医疗业公众平台：丁香医生

1.公众号介绍

丁香医生是医学专业网站丁香园推出的面向患者和医生的公众平台，为患者提供疾病的相关的发病原因、症状、诊断、检查、治疗、用药、护理、自我监测等方面的疾病知识，它同时邀请实名认证的医生入驻，为患者交流答疑，帮助患者的同时也有助于医生打造个人品牌。

2.功能介绍

功能介绍如图 7-11 所示。

该账号功能介绍由两方面构成：日常资讯和功能介绍。

（1）日常资讯发布。这部分功能是面向所有大众人群，针对疾病发生前的预防，“专业医生撰写的科普文章”满足用户对文章科学性、专业性的要求。

（2）查询功能主要面对患者群体，针对疾病发生后的治疗，那为什么该账号在功能介绍中特地强调“免费”“随时”两个关键词呢？在看病难、看病贵的今天，去大医院看病似乎成为一件越来越困难的事情，高额的医药费和漫长的等候时间使“免费”和“随时”等字眼更能一下子抓住用户的心理。

3.欢迎语设计

欢迎语设计如图 7-12 所示。

图 7-11

图 7-12

该账号的欢迎语由以下几个部分构成。

（1）基本功能介绍

医疗业信息往往都和生命健康相关，所以“及时科学”是医疗类服务的基本要求，“随时随地”“靠谱”等关键词很容易引起用户好感。

（2）引导咨询

用户对健康问题的咨询是最大的需求，通过引导链接可跳转到操作说明的文章，详细介绍如何在后台直接咨询健康问题。

课堂讨论

由于丁香医生的用户群很大一部分是对微信操作不熟悉的“妈妈辈”人群，所以可能存在一部分用户并不熟悉单击蓝字跳转链接的操作规则，所以此处“简单 3 步想查就查”的引导方法不够直观。如果换成你，会如何改进它呢？

4.内容特色

内容特色如图 7-13～ 图 7-15 所示。

图 7-13

图 7-14

图 7-15

（1）内容上

① 专业的科普文章和医疗常识

由专业医生撰写的科普文章和医疗常识是其核心内容，通过这些文章将有助于提升公众整体的医学常识水平，对预防疾病、疾病康复、个人养生等都有帮助。

为什么丁香医生上发的文章质量高？

据了解，丁香医生上的文章内容是丁香医生先向专业医生约稿，给行业最高的稿酬，稿件要经过内部一个单独的医学团队进行内容评审，文章发布后，还有不少专业的医生在看，丁香医生有规定，如果医生找出文章问题，会单独给奖励。由此可见，只有优质的内容才是提高阅读量的王道。

② 详细的分类

丁香将文章细分为“科普类”“专题类”“一图读懂”等模块，并且有专门的慢性病专题、母婴专题和肿瘤专题，迎合用户对不同健康问题的需求。

③ 打造医生个人品牌

可以看到在一些专业医学常识的文章上方，有医生的个人介绍、头像和医生的个人二维码，通过扫码二维码可以和医生进行一对一咨询，有利于打造医生的个人品牌，形成信任背书，通过在微信平台中塑造的良好口碑来转化为点击量。

（2）设计上

① 每月更新的操作界面

可以看到在菜单栏上有一栏“6 月须知”，丁香医生每月会更新一次菜单栏和对应的文章，实用性很强。

② 表现形式多元

可以看到丁香医生经常使用长图介绍生活常识，区别于其他医疗类账号，带有更多的趣味性，这类科普文章的阅读量往往非常高。所以带上娱乐属性是吸引粉丝经久不衰的方法。

③ 色调统一的设计

可以看到从移动端网站到头像再到微信预约都是采用统一的紫色，相同的色调起到统一风格的作用。

（3）服务上

① 可选择的专业医生

丁香医生也是一个打造医生个人品牌的平台，用户可以在“来问医生”的平台选择中意的医生进行咨询。

② 便捷的咨询通道

强大的健康咨询搜索也是丁香医生的特色之一，通过“来问医生”可以直接选择对应的医生解决健康疑惑，在去大医院看病越来越不便利的今天，随时随地能咨询到医生显得非常重要。

