旅游业公众平台：TripAdvisor猫途鹰

1.公众号介绍

TripAdvisor 猫途鹰是全球旅游网站 TripAdvisor 的中文版。 TripAdvisor 猫途鹰是一个主推旅游类资讯的微信公众号，同时拥有同名 App 和网站，用户想要了解的旅游资讯、攻略以及周边的吃喝玩乐都能通过这个公众号得到解决。

猫途鹰的公众号相较于 App 而言更加有趣也更接地气，App 主要以预订和攻略为主，而公众号则更能从粉丝的角度去考虑推送需求大的内容，内容的主题越多样，城市的攻略越详细。

2.功能介绍

功能介绍如图 7-20 所示。

该功能介绍采用“品牌 + 内容 + 特点”的结构。

（1） TripAdvisor 是全球知名的旅游网站，猫途鹰作为其中国产品的官方订阅号，在功能介绍的开头便点名品牌，以品牌效应吸引粉丝群。

（2）简明扼要点明“旅游咨询、攻略、点评和指南”是该账号每天推送的主要内容。

（3）“一键查找”突出了猫途鹰的特色，引起粉丝好奇的同时也体现了该账号操作的便捷，是吸粉的好办法。

图 7-20

3.欢迎语设计

欢迎语设计如图 7-21 所示。

图 7-21

欢迎语的组成如下。

（1）品牌介绍，点明 TripAdvisor 是全球领先的旅游平台。

（2）文章整理跳转链接，猫途鹰将推送文章进行归类整理，并在欢迎语里设置链接，方便粉丝查阅历史文章。这个整理页面具有微信公众平台的“模板”功能，开通了原创声明的账号才可以获取。

4.内容特色

内容特色如图 7-22、图 7-23 所示。

（1）“一键查找”链接移动端网站

“一键查找”体现在菜单栏的设置，通过“找”的按钮，连接到移动端的网站，而不是 PC 端的网站，方便手机用户阅读和查询资讯。

（2）齐全的旅游资讯，无论到哪里都不愁吃住玩

猫途鹰最大的特色之一就是“搜附近”功能，基于所在位置查找附近的酒店、餐厅、景点，并可利用手机 GPS 功能将用户导航至目的地，省去了用户的搜索成本，提供最便捷和齐全的旅游资讯。

图 7-22

图 7-23

（3）多样的文章分类

猫途鹰自动将文章按旅行区域进行分类，同时为了满足不同的用户需求，增加了“冷门景点”“每月最佳”和“酒店精选”的分类，便于后期不同的用户群体进行搜索和阅读。

（4）具有标志性和地方特色的头图

每篇文章都会选用具有当地特色的图片作为头图，并在左上角加上 TripAdvisor 的标志，体现该公众号的特色。

（5）统一一致的配色

可以看到无论是头像，还是移动端打开的网站，都是采用绿色和黑色为主调的配色，使整个公众号看起来风格更加统一。猫途鹰的用心就是从配色、配图等每一个细节出发，来提升公众号的品质。

5.增加粉丝的技巧

（1）猫途鹰在每篇文章的末尾都有引导关注的二维码和品牌说明，并通过引导点击阅读原文的链接使用户进入移动端网页，体验该账号的便利性。

（2）在每次 “Triptalk” 自由论中，都会对点赞最多和最佳留言的用户进行物质奖励，这样会引导留言者推广求赞，增加新用户的同时也能够保持已有用户的活跃度。

6.与粉丝互动的方法

（1）定期的“旅行自由论”

通过定期针对特定主题举办自由论活动，以此来增添粉丝黏度。

（2）每篇文章最后的留言区

可以发现，每篇文章最后留言区域内的留言，运营方都尽可能回复，这样的诚意足以打动用户。

（3）可直接回复“TW+ 想问问题”

可在对话框直接回复问题，通过回答问题保持与粉丝的互动。

7.菜单设计

猫途鹰的菜单栏分为“找”“去旅行”“App 下载”三个栏目，这三个设置分别对应不同的功能，“找”直接链接猫途鹰的“搜索周边”的功能，“去旅行”对应的是历史文章的分类搜索，“App 下载”直接通往下载链接，利于将公众号粉丝转化为稳定用户群体。

8.商业回报

商业回报如图 7-24 所示。

图 7-24

（1）成交佣金

猫途鹰作为旅游社区平台，覆盖超过 136 000 个旅游目的地，1 775 000 家酒店住宿和度假租屋，655 000 处景点，以及 4 000 000 间餐厅。用户通过猫途鹰的接口进行预订，被预订的网站或酒店需要支付给猫途鹰一部分佣金。

（2）广告收入

在进入移动端网站的时候，底端会出现广告栏，可售卖广告位以收取一定的广告费。

9.运营启发

TripAdvisor 作为一个旅游社区平台，一直秉承着从用户出发的理念，为用户提供便捷的搜索途径、有价值的旅游信息。要运营好一个旅游类的公众号，可以从 TripAdvisor 中借鉴以下几点。

（1）从用户的需求出发，根据不同的需求给文章进行分类，方便用户阅读。

（2）便捷的搜索方法，一键式的搜索理念，给用户提供最大的便捷。

（3）激励用户点评和分享，通过物质或积分等激励体系，鼓励用户发表旅游感想，使用户在公众平台上获得满足感，进而提高用户的黏度。