手势是最容易沟通的语言——销售技巧

在身体动作当中，手所表达出的语言信息也是最为丰富的，它能够充分地表达出任何思想活动。

手势语言是说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表情达意的一种语言。手势是人们用以表达某种思想感情的特殊途径。特别是当一个人急于表达某种思想，又苦于一时无法用语言表达的情况下，往往会借助一定的手势。例如，某人在说外语时，由于不能流畅地表达，就会不断地指手画脚，希望能顺利地表达出自己的意思；人们在遇到棘手的问题时，也总是双手相互搓擦；一个人经过思考而做出某一决定时，往往抬手一挥，表示决定了；一个人显得十分安闲自在地与人谈话时，喜欢用食指轻轻地敲着椅子的扶手等。由此可见，人们的手势有意或无意地透露了人们的某种思想、情感或情绪。当人们在谈话的时候借助于手势以表达某种思想、情感或情绪，就叫作手语。

手也是人体上肢前端拿东西的部分，是人获取东西的主要肢体。手的活动能量大，其动作传递信息也非常强。手促进了人类的进化、大脑的发达和文明的诞生。手与大脑的关系是意志和行动、指令和执行的关系。因此，手是人的内心世界和大脑功能的最显明的表征器官。从生理学依据看，人的智力是由双手的劳动提升的，手是人身体中枢神经感受最复杂、最灵巧的器官。人类在出现口头语言之前，就借助着手势进行交流。

可见，手往往会成为身体语言的焦点。销售人员应该掌握顾客手势所代表的隐藏含义。顾客用手表达态度的方式有如下几种：

双臂交叉：这是一个人处于陌生的场合，缺乏自信，有些紧张不安时采取的姿态，同时也是一种试图控制紧张情绪的方式。

用手指轻轻触摸脖子：表示他们在和我们谈话的过程中对我们持怀疑或不同意的态度。

用手指敲击桌子：表示很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。

轻轻抚摸下巴：说明他在考虑如何做出决定。

双手忙个不停（没事找事做）：商务交往中如果边和别人说话边这样做，这正表达着一种无言的拒绝。

手放在腰上：一般表示开始动怒了，并随时准备投入行动。

握手无力：很可能是表明此人个性懦弱、缺乏气魄，或者是傲慢、冷淡、矜持。

握手有力：表明这个人热情、好动、兴奋或好自我表现。