优秀销售定能破译顾客的肢体语言

一个人想要表达他的意见时，并不见得需要开口，有时肢体语言会更丰富多彩。

有人统计过，人的思想多半是通过肢体语言来表达的。我们对于他人传递的信息内容的接受，10% 来自对方所述，其余则来自对方的肢体语言、神态表情、语调等方面。

下面简要列举一些常见的肢体语言，希望能通过这样的破译帮助销售人员和顾客顺畅地沟通。

1．顾客瞳孔放大时，表示他被你的话所打动，已经准备接受或在考虑你的建议。

2．顾客回答你的提问时，眼睛不敢正视你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是「言不由衷」或另有打算。

3．顾客皱眉，通常是他对你的话表示怀疑或不屑。

4．与顾客握手时，感觉松软无力，说明对方比较冷淡；若感觉太紧了，甚至弄痛了你的手，说明对方有点虚伪；如感觉松紧适度，表明对方稳重而又热情；如果顾客的手汗津津的，则说明他可能正处于不安或紧张的状态之中。

5．顾客双手插入口袋中，表示他可能正处于紧张或焦虑的状态之中。另外，一个有双手插入口袋之癖的人，通常是比较神经质的。

6．顾客不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣。

7．顾客交叉双臂，表明他有自己的看法，可能与你的相反，也可能表示他有优越感。

8．顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。

9．顾客面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意味着道歉与求得谅解。

10．顾客用手敲头，除了表示思考之外，还可能是对你的话不感兴趣。

11．顾客用手摸后脑勺，表示思考或紧张。

12．顾客用手搔头，有可能他正试图摆脱尴尬或打算说出一个难以开口的要求。

13．顾客垂头，表示惭愧或沉思。

14．顾客用手轻轻按着额头，表示困惑或为难。

15．顾客顿下颔，表示顺从，愿意接受销售人员的意见或建议。

16．顾客颔部往上突出，鼻孔朝着对方，表明他想以一种居高临下的态度来说话。

17．顾客讲话时，用右手食指按着鼻子，有可能是要说一个与你相反的事实、观点。

18．顾客紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的意见正处于犹豫不决的状态。

19．顾客用手抚摸下颔，有可能是在思考你的话，也有可能是在想摆脱你的办法。

20．顾客讲话时低头揉眼，表明他企图要掩饰他的真实意图。

21．顾客搔抓脖子，表示他犹豫不决或心存疑虑；若顾客边讲话边搔抓脖子，说明他对所讲的内容没有十分的把握，不可轻信其言。

22．顾客捋下巴，表明他正在权衡，准备做出决定。

23．在商谈中，顾客忽然把双脚叠合起来（右脚放在左脚上或相反），那是拒绝或否定的意思。

24．顾客把双脚放在桌子上，表明他轻视你，并希望你恭维他。

25．顾客不时看表，这是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。

26．顾客突然将身体转向门口方向，表示他希望早点结束会谈。

当然，顾客的肢体语言远不止这些，平时善于察言观色的客服人员，再加上阅人无数的工作，一定可以总结出一套行之有效的方法。