大成功

客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的。

销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过你，他可以不买你的东西来「赢」你啊。不能语气生硬地对客户说：「你错了」、「连这你也不懂」。这些说法明显地抬高了自己，贬低了客户，会挫伤客户的自尊心。

在销售行业，因为说主观性很强的议题丢单的例子比比皆是。有时候销售员难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候，争得面红脖子粗，貌似「占了上风」，但是可惜的是，一笔单子就这么告吹了！单子都弄丢了，这样的争辩又有什么意义呢？一个真正成功的推销员，他决不会跟顾客争辩，即使轻微的争辩，也加以避免。

有一个名叫奥哈尔的爱尔兰人讲述了一个他做销售员时的故事。

他没有受过很好的教育，可是喜欢争辩、挑剔别人，他做过司机，后来是汽车公司销售员，但是业绩一直不佳。原来，他在销售汽车时，常不愿接受客户的批评而与之发生口角。他说：「我听了不服气，教训那家伙几句，他就不买我的东西了。」

现在奥哈尔已是纽约怀特汽车公司一位成功的销售员了。奥哈尔是如何做到的？他接着讲述了自己的故事：

「假如我现在走进人家的办公室，对方如果这样说：什么？怀特汽车？那太不行了，就是送给我，我也不会要的。我打算买胡雪公司的卡车。我听他这样说后，不但不反对，而且顺着他的口气说：老兄，你说得不错，胡雪的卡车确实不错。如果你买他们的，相信不会有错。胡雪牌汽车是大公司的产品，销售员也很能干。他听我这样说，就没有话可以说了，要争论也无从争起。他说胡雪牌车子如何好，我毫不反对，他就不得不把话停住了。他总不会一直指着胡雪牌车子，说是如何好，如何好。这样，我就找到一个机会，向他介绍怀特牌车子的优点。」

如果在过去我遇到这种情形，我会觉得冒火，我会指那胡雪牌汽车是如何的不好。我故意说那家公司出品的汽车不好，可是对方会故意指它如何好，争辩愈是激烈，愈导致对方决心不买我的汽车。

现在回想起来，我真不知自己过去是如何推销产品的。由于这样的争论，不知使我失去了多少宝贵的时间和金钱。现在我学会了如何避免争论，如何少讲话，使我得到了许多的好处。

如果你忍不住和客户争辩起来，那在刚开始唇枪舌剑之前就应该明白：一场辩论的终了，十次中有九次，那些辩论的人会更坚持他们的见解，相信他们是绝对正确，不会错的。

你辩论不能获胜，因为你是真的失败了，即使你取得了最终的胜利还是跟失败一样。为什么呢？假定你辩论胜了对方，把对方的意见，指责得体无完肤，几乎指他是神经错乱，可是结果又怎么样呢？你自然很高兴，可是对方如何呢？你使他感觉到自卑，你伤了他的尊严，他对你获得胜利，心感到不满。然后永远将你和你的产品拉入黑名单，你永远都别想从他这里得到一个单子。

（1）用批评的方法不能改变别人，而只会引起反感；批评所引起的愤怒常常引起人际关系的恶化，而所被批评的事物依旧不会得到改善。当客户遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳时，其状况尤甚。

（2）不要对客户的反对意见完全否定。屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售员要给客户留「面子」。

（3）随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向销售的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要尽量放下，因为主观性的议题对你的销售起不到太大的作用，相反，它完全有能力破坏掉你与客户之间好不容易才建立起来的感情。

客户的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，都不能表现出轻视的样子，表现出不耐烦、轻蔑、东张西望。不管客户如何批评，销售人员永远不要与客户争辩，争辩不是说服客户的好方法。与客户争辩，失败的永远是销售人员。