5.增加粉丝的技巧

增加粉丝的技巧如图 7-16 所示。

图 7-16

（1）账号本身的吸粉作用

呼吁将健康知识传播给关心的人，引导进行口碑传播以增加粉丝。

（2）微信矩阵

在这里不得不谈丁香医生和丁香园的关系，丁香医生起到了对丁香园上的优质内容总结归纳的作用，相似的例子还有知乎日报和知乎。同时，丁香园品牌多年来沉淀了大量的粉丝，形成了品牌效应，并且通过一系列的公众号打造了一个微信公众号矩阵，这个微信矩阵形成的导流和互推为丁香医生带来了大量的粉丝，这也是为什么越来越多的公众号致力于打造自己微信矩阵的原因。

（3）小道消息运营中的粉丝导流

公众号“小道消息”的运营者冯大辉曾经任丁香医生的首席技术官，“小道消息”本身拥有一定的粉丝群体，冯大辉多次在“小道消息”中提到丁香医生，也起到了粉丝导流的作用。

（4）其他平台的推广作用

如在知乎上多次出现丁香医生的推荐信息，也有大量的关于“丁香园”“丁香医生”的话题讨论。在知乎上推送关于健康类话题便有上百万人关注，所以知乎的话题和广告位也给丁香医生带来了大量的粉丝。

（5）评论区域引导转发

可以发现丁香医生还有一点不同于其他账号吸粉的小技巧，就是小编在文章下方的评论区和粉丝互动时常常提醒粉丝将文章转发给身边的人。

6.与粉丝互动的方法

与粉丝互动的方法如图 7-17 所示。

图 7-17

与粉丝互动的方式主要有以下三种。

（1）后台回复要咨询的健康问题。

（2）每篇文章后的留言区域问答。

（3）选择医生进行咨询。

7.菜单设计

可以从丁香医生的菜单栏看到该账号的扩展，菜单栏主要由以下三部分组成，如图 7-18 所示。

（1）每月须知

每月更新菜单栏和文章，在实用性上做得比较好。

图 7-18

课堂讨论

你认为每月更新菜单有何利弊？

（2）咨询医生的入口

医疗健康类产品最高频的触发点就是专业问答。除了在后台回复健康问题，用户还可以通过“来问医生”选择咨询自己信赖的医生进行一对一交流咨询。

（3）暑假来了

针对夏季在饮食、出行、运动中可能出现的健康问题，“暑假来了”归类了相关文章，提供了更多的用户服务和互动体验。

8.商业回报

商业回报如图 7-19 所示。

图 7-19

付费医生咨询服务是最直接的变现方式之一。

9.运营启发

在运营医疗业公众号时，大多数账号是提供治疗疾病的服务，而丁香医生最出彩的地方就在于，平时发布高质量的科普文章进行疾病预防，实行内容传递价值，而暂不介入挂号、就诊等实际诊疗环节，所以可以从丁香医生上学到以下几点启示。

（1）移动医疗服务以高效咨询为痛点，所以为用户提供便捷高效有质量的咨询通道才是吸引粉丝的要点。

（2）优质的内容是关键，内容提升品牌，品牌创造价值，丁香医生一直严格把关内容，并且以优质的内容作为口碑宣传的卖点，这样才能拥有如此高的阅读量和庞大的粉丝群体。

（3）内容严谨的态度：医疗行业往往与人的生命和健康挂钩，每一篇的文章内容都有可能影响人的健康，所以高质量的文章和严谨的作风是运营医疗行业账号所必不可少的要素。丁香医生无论是从文章内容，还是到类似于论文评审的“内容评审小组”，都可以感受到丁香医生负责严谨的态度。责任当先、内容为王是每一个运营者都应该学习的地方。

（4）丁香医生在每篇文章的末尾都会标注本文的图片来源。据了解，丁香医生是少数支付转发费的公众号。产权问题已经越来越引起人们的重视，在互联网上并不是所有东西都是免费的，标明图文出处，为原创作品付费应当引起每一个人重视。