客户总是被竞争对手抢走怎么办？学会这 3 招，让客户离不开你们

想让你的顾客长期复购使用你的商品吗？想让你的顾客不容易被你的竞争对手所抢走吗？

在这章节我用三条有效建议解决你的焦虑，在说这三条建议之前首先我们要了解一种状况。

今天是一个物品泛滥的时代，不是曾经的物品匮乏了，所以顾客他永远面临着无数的诱惑，所以你不要老指望了他今天买了我东西，就要对我的东西有一个品牌忠诚度，他经常会受各种诱惑的骚扰，那怎么样让他不容易从你这儿跨到你的同行那儿呢？

很简单，增加他跨越过去的成本就好了，你要想办法增加他在这里的留存，让他在这里觉得，哎呦，我已经养成了一些相应的习惯，哎呦，我在这里都已经投入了很多的感情，哎呦，我在这里都已经投入了很多的沉没成本，如果我转换了，我的付出代价很大，他也就不转换了，明白吗？

所以咱具体说说这三条建议怎么落实，首先第一个叫增加他的习惯成本。

就像我们曾经用电脑系统，用 Windows 系统用熟练的，你今天买个苹果电脑，就特别不习惯用这个苹果系统，你还得装 Windows，没错吧，我们有些时候我们比如说用移动用熟练了，我们换个联通当时也不习惯呀，对吧？因为里面还至少存着自己很多的通讯录，你要一个个通知也很麻烦，对不对，习惯了一键拨号，对不对？

好了，当然了我们现实生活中还有很多，举例，你平常你用印象笔记去做自己的协同工作，你去换成有道云笔记你也不习惯，对不对。为什么，里面还有很多的资料需要迁移，特别麻烦，没错吗？所以就这在培养顾客的习惯成本。

你再举例，就像你今天你开餐馆的，每次顾客过来都感觉哇你们这儿超干净，并且环境超好，还有轻音乐，还有额外的赠送小吃，还有超给力的服务，超热情的服务，好了，他已经习惯上在这儿特别有面子

又特别高性价比的一种消费，对不对，并且是特别安全，特别环境好的那种消费，他再去别的地方他受不了啊，尤其是在你附近就你打造这种特色，基本上就能拴住他的心，这叫增加他的习惯成本。

好了，那第二招呢就是增加他的沉没成本，想办法让他投入，或者是你想办法奖励他但不让他即时拿到。

举例，就像美容店经常会搞那种 VIP 卡，你的 VIP 卡不断的升级，你越往上升级你存钱越多，你享受折扣越多，或者是你续费越久，你未来能享受折扣越多，对不对，所以说你都已经在这都已经办过三年的会员卡了，你一直都三年了，好了，你再续更少的钱然后呢就能享受一个更好的折扣，那你那时候你肯定愿意续啊，你续完了之后，你想想你在这里有钱，你再换理发店你换得了吗？

你不换，没错吗，餐馆不也一样吗，包含很多的娱乐场合不也一样吗，让你上来一充值，充值完了之后不就锁定你了吗，里边有你的沉没成本，你不花退不了了，那余额就浪费了，没错吧？所以就要增加对方的沉没成本，当然我们也可以用奖励的方式让对方不能即时得到。

举例，就像有些商场哎每次给你积分，有些药店每次给你积分，积分都存储到你这张卡上，只有到一定阶段了之后，哎这一定积分才能够兑换一些相应的礼品，所以呢你既然在里边有积分，你就不可能轻松销这张卡，你包含有些信用卡不也这样搞吗，对吧？

你说我不喜欢用这张信用卡了，我想销了。

好了，先生，您真的确定了吗？你要知道您这张卡经过您过去累积的消费，您已经享受了什么样的特权了，您去港澳台什么消费就可以享受什么样的特权，甚至您再进行 500 强很多的一些餐饮服务，您就可以享受什么样的特权等等，包含您这张卡里已经有了多少积分了，您现在销卡了之后，这积分就白积了，您真的确定要销卡了吗？他突然又犹豫了，算了算了算了，等等再说吧，一等又开始用这张卡了，没错吧？所以这就叫增加对方的沉没成本。

除此之外还有第三招那就是增加对方的情感成本，你就像有些机构啊，他经常会组织线下的沙龙、见面会、茶话会，包含这种家庭聚会，甚至是搞一些跟客户之间的相关的游学，包含进行一些线上的一些交流，为什么经常进行这些良性的互动，因为每一次的良性互动，都可以增加熟悉感，增加信赖感，并且增加好感度，让彼此更了解彼此，对不对，所以在这样一种情况下，你们已经有了感情链接了，未来有一天客户想背着你跟你的竞争对手合作，他心里会有负担的，他怕你知道，因为他都已经跟你是朋友关系了，他怕不好面对你，没错吗？

就像乔吉拉德，每逢一些佳节的时候，都会给自己的那些买汽车的客户，买他汽车的客户，给他们寄过去一张卡片，那张卡片上写着我喜欢你这样的话，下边缀着乔吉拉德，为什么他经常做这样的事情呢

后来经记者采访他，他说了，因为我要不断地跟自己的客户建立情感链接，让他们未来一想到这方面的交易就能想到我，一想到未来要跟别人发生这样的交易，他都会有罪恶感，他都会有损失感，他都有负罪感，那就证明我的服务到位了，证明我跟他的情感链接到位了，所以，你要想办法跟你的客户去做一些情感链接，让他进行一些情感投入，甚至是让他也帮你一些忙，你也帮他一些忙，你们成为私下的非常好的情感关系，好不好？

希望以上这三招呢，无论是增加对方的习惯投入，还是增加对方的沉没投入，还是得增加对方的这种情感投入，无论是哪方面成本的投入，都是为了增加对方的转换成本，只要他的转换成本很大，转换代价很大，他就不愿意从你那儿转换到别人那。

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